Lead Marketing: estrategias para convertir contactos en ventas

Una de las claves del Inbound Marketing es la captación de leads. Pero, ¿qué ocurre cuando ya tienes una base de datos con leads o contactos y lo que pretendes es convertirlos en ventas?

¿Cuál es el siguiente nivel? El lead marketing, resultado de combinar dos técnicas para valorar y cualificar las oportunidades de negocio:

  1. Lead scoring: ranking de tus contactos.
  2. Lead nurturing: proceso de maduración de clientes potenciales.

Ambas se complementan y deben activarse desde el momento en el que un usuario anónimo se convierte en un lead, con nombre y dirección de email, tras rellenar uno de tus formularios.

Tanto tienes, tanto vales: lead scoring

Como parte del lead marketing, el scoring permite sistematizar la valoración de los leads de la base de datos y darles una puntuación, en función de sus características y del interés que demuestre en tu empresa.

¿Cómo identificar la calidad de tus leads?

  • Información explícita: datos proporcionados por el propio lead. Es decir variables sociodemográficas: nombre y apellidos, email, teléfono, profesión, etc. Cuanto más se parezca a tu buyer persona o cliente ideal, mayor valor obtendrá.
  • Información implícita: se basa en el comportamiento de cada lead. Por ejemplo: qué páginas visitó, qué activos se descargó, tasa de apertura de correos electrónicos,

El lead scoring te ayuda a puntuar cada una de las oportunidades de negocio que entran en tu funnel.

Para decidir los diferentes niveles de dicho funnel y por tanto la valoración del estado de cada lead, es fundamental el consenso entre marketing y comercial. Se debe establecer una descripción de qué es un lead y sus diferentes estados hasta convertirse en cliente; crear un sistema de reporting y mantener una comunicación fluida.

Alinear departamentos de marketing y negocio es decisivo para convertir contactos en ventas, ya que se debe establecer conjuntamente cuándo asignar el contacto al gestor comercial para cerrar la venta.

En definitiva el lead scoring ayuda a priorizar oportunidades de negocio, favoreciendo a los leads que con mayor probabilidad convertirán.

Dentro de tu estrategia de Inbound Marketing, cobrará sentido aplicarlo cuando dispongas de una maquinaria que genere leads continuamente.

Gracias al scoring, el lead marketing te ayudará a identificar qué leads están listos para comprar. Si aún no están lo suficientemente maduros, deberás seguir trabajándolos para obtener el mejor lead scoring posible.

Lead nurturing: cultivando relaciones y lo que surja

Lead nurturing es un método a través del cual construir relaciones con los clientes potenciales.Esta técnica de lead marketing permite desarrollar relaciones personalizadas, ofreciendo contenidos de valor en cada etapa del Buyer’s Journey.

En función de la fase del embudo, se generan diferentes acciones para guiar al lead a través del  embudo de ventas.

IQL : Information Qualified Leads

El usuario se encuentra en la fase uno del Lead Marketing y muestra interés por las temáticas de las que habla tu organización.

En esta etapa de reconocimiento deberás seguir proporcionando al contacto información útil hasta que identifique a tu empresa como referente del sector. Aún no le hables de ti.

MQL: Marketing Qualified Leads

Los MQL o leads fríos son aquellos que necesitan un nurtureo hasta el final del embudo.

En esta segunda fase del lead marketing, conocida como etapa de consideración, el usuario ya ha mostrado interés por el producto que ofreces. Está valorando a tu empresa como posible proveedor.

Por ello, es adecuado proporcionarles contenido relativo a marca y productos. Por ejemplo: testimonios de otros clientes, casos de éxito, etc.

SQL: Sales Qualified Lead

Los SQL también conocidos como leads calientes preparados para la venta.

Ellos mismos han solicitado ser contactados para profundizar y valorar la oferta con el asesoramiento de un experto.

Cuando un lead es clasificado como SQL ha llegado el momento de la verdad… Ya puedes pasar el contacto al equipo comercial. ¡Enhorabuena!

Una de las claves del lead nurturing es el email marketing. El envío de newsletters personalizados con ofertas y enlaces a activos de descarga, te ayudará a madurar el lead y acompañarlo hacia una posible conversión.

Las técnicas de lead marketing permitirán ahorrar tiempo al departamento de ventas, ya que gracias a la clasificación y cualificación de los leads, podrán centrar sus esfuerzos comerciales en oportunidades reales de generar ventas.

Marketing Intelligence y automatización

El Marketing Intelligence permite recopilar y analizar información para conocer mejor  al buyer persona y acompañarlo a lo largo del Buyer´s Journey hasta alcanzar la venta.

Con tal de hacerlo de forma efectiva y eficiente, el Marketing Automation entra en juego para automatizar procesos y obtener mejores resultados.

¿Cómo lo hace? Creando listas segmentadas, en función de la fase de relación con cada lead; integrando toda la información para facilitar la analítica de datos; automatizando los workflows… En resumen, automatizando el lead scoring y nurturing.

En Afilnet combinamos el Lead Marketing con el Marketing Automation para obtener la sinergia perfecta entre tecnología y metodología.

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¿Qué universidades gestionan mejor sus redes sociales?

Dada la frecuencia con la que los adolescentes y los veinteañeros utilizan las redes sociales, es evidente que una fuerte presencia en los medios sociales puede beneficiar la visibilidad de colegios y universidades.

Más allá del mito de que las redes sociales sólo sirven para distraer a los alumnos, algunas de las universidades más prestigiosas a nivel mundial son conscientes de que constituyen una herramienta de comunicación fundamental hoy en día. Por ello, las utilizan para informar y conectar con sus alumnos.

Redes sociales del top 3 de universidades mundiales

Según el ranking de Shanghái, considerado como la lista más reconocida a nivel mundial, que identifica las 500 mejores universidades del mundo, este año el top 3 está constituido por Harvard, Standford y el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).

¿Serán también las mejores en redes sociales? Las redes sociales que más usan estas prestigiosas universidades son Facebook, Twitter e Instagram. En general tienen mayores comunidades en Facebook, seguido de Twitter y en Instagram aún tienen que maximizar el impacto de sus marcas.

Harvard University

Una de las escuelas más prestigiosas del mundo por excelencia, Harvard, es también la estrella de las tres plataformas de medios sociales mencionadas. Harvard cuenta con una comunidad en Facebook de casi 5 millones de fans, un número que supera con creces al resto de escuelas universitarias.

También demuestra ser consciente de la importancia de Twitter,  donde cuenta con más de 650.000 seguidores, y de Instagram con 298.000.

Standford  University

Standford, la universidad en el corazón de Silicon Valley, posee también gran visibilidad en las tres plataformas. Actualmente, tiene más de un millón de fans en Facebook, 440.000 seguidores en Twitter165.000 en Instagram.

Una de sus estrategias en Facebook y Twitter es contar con influencers de prestigio en su sector. ¿A qué nos referimos? Por ejemplo, hace algún tiempo presentó en ambas redes sociales una entrevista con Michael Levitt, ganador del Premio Nobel de Química 2013, en la que el tema principal era la importancia de la educación científica  y la financiación de la investigación.

Massachusetts Institute of Technology (MIT)

MIT comparte fotografías de elementos de robótica, de microscópica electrónica y otros proyectos del campus por los que es conocida a nivel internacional. Además de fotografías de otros momentos más distendidos de la comunidad estudiantil.

Posiblemente uno de sus principales objetivos en redes sociales sea obtener mayor visibilidad y alcanzar a sus estudiantes/investigadores potenciales y lo hace consiguiendo mucho más. Transmite el mensaje de manera fresca y cercana, sin perder de vista la profesionalidad. Tratan de mostrar a sus comunidades sociales como el aprendizaje en MIT es atractivo y divertido.

Posiblemente esa sea la clave para conectar con los jóvenes estudiantes y conseguir más de 870.000 fans en Facebook y 485.000 en Twitter.

¿Qué universidades españolas destacan por sus redes sociales?

Entre las universidades púbicas españolas con mejor productividad según U-ranking, destacan por orden de relevancia – considerando el número de seguidores – en Facebook, Twitter y Linkedin:

  1. Pompeu Fabra
  2. Politécnica de Cataluña
  3. Autónoma de Madrid
  4. Politécnica de València
  5. Autònoma de Barcelona
  6. Carlos III de Madrid
  7. Universidad de Cantabria
  8. Miguel Hernández de Elche
  9. Politécnica de Madrid
  10. Universitat de Barcelona

En el top 1 de universidades públicas españolas que mejor gestionan las redes sociales, se sitúa la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, que está dentro de las mejores 400 universidades del mundo según el ranking de Shanghai. Esta universidad parece hacerlo tan bien con sus alumnos como con sus comunidades en redes sociales, en las que cuentan actualmente con más de 32.000 fans en su fanpage oficial de Facebook, con 20.900 seguidores en su perfil de Twitter y en la red profesional por excelencia Linkedin, donde supera los 70.000 seguidores.

Como puedes ver, saliendo del marco de grandes ciudades como Madrid-Barcelona, universidades como la Politécnica de València, la Universidad de Cantabria y la Miguel Hernández de Elche tampoco salen nada mal posicionadas.

Cabe mencionar otras universidades españolas que destacan por su buen uso de redes sociales. Por ejemplo, la Universidad de Granada destaca en Twitter por su manera directa de interactuar con los alumnos y porque tiene una comunidad de 108.000 seguidores.

En Facebook, podemos mencionar la UNED, que cuenta con una comunidad de más de 127.000 fans, que además son bastante activos, prueba de su éxito y eficacia. Tampoco se queda atrás en Twitter, donde posee 91.000 seguidores.

Cuanto mayor y más activa sea la comunidad en redes sociales de tu universidad, más visibilidad tendrás y posibilidades de alcanzar a tus alumnos para:

  • Darte a conocer entre nuevos alumnos potenciales, nacionales e internacionales.
  • Integrar a los estudiantes en la comunidad universitaria.
  • Ofrecer una mejor atención al alumno, ya que mediante la escucha activa en redes sociales, podrás conocer mejor sus necesidades y por tanto, atenderlas con mayor eficacia.

Automatiza tu CRM y crea un proceso de ventas inteligente

Una realidad mucho más común de lo que nos gustaría es que muchas de las empresas que cuentan con un software CRM suelen acabar gestionándolo como si fuese una agenda o calendario online. Esto ocurre, fundamentalmente, por desconocimiento del enorme potencial que tienen este tipo de herramientas, sobre todo, cuando son configuradas de forma adecuada.

Si formas parte de una de esas empresas o, simplemente, crees que puedes sacarle mayor rendimiento a tu CRM, tenemos una buena noticia para ti.

En Afilnet conocemos de cerca casos como el tuyo y en este post vamos a hablar sobre las claves para automatizar tu CRM y crear un proceso de ventas automatizado y escalable para que de verdad encuentres el valor que puede llegar a ofrecerte un CRM.

Aunque en los procesos de ventas existen una serie de fases A, B, C, D aplicables a la mayoría de las empresas, es evidente que cada empresa tiene sus propias particularidades y su proceso de ventas (o de marketing), no iba a ser menos.

Pasos a seguir para crear un proceso de ventas inteligente

Es por ello que, para plantear la creación de un proceso de ventas inteligente, es imprescindible seguir una serie de pasos que nos permitan determinar la forma en la que vamos a configurar el proceso de ventas dentro del CRM.

1. Identificación y descripción detallada de los procesos de venta actuales

En este punto han de ser tenidos en cuenta tanto los procesos externos (comunicación con el cliente) cómo procesos internos (comunicación entre empleados, agentes comerciales, etc.). Sería idílico si este proceso fuese contado desde diferentes puntos de vista como pueden ser el del CEO, el del responsable del call-center y el del agente comercial, ya que esto nos será de gran utilidad en el siguiente paso.

2. Descripción de necesidades del CRM

El contar con la explicación del proceso de ventas desde tres puntos de vista diferentes nos va a ayudar a que tanto nosotros, como los propios implicados, entendamos las necesidades y objeciones habituales de los diferentes roles.

En definitiva, estas descripciones nos van a ayudar a que nos convirtamos en un empleado más de nuestro cliente con la particularidad de serlo con tres roles diferentes.

En este punto se incluyen desde las necesidades técnicas (call-center propio del CRM, integración con call-center externo, sistema de alertas de seguimiento, etc.) hasta necesidades del cliente a nivel de reporte sobre su proceso de ventas (rentabilidad por cada uno de los agentes comerciales, previsión de ventas, tiempos medios en cada una de las fases de la oportunidad, rentabilidad por fuentes de tráfico, etc.)

En otras ocasiones, la necesidad de nuestro cliente no atiende a cuestiones técnicas o de reporte, sino que simplemente necesita conocer a sus usuarios con el objetivo de establecer futuras acciones de marketing enfocadas según intereses y, por lo tanto, más efectivas y rentables, o detectar nuevas oportunidades de negocio y micro nichos dentro de su propia base de datos.

Por supuesto, en esta parte del proceso (detección de necesidades del CRM) tiene una vital importancia el expertise de las personas o agencia encargadas de la configuración del CRM, ya que, una vez entendidas las necesidades del cliente y su proceso comercial, son quienes mejor conocen las muchas facilidades y posibilidades que les puede ofrecer un CRM.

 3. Diseño de la estrategia de automatización del CRM

En esta parte es donde empieza el trabajo duro por parte de la agencia, siempre con la validación y aportaciones extra por parte del cliente.

Para diseñar la estrategia de automatización del CRM es fundamental detectar qué procesos actuales son susceptibles de ser automatizados para que los agentes comerciales sean más eficientes y generen más valor en su día a día.

Un ejemplo muy sencillo es la automatización de un email de agradecimiento que se enviará cada vez que un usuario nos solicite información sobre un producto, algo que, actualmente, en la mayoría de las empresas no se hace o se hace de forma manual.

El objetivo de esta fase es el de centrarnos en lo verdaderamente importante, el cliente y la rentabilidad de las acciones, y eliminar de las tareas del equipo comercial aquellas que no aporten valor.

4. Implementación de la estrategia en la herramienta

Una vez diseñada la estrategia de automatización del proceso de ventas inteligente es momento de volcarlo en la herramienta de automatización. Para ello será necesario el conocimiento de la misma y el análisis de todo tipo de casuísticas que pueden pasar en el día a día de una empresa.

Un ejemplo sencillo sería el de establecer una lógica interna con el objetivo de comprobar tras un número concreto de días si la documentación que le hemos solicitado al usuario y nos ha enviado ha sido marcada como “en buen estado”. Con esto evitamos, por ejemplo, no solicitar un pedido incompleto porque la documentación que hemos recibido no se ve correctamente.

5. Formación de los empleados

Todo y la importancia de la automatización, es evidente, que un CRM requiere de un componente humano imprescindible de actualización y ampliación de información (sensaciones, detección de opciones de cross-selling, etc.). Es por ello que la formación del equipo comercial en la utilización del CRM es imprescindible.

En dicha formación es necesario hacer entender los beneficios que tiene para un agente comercial la utilización del CRM:

  • Agilizar sus tareas del día a día y eliminar la función de realizar tareas repetitivas que no aportan valor.
  • Mayor conocimiento del cliente. Se acabó la puerta fría. Con un CRM bien optimizado el conocimiento del cliente por parte del agente comercial antes de contactar con él es excepcional. Un CRM te permite, entre otros
  • Saber como iniciar una conversación con el usuario y empatizar con el mismo gracias a revisar el timeline (histórico de las acciones que realiza el usuario en nuestro ecosistema) y descubrir qué ha estado viendo en nuestro ecosistema.
  • Conocer datos sobre el usuario que ya nos ha facilitado mediante un formulario (nombre, sector, necesidades, plazos, etc.) que, lógicamente, no será necesario que le volvamos a preguntar. Esto requiere, lógicamente, de una estrategia previa de Inbound Marketing mediante la cuál cualificar al potencial cliente.

El objetivo de estas formaciones es que el agente comercial no vea la utilización del CRM como una tarea ardua extra en su día a día o como una herramienta de control sobre su trabajo sino, todo lo contrario, un facilitador de trabajo en su día a día.

6. Optimización permanente basada en informes objetivos

Alcanzar la excelencia en la automatización de un proceso de ventas es una carrera de larga distancia que requiere la recopilación y, sobre todo, la lectura e interpretación de las métricas clave de negocio.

En las primeras fases también será imprescindible el feedback del equipo del call center con el objetivo de optimizar el CRM según sus necesidades. Recordemos que la automatización de procesos tanto en marketing como en ventas, no tiene más objetivo que el de facilitar el día a día a las personas de una empresa y permitirles centrarse en la generación de valor.

Cómo podéis ver, configurar de forma óptima un CRM requiere de un procedimiento complejo y un análisis exhaustivo del procesos de ventas actual y la visión de futuro de la empresa.

Si a todos estos pasos le sumamos los extras que te aporta un software CRM como el de Hubspot cuando se combina con la herramienta de Marketing Automation y el expertise de una agencia especializada en CRM, el potencial y la información que podemos llegar a extraer del usuario es infinitamente mayor que la que extraeríamos únicamente por parte de un agente comercial.

  • Tracking de páginas vistas, formularios rellenados, etc.
  • Horas de conexión
  • Rentabilidad por fuentes de tráfico

Es evidente que la combinación entre los procesos de venta de las empresas y la automatización es un mundo totalmente nuevo por descubrir, lleno de oportunidades de mejora equivalente a lo que ha sido y está siendo el Inbound en los departamentos de marketing a la hora de captar leads cualificados e incrementar su alcance y visibilidad como empresa.

Este tipo de estrategias, encuadradas dentro del área de Marketing Intelligence (área directamente ligada a la de Business Intelligence) se fundamentan en la aplicación y la extensión natural de los principios del Inbound Marketing a los procesos de venta, dotando de inteligencia y metodología al equipo comercial. Este empoderamiento del equipo comercial se convierte en un aspecto clave en la búsqueda de una mayor rentabilidad y creación de valor para la empresa.

Podríamos decir que el Inbound Marketing nos ayuda a generar valor al usuario para incrementar nuestro alcance, nuestros porcentajes de leads cualificados, etc.; mientras que con el Marketing Intelligence estamos generando valor y rentabilidad a la empresa sin olvidarnos, por supuesto, de seguir ofreciéndole una experiencia excelente al usuario durante el proceso comercial.

5 Rich Snippets para mejorar tu CTR en Google

¿Sabías que uno de los factores más importantes para el posicionamiento SEO es el click through rate? Para Google no es suficiente contar con un buen posicionamiento, sino que necesitarás conseguir clics de los usuarios.

¿Te preguntas cómo lograrlo? La respuesta: rich snippets.

Los rich snippets o fragmentos enriquecidos son tipos de marcado HTML que se incrustan en el código de la web para facilitar a los motores de búsqueda de Google, información más avanzada con tal de satisfacer la necesidad de los usuarios.

Y a ti, ¿qué te permiten?

  • Dar una idea al usuario del contenido de la página para que pueda valorar si se ajusta a lo que deseaba encontrar con su búsqueda.
  • Conseguir que tus contenidos destaquen frente a otros que no usan los rich snippets y aparecen en la misma SERP.

¿Qué rich snippets incluir en tu estrategia SEO?

Si usas rich snippets las posibilidades de mejorar tu CTR en Google aumentan, ya que además de aportar mayor información, el impacto visual es mayor. En función de tu modelo de negocio y de tu estrategia de marketing digital unos rich snippets te resultarán más golosos que otros.

1. Rich snippet de opiniones

Cuando el buscador encuentra críticas válidas o clasificaciones de marcas, puede mostrar este rich snippet.

¿En qué consiste? En 5 estrellas, iluminadas en función de la valoración, que figura con una escala numérica entre el 1 y el 5. Además de información de resumen de las valoraciones o comentarios.

Las opiniones o reviews pueden mostrar resultados para productos, empresas y trabajos creativos como libros y películas.

¿Quién no ha hecho clic alguna vez en un resultado así? Estas cinco estrellitas que figuran a continuación del título, lo hacen más irresistible… Evidentemente lo serán mucho más si al menos 4 o 5 de ellas están iluminadas y el número de votos que le ha dado esa puntuación es elevado.

2. Rich snippet de vídeos

Si eres un marketer que permanece atento a las tendencias de marketing digital es muy probable que ya hayas incluido el vídeo promocional en tu estrategia. Si así es y ya dispones de vídeo en tu web, ¡estás de suerte! Podrás usar el marcado de vídeos para generar rich snippets en Google.

De esta manera se mostrará la miniatura de tus vídeos con el play y la duración del mismo en la esquina inferior derecha. También podrán mostrarse la descripción y la fecha de carga.

Marcar tus vídeos con este rich snippet ayudará a Google a alimentar carruseles de contenido y a proponer tus vídeos como contenidos destacados.

3. Rich snippet de recetas

Si tu empresa es del sector alimentación o gastronomía, este tipo de rich snippet puede venirte muy bien.

¿Compartes recetas en tu site? Con el rich snippet de recetas conseguirás mostrar la parte más apetecible de tu contenido, es decir, la fotografía de tus platos en miniatura.

Además, permite mostrar la valoración y otros datos prácticos que puedan invitar a hacer clic para ponerse a cocinar: ingredientes,  información nutricional y tiempo de elaboración.

4. Rich snippet de negocio local

Este rich snippet es un must si cuentas con una ubicación física y quieres facilitar que te encuentren. Sobre todo resulta interesante para empresas de sectores como retail y hostelería.

Puedes aplicar este rich snippet si tienes una tienda o cualquier otro tipo de negocio, dado de alta en Google Maps. Gracias al mismo conseguirás mayor visibilidad, ya que se mostrará tu dirección y su ubicación en el mapa, junto con otros datos de interés.

5. Snippet de artículos

Es el snippet al que estamos más habituados, todo un clásico, pero no  por resultarte familiar es menos importante. El snippet para artículos optimizado para SEO requiere de etiqueta title, slug o URL y meta description.

Llévalo más allá: crea títulos y descripciones llamativos que despierten el interés, que obtengan el clic y que por tanto, mejoren tu CTR.

Recuerda respetar el máximo de caracteres (títulos de 65 y descripciones de 160) y usar en ellos la palabra clave, que aparecerá en la SERP en negrita. También es interesante incluir una CTA como “entra ahora”, “descúbrelo aquí”, etc.

¿Con cuáles de estos rich snippets te quedas? ¿Te gustaría implementarlos en tu web corporativa? Entra en Schema.org , página que nació de la mano de Google, Yahoo y Microsoft para unificar este nuevo tipo de atributos.

También puedes trabajar con la información que el propio Google te proporciona para marcar tus contenidos y obtener los diferentes rich snippets. Una vez introduzcas el código puedes asegurarte de que todo está ok con esta herramienta gratuita de Google. Si tu web/blog es de WordPress, te resultará útil el plugin All In One Schema.org Rich Snippets. También es gratuito y fácil de configurar.

Marketing Educativo

Estar en Internet no es lo mismo que hacer negocio en Internet. Contar con una página web y unos canales de comunicación en las redes sociales no solo es sencillo, sino que es prácticamente obligatorio.

Sin embargo, construir una presencia online que dé resultados de negocio no es tan fácil.

Si fijamos la mirada en el sector del marketing educativo, la dificultad crece debido a la alta competencia del sector en Internet. Para destacar por encima de tus competidores, tu estrategia de captación de alumnos debe estar a punto.

9 factores a revisar de tu estrategia de marketing educativo

Para poder evaluar el marketing educativo de tu oferta formativa debes analizar estos nueve factores. ¿Preparado para la puesta a punto?

1. Tus productos y servicios de formación

Se debe analizar exhaustivamente los programas formativos, los cursos y toda la oferta educativa del centro. Existen algunas preguntas que seguro que ya te has hecho: ¿cuál es su ciclo de vida? ¿Les afecta la estacionalidad? ¿Qué márgenes ofrecen?

Debes cruzar esta información con las tendencias digitales: ¿Qué cursos son los más buscados por los internautas? ¿Dónde los buscan? ¿Cuál es la competencia online para cada uno de ellos?

2. La competencia educativa

Si aún no estás analizando las estrategias y acciones de marketing educativo de tu competencia, ¿a qué estás esperando? Este análisis te puede servir para inspirarte en sus aciertos, evitar sus errores o encontrar ideas para diferenciarte.

3. Oferta de valor e imagen de marca

Si lo que vendes es importante, igualmente lo es cómo lo vendes. ¿Está clara la propuesta única de venta de tu oferta formativa? ¿Qué la diferencia del resto? ¿Destaca tu escuela frente a la competencia y en qué? Todas estas dudas han de quedar resueltas.

4. Factor humano y herramientas

El equipo de marketing educativo —internos, freelances, agencia— tiene que contar con diferentes perfiles y herramientas. Cabe analizar su cualificación y motivación, además de las herramientas tecnológicas a su alcance para poder automatizar procesos y trabajar de manera más eficiente.

5. Objetivos

Los objetivos de una estrategia de marketing educativo digital deben ser específicos, alcanzables y relevantes. Un punto a favor del entorno digital es que prácticamente todo se puede medir.

Como seguro tendrás en cuenta, es positivo y negativo a la vez. No dejes que las abundantes cifras que puedas obtener te desvíen de tu meta y cíñete solo a aquellas que realmente sirvan como indicadores de la evolución de tu negocio.

6. Buyer Persona

Partimos de la base de que al menos a grandes rasgos conoces a tus públicos objetivos. ¿Son el centro de tu estrategia de marketing educativo? Para poder ofrecerles una experiencia de usuario y atención personalizada debes saberlo todo sobre ellos.

No basta con conocer sus características demográficas, conocer sus necesidades, inquietudes y estilo de vida es fundamental, además su perfil de usuario digital.

7. Elección de canales

Independientemente de que la formación que impartas sea online u offline, es imprescindible que estés donde se encuentra tu audiencia. Ahora que ya conoces los hábitos de consumo de tu público objetivo, tienes que saber si contratan cursos a través del canal online, si usan blogs y redes sociales para informarse, etc.

¿Tienes presencia en los canales que frecuentan tus alumnos potenciales?

8. Comunicación

Revisa el altavoz de todos los factores anteriores. ¿Eres capaz de transmitir? ¿Tienes una guía de estilo con pautas de comunicación? Los mensajes, el tono y el estilo deben ser capaces de atraer y captar la atención de tus actuales y futuros alumnos. ¡Conecta con ellos!

9. Campañas y acciones

Revisa cuáles han sido las campañas y acciones del último curso. ¿Qué resultados se han obtenido?¿Crees que hubieran sido mejores si hubieras auditado todos estos factores antes de ejecutarlas? Sin duda, cuanto más exhaustivo sea tu análisis mejor sabrás orientar la captación de alumnos.

Reputación Online

Hoy en día, la inmensa mayoría de consumidores busca información y opiniones en Internet antes de decidirse por comprar un producto o contratar un servicio.

¿Vas a permitirte perder oportunidades de venta por tu reputación online?

En la red existe información objetiva sobre las marcas y empresas, que constituye su identidad digital. Es decir, la respuesta a qué es tu marca. Esta información estará, sobre todo, en tus canales corporativos.

Pero, ¿qué sucede fuera de tu zona de confort?

También existe otro tipo de contenidos subjetivos, como puedan ser opiniones sobre tus productos, sobre la atención al cliente y todo aquello que los clientes experimentan a diario.

¿Dónde se construye realmente tu reputación online?

Más allá del propio ecosistema de tu empresa —web, blog, perfiles en redes sociales y otros medios propios— el gigante Internet muestra gran cantidad de información que constituye la reputación online de tu marca.

Así que, además de monitorizar en tu propia casa, hazlo con las valoraciones de tus clientes y comentarios de tu competencia en sus blogs, redes sociales o en otros sitios donde también se conversa.

1. Foros de opinión

Listar una serie de comunidades, como foros especializados, grupos de Facebook o de Linkedin, cuyos intereses y debates giren en torno a tu empresa, es una buena medida para controlar tu reputación online.

Dependiendo de tu modelo de negocio, te interesarán unos foros u otros. Existen algunos generalistas y otro de nicho, en los que puedes encontrar auténticas ventas potenciales si sabes escuchar.

2. Agregadores de noticias

Los agregadores de noticias como Menéame o Reddit también son significativos a la hora de descubrir lo que opinan terceros sobre tus contenidos.

El hecho de que otros los compartan, los votos recibidos y el tono de los comentarios, son importantes para valorar la salud de tu reputación online.

3. Medios de comunicación

Puede que la prensa digital solo se decida a hablar de tu compañía previo pago o tras recibir una nota de prensa tan impactante que les sirvas la noticia en bandeja. Su reacción puede ser  escribir una noticia totalmente objetiva, incluso un copia-pega de tu nota; o por el contrario, redactar un artículo de opinión, que afecte de lleno a la reputación online.

4. Influencers

Hoy en día, los influencers desde sus blogs y sus propias redes sociales son capaces de causar tendencia, lanzar tu marca al estrellato o contribuir a hundirla.

Localiza a las personas y perfiles cuyas opiniones puedan resultar más influyentes en la reputación online de tus productos y marca.

5. Marketplaces

Si además de con tu eCommerce vendes por otras vías a través de Internet, como Amazon, Ebay o cualquier otro marketplace, también debes estar atento a las valoraciones y comentarios de tus compradores.

6. Comparadores

La presencia y posicionamiento de tu marca en los comparadores de precios y productos también suma a tu reputación online. Vuelos, restaurantes, seguros, hoteles y un sinfín de opciones se pueden encontrar a través de estos medios. Muchos usuarios los perciben como fiables y útiles para agilizar su elección de compra.

7. Perfiles sociales personales

Los perfiles sociales del CEO o principales directivos de tu empresa, también influyen en su reputación online.

Es lícito pensar que la vida profesional y personal está totalmente separada, pero la información que circula sobre las cabezas visibles del negocio puede influenciar  a socios e inversores. En este sentido, es especialmente relevante controlar los perfiles de Linkedin, una red profesional en la cual estarían justificadas este tipo de acciones.

8. Información offline

No creerás que la reputación online no se verá afectada por lo que ocurra alrededor de tu compañía en el mundo offline. La percepción en un evento profesional o en una feria afectará a la misma. Las barreras entre canales son imperceptibles. Periódicos, radio, televisión, ponencias y cualquier lugar abierto a opinar sobre tu empresa, suma.

Existen una gran cantidad de herramientas de monitorización gratuitas y otras Premium de pago que facilitarán esta labor de escucha activa. Sin ir más lejos, el dios de buscadores Google te ofrece su servicio Google Alerts para estar informado de todo lo que se comenta en la red sobre tu marca.

Las marcas deben ser capaces de demostrar a los usuarios que están escuchando y que saben aprender de sus críticas. Reaccionar de manera ágil ante comentarios negativos es fundamental para evitar un posible efecto bola de nieve, que ocasione una crisis de reputación online.

¿Qué es el marketing automation?

2016 se está convirtiendo en el año del despegue del Marketing Automation: aunque es un concepto que viene de años atrás y ya algunas marcas, como Amazon, llevan años utilizándolo de forma muy efectiva logrando ofrecer grandes experiencias a sus clientes,  la aparición de nuevas herramientas y servicios en cloud está facilitando la adopción de estas tecnologías a todo tipo de empresas contribuyendo así a su crecimiento.

Con la proliferación de tecnología y nuevos canales, los puntos de contacto son cada vez mayores, haciendo que los datos ya no estén en un solo lugar y que sea difícil obtener una visión completa de cada cliente. Sin esta visión es complicado entregar contenido que sea relevante y por el canal que prefiere cada cliente en tiempo real.

Además muchos de los sistemas que almacenan estos datos están fuera del control de los departamentos de marketing, siendo propiedad de otros departamentos, dificultando así el acceso a los mismos. Para solucionar estos obstáculos y eliminar la dependencia de IT aparecen las plataformas de Marketing Automation, que ayudan a los departamentos de marketing a planificar, coordinar, gestionar y medir la totalidad de sus campañas tanto online como offline.

El Marketing Automation consiste en utilizar la tecnología para gestionar y automatizar los procesos de conversión, registrando y explotando todos los puntos de contacto definidos en un customer journey; desde la captación hasta la compra final. Para ello se utilizan diferentes plataformas tecnológicas que permiten automatizar las distintas tareas y workflows implicados en la captación de clientes, la gestión de leads y la generación de comunicaciones personalizadas a través de múltiples canales online (correo electrónico, redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, etc.) permitiendo acortar los ciclos de ventas, aumentar los ingresos y garantizar un mayor ROI en cada acción de marketing.

Hasta hace sólo unos años, solía considerarse al Marketing Automation como una tecnología que permitía capturar leads a través de formularios online y realizar envíos de emails de manera sencilla y programada. Sin embargo, el concepto hoy en día ha evolucionado y las plataformas actuales (todas en modelo SaaS) permiten realizar acciones más complejas. La explosión de canales y medios sociales, el tiempo real en las comunicaciones, y la necesidad de reducir el ciclo de venta, han hecho que las herramientas actuales incorporen nuevas funcionalidades enfocadas a solventar esta necesidad deresponder con celeridad y personalización a los clientes.

Datos de marketing centralizados para la gestión de leads

En la época actual todo empieza por los datos. La información es conocimiento y estas herramientas permiten disponer de un espacio centralizado dónde se almacenan todas las interacciones y comunicaciones con los clientes y prospectos. Además permiten identificar y valorar qué usuarios están preparados y tienen intención de compra mediante sistemas de auto categorización por lead scoring.

Al unificar al cliente y conocer todas sus interacciones, muchas de estas herramientas permiten automatizar campañas enviando mensajes relevantes a lo largo del tiempo en función del comportamiento de los clientes, pudiendo así efectuarlead nurturing como estrategía aplicada de inbound marketing.

Estas comunicaciones automatizadas van hoy en día más allá del simple envío de email. Mediante el behavioral marketing podemos conocer todas y cada una de las interacciones que los clientes realizan en nuestros canales, pudiendo configurar diferentes triggers que entreguen a cada cliente un mensaje totalmente personalizado en función de su preferencia de canal y  relevancia con el contenido que estaba visualizando. De esta manera podemos comunicarnos con el cliente, a través de nuevos canales, mediante notificaciones PUSH, interacciones sociales,  o cambiando secciones dinámicamente en nuestros websites para aumentar el engagement con cada cliente.

Marketing retail en Latam: cómo vender más

Ha llegado el momento de preparar todo el arsenal para las ventas en Latinoamérica. ¿Quieres saber cómo vender más? Te desvelamos 6 estrategias de marketing retail infalibles basadas en el comportamiento real de los usuarios.

1. Segmentación generacional

Antes de pensar en pedirle matrimonio al cliente, debemos pensar en cómo conquistarle. Para ello, conocerle es la clave. Identificar los targets y entender sus hábitos, necesidades y comportamientos ayudará para obtener el “te amo” definitivo.

Es evidente que cada shopper es único y que comparte ciertos rasgos con los de su misma generación. Por ello, segmentar por generaciones es una tendencia del marketing retail al alza.

En el mismo estudio se identifica a los millenials (21-34 años) como los consumidores más interesantes para la estrategia retail. Serán los que mayor poder económico presenten en los próximos años. Toma nota de algunas ideas de marketing retail para alcanzares:

  • Organiza secciones que integren los temas locales y orgánicos.
  • Realiza eventos exclusivos online.
  • Desarrolla promociones de interés.

2. Fidelización de shoppers

¿Sabes que el 82 % de los shoppers elegiría a un retailer si le ofreciera un programa de fidelización?

No basta con ofrecer puntos, cupones de descuento, eventos… Hay que ir más allá con el marketing retail, exactamente hasta donde te lleve el cliente. Tu estrategia retail ha de estar muy atenta a los posibles cambios en las preferencias de compra de los consumidores para ser un early adopter a las mismas.

¿Aún no monitorizas dentro de tus acciones de marketing retail?

Pon en marcha todos los mecanismos de escucha activa: atención al cliente, redes sociales, etc.

3. Omnicanalidad del marketing retail

La vieja estrategia retail en la que cada canal va por una vía pasó a la historia. Los ajetreados estilos de vida hacen que se priorice la comodidad y conveniencia a la hora de comprar. Consigue que en cualquier lugar sea fácil hacerlo. El nuevo cliente hiperconectado percibe las marcas como un todo y quiere invertir el menor tiempo posible en sus compras.

¿Qué mejor manera de aumentar tus ventas que facilitándoles la tarea?

Si optas por una estrategia retail omnicanal en la que pueda llegar a ti a través de multitud de canales online y offline, sumarás puntos para que te compre.

4. ¿Retail vs eCommerce?

Nielsen nos aporta de nuevo buenos datos para el marketing retail: “el acceso a internet en Latinoamérica continúa en crecimiento alcanzando hoy un 60 %”. Además, un gran número de internautas utilizan las redes sociales para buscar información y comparar productos antes de aventurarse a comprar.

Lejos de lo que algunos retailers puedan pensar, esto es una magnífica oportunidad de aumentar las ventas. Básicamente, más vías por las que alcanzar a los clientes potenciales.

¿Listo para ampliar tu estrategia retail omnicanal? Sácale el máximo partido a la convivencia de la tienda física con el eCommerce: showrooming, webrooming, etc.

5. Estrategia retail de marcas propias

En Latinoamérica las marcas propias no acaban de despuntar. Posiblemente porque no existe una buena percepción de la relación calidad-precio de las mismas.

No obstante, según Nielsen, el 71 % de los consumidores comprarían más productos de este tipo si ofrecieran una mayor variedad.

Este tipo de marcas, también conocidas como privadas o blancas, deben evolucionar. ¿Quieres crear o mejorar la estrategia retail de tu marca?

  • Innova para satisfacer las necesidades del consumidor.
  • Haz promociones conjuntas de marcas comerciales y blancas.
  • Resalta la relación calidad-precio de tus productos.
  • Invierte recursos y tiempo en construir confianza en tu marca.

6. Marketing retail saludable

Si tu empresa es de alimentación, ¡nuevas oportunidades a la vista!

Existe una tendencia a cuidarse y apostar por los productos saludables, ¿preparado para enfocar tu estrategia retail para aprovecharla?

Por supuesto la base es que como fabricante o minorista ofrezcas productos más sanos a los consumidores. Pero, para tener éxito, esto deberá combinarse con un buen plan de marketing retail.

Como sabes, los shoppers buscan cada vez más información antes de comprar. Tu estrategia retail deberá ir enfocada a contenidos educativos.

Desde la información completa y transparente en tus etiquetas, hasta un blog con contenidos sobre nutrición y estilo de vida saludable.

¿Qué hacer si no llegan los resultados esperados?

Cuando llevamos ya unos meses trabajando con una marca o producto, seguro que podemos empezar a evaluar y analizar con mucho más atino que al principio, si lo que estamos haciendo funciona o no, en conjunto y como estrategia, y de forma individual, por acción o campaña. Si los resultados no llegan, ya sabemos qué nos espera: el jefe o el cliente se empezarán a poner nerviosos y nos reclamarán, y con motivo, especialmente si no tuvimos la prudencia y acierto de detallar qué pueden esperar, es decir, qué objetivos se conseguirán en el plazo determinado.

¿Qué hacemos si no llegan esos resultados?

Para empezar y siendo honestos, evaluar si realmente somos la persona adecuada para ese proyecto: puede que no tengamos recursos suficientes, que no hayamos entendido bien el producto o la marca, que no hayamos hecho lo suficiente, que el cliente no haya pagado por todo lo que se debería estar haciendo, etc.

Sea como fuere, lo esencial es que no nos quedemos parados, tenemos que reaccionar de forma rápida: nosotros sabemos mejor que nadie si lo que hacemos está dando resultados o no como esperábamos, así que antes de que nos lo tengan que decir, debemos trabajarlo. ¿Qué hacemos?

Vamos a repasar algunos de los puntos esenciales que debemos evaluar y analizar llegados este punto:

  • ¿Hemos entendido bien el negocio, sus necesidades y filosofía? ¿Sabemos qué quiere el cliente conseguir y si es posible? A veces nos encontramos con presupuestos incapaces de alcanzar lo que esperan las empresas, y tenemos que decirlo, o incluso, nos encontramos con un presupuesto para marketing que no tiene una distribución acertada de las diferentes “partidas”: demasiado gasto en unas acciones y escaso en otras. Esto suele pasar especialmente en la creación de contenidos: si no se invierte en crear contenidos de valor, en creatividad, ¿cómo enamoramos a los usuarios online? Es nuestra labor y obligación ser muy sinceros con el cliente/jefe y al menos, dejar por escrito qué se puede esperar, así como también es nuestra obligación conocer bien el negocio, sus productos, sector, competidores, clientes potenciales, etc. Si no tenemos esto claro, todo cuanto hayamos planteado en la estrategia hará aguas.
  • ¿Hemos definido adecuadamente los objetivos? Este punto es clave: sentarnos con nuestros cliente/jefe un par de semanas después de empezar y volver a comentar con él los objetivos, porque a menudo ocurre, que el cliente/jefe cuando empieza a trabajar con nosotros no tiene aún claros los resultados que espera, y sobre todo si trabajamos como freelancers, el no estar ahí in-office, puede hacernos perder un poco o bastante la realidad de la empresa. Sería algo similar a ese momento en que uno empieza a trabajar por cuenta ajena en un puesto nuevo, y necesita unas semanas para adaptarse bien. Así pues, repasemos los objetivos y nuestras KPIs, así como los plazos: definir objetivos a corto, medio y largo plazo acorde a la inversión realizada y las acciones, estrategia y objetivos planteados puede ser la diferencia entre un trabajo bien hecho, y un serio problema de incumplimiento… Y ya que hablamos de objetivos, no olvidemos ser meticulosos con ellos: objetivos de negocio, objetivos de marca/reputación, objetivos sociales, etc.
  • ¿Hemos definido una estrategia adecuada? Sin un mapa, sin una ruta, estaremos picando de aquí y de allí. El problema que todos conocemos: el cliente no quiere pagar por estrategia (especialmente las pymes), quieren un gestor de redes sociales, community manager, y además, espera que porque se publiquen ahí cosas, con los contenidos que sean, que ya tú te buscas la vida, aquello florezca y crezca por arte de magia. Dejémoslo claro: no hacemos magia, obtendrás un resultado acorde a lo que inviertas. Aún así, todos tenemos en nuestra cabeza una estrategia que seguir, aún cuando no la documentemos para el cliente. Si no estamos consiguiendo resultados, está claro que la estrategia falla (dando por hecho que hemos aceptado un presupuesto para conseguir unos objetivos).
  • ¿Qué medios y canales hemos seleccionado en Social Media? El media planning es trascendental para nosotros. Puede que no estemos donde están nuestros potenciales clientes, y por ende, no interesamos. Si por ejemplo, tenemos un producto destinado a un público especialmente joven, adolescente, Facebook nos podrá servir en todo caso para llegar a sus padres, pero no a nuestro target, y los contenidos destinados a cada uno de ellos es diferente. Para llegar a jóvenes sin duda será más efectivo Instagram, por ejemplo. Cada canal, cada medio, requiere de un tipo de contenidos, los contenidos se consumen de forma diferente, en diferentes medios.
  • ¿Estamos haciendo monitorización de competencia y usuarios, escucha activa y análisis de los mismos? Tenemos que saber qué hace nuestra competencia, qué le funciona, cómo lo hace, por qué, para qué, etc, así como  qué interesa a nuestros usuarios: qué necesitan de nuestra marca, por qué nos tendrían que seguir, qué esperan, qué podemos ofrecerles, cuáles son sus inquietudes, etc. Y  por supuesto, debemos saber interpretar adecuadamente los datos que obtengamos para aplicarlos a nuestras acciones y campañas.
  • ¿Qué indican los datos? Un dato no es simplemente bueno porque sea un número superior al anterior, un número indica mucho más que eso. Las KPIs están ahí para ponerlas en valor y que seamos capaces de mejorar lo que hacemos.
  • ¿Estamos vendiendo la moto? A ver, no podemos hacer parecer nuestros productos ni marca como lo mejor del mundo mundial, si no lo es: las expectativas con peligrosas si no se han gestionado correctamente, y esto nos puede llevar a problemas de reputación y de marca serios, que obviamente, repercutirán en los resultados que obtengamos.

Obviamente, hay muchos más factores que analizar, pero lo importante es que seamos capaces de reaccionar a tiempo y de ser honestos con el proyecto: al cliente no le valdrá que seis meses después le digamos que no hemos conseguido resultados porque con lo que “paga/invierte” no se puede conseguir más, porque con toda razón nos dirá “pues haberlo dicho antes”. Una vez más, gestionar bien las expectativas es fundamental, como la vida misma. Sí le valdrá, si le dijimos que con dicha inversión no llegará a conseguir los objetivos.

Gestionar la imagen, la comunicación, el marketing, el presupuesto, de una empresa, ya sea como empleado o como freelancer es una gran responsabilidad, no podemos tirar los precios o regalar el trabajo porque nos pasa factura, y al final, tenemos un cliente desencantado. Y sí, ya sé que la realidad nos fagocita, pero al menos, seamos claros y capaces de reaccionar a tiempo. Es mejor decirle al cliente “si no hacemos esto no vamos a conseguir nada”, que seguir publicando por publicar y esperar a que sea él mismo quien se canse porque no vea resultados.

Y no olvidemos que los usuarios tienen la deferencia de dedicarte unos segundos de su tiempo en un universo de internet plagado de opciones, si el primer tiro lo fallamos, ¿por qué nos van a dar una segunda oportunidad?

10 frases de David Ogilvy para aplicar al marketing online

1. “El consumidor no es idiota, es como tu mujer”

Esta frase es tan apropiada para ‘marketeros’ online (que a veces son conocidos por llevar a cabo tácticas que tratan a aquellos que segmentan como tontos) como para bloggers (que, a veces, pueden hablar mal de sus lectores). La idea de tratar al lector como alguien al que valoramos, como alguien increíblemente especial, les llevará un tiempo a los blogueros. En este sentido, otra famosa frase de Ogilvy dice lo siguiente: “Nunca escribas un anuncio que no querrías que tu familia leyera. No le contarías mentiras a tu mujer, así que no se las cuentes a la mía”.

2. “Las mejores ideas vienen como chistes. Haz tus pensamientos tan divertidos como puedas”

A veces, las mejores ideas vienen de tweets que leemos en el timeline o de las conversaciones que tenemos con nuestros amigos. Son a menudo las locas y pequeñas ideas que nos hacen reír a la primera las que sacan lo mejor de nosotros mismos. Si causan algún tipo de reacción en nosotros, es probable que la causen también en los demás.

3. “No toque la bola. Póngase como objetivo todo el campo de juego”

¡Piense en grande! No hay nada malo en tener grandes sueños y en fijarnos como objetivo el alcanzarlos. De esta forma, nos veremos alcanzando cosas que, en otras circunstancias, no habríamos pensado que eran posibles.

4. “Tengo la teoría de que los mejores anuncios vienen de las experiencias personales”

Algunos de los mejores que he hecho han surgido de alguna experiencia personal mía y, de alguna forma, esto se ha convertido en algo verdaderamente válido y persuasivo”.
Muchas de las cosas que escribimos en nuestros blogs parten de nuestras experiencias personales, de nuestro dolor, nuestras emociones… y esto es lo que pega fuerte entre los lectores. Cuente historias, comparta sus éxitos y fracasos, sea usted mismo y deje que su voz personal se manifieste. Se dará cuenta de que los usuarios responden de forma personal también.

5. “No me sé las reglas de la gramática…”

Si intenta persuadir a alguien para que haga algo, o compre algo, debería usar el idioma que ellos usan cada día, en el que piensan”.
Se trata de escribir en un lenguaje cercano, como si tuviéramos al lector en la silla de enfrente. Comunicarnos de forma clara es la mejor forma de llegar al consumidor. Aunque, por supuesto, esto no quita que debamos escribir en una perfecta gramática, sin errores ni faltas de ortografía. Se trata de conocer bien al lector y hablarle de la forma más directa posible.

6. “Un buen copy no puede escribirse en tono irónico, hay que creer en el producto”

Las mejores comunicaciones online son aquellas que se basan en una creencia genuina sobre algo. Es posible escribir sobre algo que no nos interesa, pero así no seremos capaces de conectar realmente con el público.

7. “Si ha tenido alguna vez la oportunidad de crear una gran campaña de publicidad, verás como rápidamente otra agencia se la roba”

Es irritante, pero no se preocupe: nadie ha construido una marca sin imitar el branding de otra anterior”.
No hay nada más molesto que ver cómo otros copian contenidos de nuestras páginas. Y es que la clave del éxito reside en los contenidos únicos y la información útil. La gente que simplemente resurge lo que escribimos a penas tiene éxito porque nadie lo lee o porque. al final se les acaba pillando.

8. “Primero hágase una reputación de genio creativo. Después rodéese de gente que sea mejor que usted. En tercer lugar, deje que ellos se pongan manos a la obra”

Esta frase es para aquellos que quieren dar un paso más y llevar sus contenidos online a otro nivel. Es el punto en el que se empieza a pensar en una expansión de mercado y dejar de darle al negocio un trato tan personalizado. Sólo hay unas pocas horas en el día, por lo que expandirse o buscar socios para su negocio es una opción a tener en cuenta. Si lo hace, busque personas cuyas capacidades se complementen con las suyas, no que las sustituyan.

9. “Nunca deje de probar y su publicidad nunca dejará de mejorar”

David Ogilvy era un genio en probar cosas nuevas, en experimentar, y su efectividad como comunicador mejoraba enormemente como consecuencia de esto. Y es que resulta sorprendente todo lo que podemos aprender a base de probar y probar cosas nuevas en nuestros contenidos online. Además, lo mejor es observar durante un tiempo cómo interactúan los usuarios con todos los cambios para sacar lecciones de futuro.

10. “De media, el titular se lee cinco veces más que el cuerpo del texto…

Así que cuando haya escrito el título ya habrá gastado 80 céntimos de un dólar”.
El titular es la forma más efectiva de captar al cliente y de hacer que siga leyendo. El titular aparece en Twitter, en las RSS… por lo que debe ser bueno para conseguir que la gente continúe leyendo. Por lo que tendremos que invertir tiempo y energía en los titulares.