SUMS. Manual de uso. Encuestas

Entre los servicios más interesantes que ofrecemos se encuentran las encuestas de calidad. Servicio mediante el cual podrá conocer la opinión de sus clientes acerca de su empresa, sus servicios, productos, etc. Crear una encuesta consiste en establecer una serie de preguntas, así como sus posibles respuestas. Cuando el servicio llegue a los clientes, estos contestarán quedando registradas sus respuestas. De tal modo que en las estadísticas específicas se mostrarán, entre otras cosas, datos tan importantes para la valoración de una encuesta como el porcentaje de elección de cada respuesta.

Crear Encuestas

Para añadir una nueva encuesta desde Afilnet debe acceder al menú Servicios -> Nueva Encuesta

En el formulario aparecen los siguientes campos:

  • Nombre, nombre de la encuesta, se mostrará como título de la encuesta al ser visualizada.
  • Preguntas. Podemos añadir o eliminar preguntas pulsando en “Nueva Pregunta” o sobre el aspa roja que hay a la derecha de la misma, respectivamente. La primera no se puede eliminar. Los parámetros a rellenar en cada una son:
    • Enunciado, la pregunta en cuestión.
    • Tipo de pregunta. Menú desplegable con cuatro opciones.
      • Respuesta SI/NO, colocará un par de botones debajo de la pregunta.
      • Desarrollo, aparecerá un cuadro de texto debajo de la misma para que el cliente responda de forma libre a la pregunta.
      • Respuesta única y Respuesta múltiple, si elegimos alguno de estos tipos tendremos que definir las respuestas posibles. La diferencia entre el primer y el segundo tipo está en el número de respuestas que puede elegir el usuario al rellenar la encuesta, una o varias. Como en el caso de las preguntas, podemos añadir o eliminar respuestas mediante el botón “Nueva Respuesta” o el aspa roja de la derecha. Evidentemente, por la naturaleza de estos tipos de pregunta, las dos primeras respuestas no se pueden eliminar.

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  • Añadir Encuesta, para crear y añadir la encuesta a la lista de servicios.

Encuestas en la lista de servicios

Como vimos en el manual anterior, cuando un servicio es creado, este pasa automáticamente a engrosar nuestra lista de servicios. En esta lista hay una serie de opciones o acciones que se pueden hacer sobre los servicios como modificarlos, borrarlos, ver sus estadísticas, vista previa y, en el caso de las encuestas y algunos casos más que veremos pronto, publicarlos y visualizarlos. Hay servicios que se crean como públicos y pueden ser modificados en cualquier momento, como las presentaciones. Otros, en cambio, hay que publicarlos antes de enviarlos para que el cliente pueda visualizarlos, como en el caso que nos precede. Al publicarlos no se podrán modificar, sólo visualizar el formulario de creación con las preguntas y respuestas establecidas, pero sin poder cambiarlas.

¿Por qué es esto así? ¿Capricho del desarrollador? Pues no.  Cuando un cliente rellena una encuesta se guardarán sus respuestas. Así pues si una pregunta es, “¿Te gustan nuestros servicios?” y un 60 por ciento de los cliente ha respondido “NO”, no podemos ahora cambiar la pregunta por “¿Te disgustan nuestros servicios?” para obtener una valoración positiva de nuestros servicios. Si permitiéramos esto, en este ejemplo concreto, se pasaría de un 60 por ciento de no aceptación a un 60 por ciento de aceptación de los servicios de la empresa ya que el significado semántico de la pregunta ha variado, pero las respuestas de los clientes que ya han contestado se mantienen. Hay que tener en cuenta que cada cliente podrá contestar una encuesta una sola vez. ¿Cómo lo evitamos? Impidiendo que se puedan modificar las encuestas una vez publicadas y no permitiendo que los clientes empiecen a contestarlas hasta que no sean públicas.

Ya que estamos entrando a fondo en el tema de las respuestas a las encuestas hay que decir en este punto que el control de las encuestas respondidas es por IP, es decir, si un cliente ha respondido una encuesta no podrá volver a responderla a no ser que cambie su IP. Si la responde desde una red wifi y le aparece el mensaje de que la encuesta ya ha sido respondida será porque alguien que ha utilizado esa conexión ha respondido anteriormente a la misma. Una posible solución si el usuario tiene interés en responderla es que cambie su IP, por ejemplo, desactivando la conexión a esa red y accediendo al servicio a través de su tarifa de datos. De hecho lo recomendable para responder una encuesta es que el cliente lo haga de esta forma pues así utilizará una IP única y propia de su dispositivo y no de la red en la que esté conectado.

Estadísticas de las encuestas

Como también vimos anteriormente, algunos servicios tienen estadísticas específicas. Empecemos por los atributos específicos del listado de estadísticas. Estos son la fecha en la que cada cliente (IP) respondió a la encuesta y “Ver Respuestas”, enlace para ver las respuestas que ha respondido cada uno. Por ejemplo, las del primero son las siguientes.

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En el enlace “Stats Encuesta / RR” se muestran gráficos detallados de las encuestas contestadas:

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  • Veces que se ha respondido este servicio por hora, corresponde al número de clientes que han respondido la encuesta desde la primera vez que fue contestada por alguno de ellos.
  • Frecuencia de cada respuesta en preguntas de elección, con el porcentaje en que cada respuesta ha sido elegida por los usuarios. Al hacer clic en algún sector aparece el número de ocurrencias de esa respuesta.

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  • Respuestas de las preguntas de desarrollo, con las respuestas expuestas por los usuarios a las preguntas de desarrollo. Así como el número de ocurrencias de cada una de ellas por si hay alguna que se repitiera.

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