Mcommerce: predicciones sobre las ventas desde smartphones

En el segundo semestre de 2015, el crecimiento de las transacciones mobile fue casi del 140 %. Este alentador porcentaje se extrae de un informe de Zanox, en el que también se indica que el gasto desde el canal online ha aumentado un 9 % con respecto al ejercicio anterior. Todo ello apunta a un alentador futuro para las ventas de los mCommerce. ¿Está tu negocio preparado para sacarle el máximo partido?

Sin duda, el mCommerce se encuentra en un buen momento, y la revolución mobile ya no es ninguna novedad. ¿Quieres saber cómo beneficiarte de ella? Como veremos a lo largo del artículo, las claves para aumentar tus ventas mobile son ofrecer la mejor experiencia de compra y que tu eCommerce esté optimizada para mobile.

Mcommerce en el customer’s journey

Según el último estudio sobre mobile realizado por IAB, el 86 % de usuarios ha utilizado su smartphone durante su proceso de compra en alguna ocasión. De entre estos, 6 de cada 10 afirman haber comprado vía móvil.

Los usuarios usan el Smartphone desde el momento en el que se están empezando a informar acerca del producto o servicio que desean adquirir. Según el mismo estudio, el 34 % de los usuarios utiliza su móvil de manera habitual para buscar información sobre las características de lo que está interesado en comprar. Este porcentaje está por encima del año anterior, lo que hace prever que la tendencia es al alza, ¡suma y sigue!

Sin duda, el mCommerce juega un papel primordial a lo largo de todo el proceso y decisión de compra. Pero, ¿qué es lo que realmente lleva al cliente a realizar la compra mobile? Los tres principales motivos son:

  • Facilidad y comodidad en la compra.
  • Encontrar el producto haciendo búsqueda en Google.
  • Ver el producto o servicio en una App.

Entre estos drivers de compra destaca el primero de ellos, ya que el  41 % de usuarios lo eligen como su principal motivo de uso del mCommerce. De ahí la gran importancia de que tu eCommerce sea responsive. Hoy en día las empresas se enfrentan a un nuevo tipo de cliente hiper-conectado, que está mucho más informado y es más audaz a la hora de tomar decisiones de compra. ¿Quieres saber cómo conquistarle? Obviamente dándole lo que le pide a tu empresa, a tu producto, a tu estrategia mCommerce.

La usabilidad y el diseño responsive son tus aliados. Posiblemente leyendo esto te hayas planteado esta cuestión: ¿está realmente mi negocio preparado para vender vía móvil? Analicemos varios ítems para poder responder a esta pregunta.

Ventas desde el móvil: preparados, listos, ¡ya!

Para ofrecer una experiencia única de compra mobile debes adaptarte a las necesidades de los usuarios, cada vez con menos tiempo y paciencia para realizar sus compras. Para estar alineado con las crecientes ventas del mCommerce es imprescindible que tu web y tu eCommerce sean responsive. Debes asegurarte de que el diseño de las mismas permite su correcta visualización en cualquier dispositivo (ordenadores, tabletas y Smartphone) de tu cliente potencial.

De esta manera, las imágenes y los contenidos serán más fluidos, facilitando así tanto el proceso de búsqueda de información, como la viralización, que te ayudará a tener mayor alcance. Ya hace tiempo que adelantábamos que optimizar la usabilidad de los site ya no es una opción, sino una necesidad. Si quieres saber cómo hacer tu eCommerce más amigable, dale un vistazo a estos pasos  para una auditoría de usabilidad móvil.

Otra pregunta que debes hacerte en cuanto a la experiencia de usuario es: ¿cómo de fácil y rápido es comprar en mi mCommerce? Siempre que sea posible, has de acortar el proceso, lo que se puede hacer en un único clic mejor que en dos, para evitar abandonos de carrito de la compra.

¿Vas a dejar pasar la oportunidad de que te encuentren y compren? Recuerda que “encontrar el producto en buscadores” es el segundo driver de compra mCommerce. Apuesta por una estrategia SEO para tu negocio. Las claves son:

  • Optimizar el SEO de tus contenidos y plataforma.
  • Aparecer en los principales Market Place.
  • Llevar a cabo estrategias complementarias como por ejemplo: SEM, email marketing y remarketing.

La posibilidad de incrementar tus ventas desde aplicaciones de venta directa, o anunciándote en ellas para llegar a tus públicos objetivos, es otra idea que tampoco deberías perder de vista en tu estrategia. De hecho, las aplicaciones te pueden acompañar a lo largo de todo el Customer’s Journey.

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