Marketing para clínicas y centros de Salud.

¿Qué es marketing para centros médicos y clínicas?

Podemos definir el marketing médico como una serie de acciones dirigidas a la captación y fidelización de potenciales pacientes/clientes a través de diferentes medios y canales.

En la actualidad, la mayoría de estas acciones se desarrollan a través de medios y canales digitales, siendo la posibilidad de alcance mucho más amplia que utilizando los medios clásicos o convencionales.

Marketing para centros de salud: Objetivos a destacar.

Como objetivos a destacar,  toca definir perfectamente todas y cada una de las acciones a llevar a cabo, prestando especial atención a las tendencias y cambios que se producen en el mercado, los intereses, gustos y preferencias del público objetivo o los temas más relevantes en la escucha social serán objetivos fundamentales para la captación de clientes.

De gran importancia es también desarrollar unas estrategias de valor e información novedosa y actualizada para los usuarios, aportando a estos algo más que el  servicio único de la empresa.

La rigurosidad profesional formará parte de un requisito de calidad y relevancia esencial en el sector, objetivo fundamental para primar el foco de atención de la empresa sobre el cliente, sus necesidades, deseos y acciones que le facilitan la información para decisiones que deberá tomar.

Marketing para centros de salud: Herramientas utilizadas.

  • SMS. Herramienta totalmente confiable a la hora de realizar las campañas de captación y fidelización, lo que la convierte en la más eficaz. Muy utilizada y cada vez más aceptada es el envío de sms masivos.
  • Email. Sigue siendo uno de los canales clásicos para el envío de promociones y newsletters, dentro de las campañas de email marketing. Canal complementario para apoyar todas las campañas usando otros canales.
  • Texto-a-Voz. Ideal para las notificaciones rápidas ya que tiene un amplio alcance por ser compatible tanto con números fijos como móviles. Este servicio te permite enviar mensajes reproducidos en forma de llamadas digitales.
  • Números Virtuales. Gestiona de forma eficiente llamadas entrantes, o llamadas desde cualquier país sin necesidad de tener presencia física en dicho lugar. Además te permite usarlo como soporte técnico y resolución de dudas de clientes.

Puntos básicos para las estratégias de marketing para médicos y clínicas.

Hablaremos acerca de los 6 puntos básicos para las estrategias de marketing para médicos.

  • Estrategias personalizadas. Diseñar una estrategia de marketing personalizada y adaptada a cualquier posible cliente, puede llegar a ser el nexo entre éste y la empresa.
  • Branding digital. Aunque la clínica tengan una numerosa cantidad de clientes, la realidad es que fuera de ella siempre habrá una gran número de personas que necesitarán los servicios de un especialista. A todos estos deberemos de llegar creando una presencia de marca, que represente a los valores de la empresa y lo que esta quiere transmitir en el mercado.
  • Contenido especializado. No existe mejor forma de posicionarse de manera orgánica en los buscadores que mediante la generación de contenido especializado. También cabe destacar una estrategia basada en palabras clave.
  • E-mail de seguimiento. Consistirá en el seguimiento del cliente, creando estrategias adaptadas a estos, basados en la información que los mismo proporcionarán a la empresa.
  • Notificaciones de citas de asistencia. Permite el envío de sms, email, textos-a-voz y mensajes en redes sociales, lo que ayuda  a obtener información y llevar a cabo un feedback entre consumidor/empresa.
  • Comparte contenido de valor. Una vez generado, será importante compartirlo.

Muy valorado por el mercado la opinión y datos ofrecidos por expertos con experiencia.

  • Colaboraciones con otros medios. Una relación de simbiosis con otras empresas puede generar grandes beneficios, además, puede acercarnos a un público nuevo y ofrecer una imagen más cercana.

Conceptos clave y/o canales para realizar acciones de marketing en centros médicos y clínicas.

A continuación, destacaremos las características y servicios de uno de los principales medios para las empresas a la hora de desarrollar la conectividad con sus clientes, estableciendo relaciones más cercanas y obteniendo la mejora en la satisfacción de estos.

  • Omnichannel. Te permite automatizar los procesos de comunicación con tus clientes a través de multitud de canales, así como reducir tiempo y coste en trámites convencionales.
  • Conectividad. Telecomunicaciones y marketing multicanal unidos en una misma plataforma para ofrecer la máxima conectividad y alcance posible. Unificando los canales digitales en una plataforma omnichannel.
  • Automatización. La automatización de los diferentes procesos de marketing es una de las claves a la hora de conseguir la mayor rentabilidad.

Servicios.

  • Gestión de Citas. Garantizará crear un canal de comunicación efectivo con sus clientes así como cultivar una relación duradera con ellos.
  • Notificaciones. Permite enviar notificaciones o recordatorios de citas de asistencia a sus clientes para una fecha determinada a través de los canales SMS, Email, Mensajería instantánea y Llamadas de Voz.
  • Confirmaciones de citas y asistencias
  • Modificaciones y/o cancelaciones de citas
  • Alertas
  • Centralita Virtual. Administra el servicio telefónico de la empresa, mejora su funcionamiento y ofrece un mejor servicio frente a los clientes y colaboradores.

Si quieres conocer más acerca de cómo implementar tu estrategia de marketing dirigida a centros médicos y clínicas, puedes acceder a nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Las principales fases de un proceso de venta digitalizado

El modelo tradicional y las fases del proceso de ventas ‘echan por tierra’ todos los esfuerzos del marketing. Hasta ahora el departamento de marketing y el de ventas tenían metas y objetivos separados, pero en la actual era digital todo esto resulta insostenible e incongruente.

Dejemos a un lado: el reparto de flyers, las ventas a puerta fría o las llamadas telefónicas para tratar de captar nuevos clientes. ¡Existe una nueva forma de conseguir las ventas! Menos intrusiva y más eficaz.

Hablamos del blogging, social sellings, landing pages, páginas web preparadas para la venta, estudios de SEO y SEM… en definitiva, todo un nuevo proceso de ventas.

Las 4 fases del proceso de ventas digitalizado

Identificar

Esta fase trata de poner unas bases sobre las que se el equipo comercial  apoye durante todo el proceso de venta. Se identificará el público objetivo al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la empresa, definiendo cada buyer persona.

El objetivo es determinar comportamientos, motivaciones, necesidades y deseos del comprador. Esta fase se lleva a cabo mediante estudios de mercado y análisis estadístico. El encargado de confeccionar el informe será el departamento de marketing. La meta para esta fase del proceso de ventas será atraer clientes potenciales a la web y convertir las visitas en leads.

Conectar

Se trata de educar y guiar; influir en los leads o prospectos para iniciar el recorrido por el funnel de ventas. Para cada tipo de lead debe haber un diseño de workflow distinto, con el objetivo de incrementar las posibilidades de convertir esos leads en futuros clientes. Esta fase busca despertar el interés por la compra.

Explorar

Siguiendo con el workflow establecido para cada buyer persona, es hora de calificarlos (cualitativa y cuantitativamente) mediante la información solicitada en las anteriores fases (formularios, landing pages, encuestas, etc).

Con esta información conoceremos en qué etapa se encuentran los posibles clientes y podrás determinar quién está listo para comenzar la fase de ventas y quién aún no lo está.

El objetivo principal de esta fase del proceso es convertir leads cualificados en oportunidades reales para la venta.

Asesorar

Es la última fase del funnel y tiene como objetivo cerrar la venta, pero no de la forma tradicional. Tu empresa ya no es la que vende, sino que el cliente es quien te compra. La labor del equipo comercial será apoyar y enseñar a los compradores cómo ser clientes. Una vez consigas esto no tendrás que preocuparte por las ventas, solo de mantener la buena relación con tus clientes basándote en la transparencia y la fidelización.

¿Qué ventajas tiene la digitalización del departamento de ventas?

El nuevo proceso de ventas digital permite disponer de herramientas con las que establecer una terminología común entre los directivos de la empresa, ejecutivos de cuentas, mánagers, especialistas del marketing y profesionales de las ventas.

Las herramientas que se emplean para la digitalización te permiten ver el progreso de cada año, mes e incluso semana y día si fuese necesario, para alcanzar las metas y objetivos que te habías marcado, como la cuota de ventas.

Digitalizar las fases del proceso de ventas supone saber en cada momento la situación de los activos de la empresa, analizar los resultados y poder llevar a cabo comparativas.

En el día a día, un proceso de ventas digital nos indica si estamos atrasados o adelantados de nuestros objetivos. Y si estamos atrasados, nos permite ver qué es lo que está mal para poder aplicar algunas estrategias personalizadas en la etapa afectada.

Una de las mayores ventajas que tiene esta nueva metodología de ventas es que puedes ver el detalle de cada una de las fases del proceso de ventas de cada uno de los agentes comerciales. Puedes ver qué vendedores tienen el mejor desempeño en cada una de las etapas, para aplicar esa información con los demás vendedores del equipo.

¿Qué ventajas tiene la digitalización del departamento de ventas?

El nuevo proceso de ventas digital permite disponer de herramientas que te permiten ver el progreso de cada año, mes e incluso semana y día si fuese necesario, para alcanzar las metas y objetivos que te habías marcado, como la cuota de ventas.

Digitalizar las fases del proceso de ventas supone saber en cada momento la situación de los activos de la empresa, analizar los resultados y poder llevar a cabo comparativas.

Una de las mayores ventajas de esta nueva metodología de ventas es que puedes ver al detalle cada una de las fases del proceso de ventas de cada uno de los agentes comerciales. Puedes ver qué vendedores tienen el mejor desempeño en cada una de las etapas, para aplicar esa información con los demás vendedores del equipo.

Conclusiones

Las 4 fases del proceso de ventas pueden resumirse en tres etapas:

  1. Conocimiento
  2. Consideración
  3. Decisión final

Como se ha dicho antes, para definir las fases de un proceso de ventas digitalizado necesitas definir una terminología común, que todos los implicados en la empresa sepan interpretar.

Digitalizar el departamento comercial te permitirá:

  • Ahorrar tiempo y costes
  • Ser más eficaz con tus primeros contactos con el cliente
  • Mejorar la eficiencia en cada fase gracias a la medición de resultados
  • Ayudar a la empresa a aumentar sus ventas

Conviene empezar cuanto antes a diseñar las fases del proceso de ventas y a tener un modelo preestablecido de trabajo, ya que sin él tu equipo de comerciales seguirá navegando por las aguas turbulentas del viejo proceso de ventas.

¿Por qué debes invertir en marketing digital?

De acuerdo con Unión Internacional de Telecomunicaciones casi 3 billones de personas o 40.4% de la población mundial tenía acceso a internet en 2014. El Global Web Index también reportó que 91% de los usuarios de internet tienen una laptop o computadora de escritorio y 80% tiene un teléfono inteligente. Estas cifras muestran el poder e influencia creciente del internet en la vida de las personas que pueden convertirse en tus consumidores a través del marketing.

Si actualmente estás gastando dinero en marketing pero enfocándote en medios tradicionales como la televisión, radio, pantallas y avisos impresos, ¿por qué no invertir en marketing en nuevos medios como motores de búsqueda, redes sociales y marketing por contenido?

marketing

Si aún no estás convencido de darle la cara a los retos del futuro con las nuevas tecnologías, toma en cuenta estas 6 razones por las cuales no puedes ignorar el poder del marketing digital para hacer crecer tu negocio.

  1. Te ayuda a segmentar tu mercado

El marketing en línea te da el poder de segmentar tu mercado objetivo dependiendo de la demografía, comportamientos e interacciones del consumidor. Por ejemplo, si tienes un restaurant, puedes empezar tu marketing digital sólo con una campaña para usuarios de Facebook y Google que vivan cerca de tu negocio y que estén interesados en lugares para comer.

  1. Te genera estadísticas útiles

Desde la planificación hasta los reportes de resultados, el marketing digital provee de estadísticas interesantes tanto para los dueños de negocios como para los mismos expertos en marketing. Con simplemente utilizar Google para buscar a tu competencia por medio de una palabra clave o nicho se te puede generar una estrategia de marketing inteligente. Además, hay herramientas gratuitas como Google Analytics y Facebook Insights que brindan información para medir el desempeño de tu marca, el tráfico y los ingresos generados por el anuncio.

  1. Es fácil de crear, reemplazar y repetir

El marketing por internet es mucho más fácil de crear, reemplazar y repetir que el de medios tradicionales como televisión radio y avisos impresos. Por ejemplo, un artículo publicado en un blog es mucho más fácil de editar que uno publicado en un periódico. Además, avisos en internet como Google Adwords y Facebook Ads pueden ser puestos en línea, finalizados y modificados en cualquier momento. Con esas características, puedes hacer múltiples pruebas y experimentos hasta conseguir los efectos que quieres con tu campaña publicitaria.

  1. Es en tiempo real

A diferencia de los medios antiguos, el marketing digital te brinda datos y reportes del estatus y los resultados de tu campaña en cualquier lugar y en cualquier momento. En radio y televisión necesitan un poco más de tiempo para poder obtener resultados y percepciones del público.

  1. Es interactivo

El marketing digital le habla y escucha a tu audiencia focal o consumidores. Un Blog puede transformar a un dueño de negocios en un escritor o un líder. Además, tienen la sección de comentarios donde los usuarios pueden dar sus opiniones e iniciar conversaciones en dos direcciones. El contenido digital puede ser compartido también en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedln, YouTube, etc, y promueve el compromiso del público por medio de los botones de “Me gusta”, “Compartir” y “comentar”. Este tipo de interacción no está presente en los viejos medios.

  1. Es mucho más económico

Los dueños de pequeños negocios no necesitan gastar millones de dólares en implementar una campaña de marketing digital exitosa. Con unos pocos cientos de dólares pueden empezar a bloguear, comprar un Google AdWords o probar un Facebook Ads. Algunas estrategias de marketing por internet como la optimización de los motores de búsqueda y redes sociales se pueden utilizar sin gastar ni un centavo.

Por estas y muchas más razones el marketing digital es la tendencia actual y no debes dejarlo de lado. Recuerda que muy probablemente tu competencia ya la esté usando. No dejes de aprovechar esta oportunidad de oro que le brinda la tecnología a tu negocio y llévalo pronto al éxito.

Fuente: mercadodedinerousa