¿Siguen los SMS vivos en la actualidad?

Según un informe realizado recientemente, el uso global de los SMS como canal de comunicación empresarial continuará creciendo en los próximos 10 años a medida que cada vez más organizaciones adoptarán servicios A2P y los integrarán en sus sistemas de comunicaciones digitales.

El informe investiga el continuo éxito y los motores de la economía del mercado de los SMS en el año 2016, analiza el desarrollo de los SMS y cómo las empresas los utilizan para impulsar sus negocios. Este informe concluye en que la capacidad de los SMS de llegar globalmente al 99,99% de los dispositivos móviles sumado a la gran rapidez con la que los receptores suelen leer este tipo de mensajes, demuestra que son una herramienta perfecta en la comunicación de las empresas independientemente del país donde operen o del perfil demográfico de sus clientes.

El crecimiento exponencial de la popularidad de los servicios digitales y móviles, especialmente en mercados emergentes como Latinoamérica y Asia, ha creado un mercado mundial en que se envían anualmente 8.300 billones de mensajes móviles ya sea a través de SMS u otras aplicaciones.

Tanto es así que los servicios de mensajería están creciendo en los últimos cinco años a un ritmo mayor que el de las Redes Sociales. Aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger están viviendo un momento dorado en la actualidad.

A medida que las empresas adoptan las oportunidades que brinda este mercado e integran los dispositivos móviles en sus servicios digitales, los SMS se han convertido en una herramienta de gran valor para el envío de mensajes de empresa a múltiples destinatarios, ofreciéndoles una forma sencilla, efectiva y rápida de mantener informados en todo momento a sus clientes.

Tanto en América Latina como en Brasil el mercado de SMS A2P está creciendo considerablemente impulsado principalmente por el sector bancario y financiero. Concretamente en Brasil este sector supondría un 36% del volumen total de SMS A2P en 2017.

Otros sectores que están impulsando su crecimiento en estas regiones son el comercio, la salud, la educación y la administración pública.

El estudio atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la gran mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación.

Además, varios estudios recientes muestran que el potencial para empresas en sectores como la banca, los viajes o el transporte, el comercio y la salud es enorme.

Se espera que el mercado de los SMS A2P crezca hasta 2.190 billones de mensajes y 50.000 millones de dólares de ingresos en 2018 a medida que un abanico cada vez más amplio de organizaciones (incluyendo pymes y organismos oficiales) aprovechan su potencial.

Los SMS como medida de seguridad

El informe aborda también el uso de los SMS como medida de seguridad y prevención del fraude al utilizarlo como método de autenticación habitual en procesos de registro en redes sociales o como factor de autenticación adicional en servicios financieros.

“El mercado de los servicios financieros está liderando el modo en que usamos los A2P en términos de uso general y nuestros datos demuestran que los SMS se empiezan a usar más a menudo que los mensajes basados en apps porque demuestran un mayor compromiso con el cliente”, ha señalado Joanne Lacey, directora de operaciones de MEF (Mobile Ecosystem Forum), un organismo comercial global independiente especializado en el ecosistema móvil empresarial que también ha colaborado en el informe.

¿Qué hacer si no llegan los resultados esperados?

Cuando llevamos ya unos meses trabajando con una marca o producto, seguro que podemos empezar a evaluar y analizar con mucho más atino que al principio, si lo que estamos haciendo funciona o no, en conjunto y como estrategia, y de forma individual, por acción o campaña. Si los resultados no llegan, ya sabemos qué nos espera: el jefe o el cliente se empezarán a poner nerviosos y nos reclamarán, y con motivo, especialmente si no tuvimos la prudencia y acierto de detallar qué pueden esperar, es decir, qué objetivos se conseguirán en el plazo determinado.

¿Qué hacemos si no llegan esos resultados?

Para empezar y siendo honestos, evaluar si realmente somos la persona adecuada para ese proyecto: puede que no tengamos recursos suficientes, que no hayamos entendido bien el producto o la marca, que no hayamos hecho lo suficiente, que el cliente no haya pagado por todo lo que se debería estar haciendo, etc.

Sea como fuere, lo esencial es que no nos quedemos parados, tenemos que reaccionar de forma rápida: nosotros sabemos mejor que nadie si lo que hacemos está dando resultados o no como esperábamos, así que antes de que nos lo tengan que decir, debemos trabajarlo. ¿Qué hacemos?

Vamos a repasar algunos de los puntos esenciales que debemos evaluar y analizar llegados este punto:

  • ¿Hemos entendido bien el negocio, sus necesidades y filosofía? ¿Sabemos qué quiere el cliente conseguir y si es posible? A veces nos encontramos con presupuestos incapaces de alcanzar lo que esperan las empresas, y tenemos que decirlo, o incluso, nos encontramos con un presupuesto para marketing que no tiene una distribución acertada de las diferentes “partidas”: demasiado gasto en unas acciones y escaso en otras. Esto suele pasar especialmente en la creación de contenidos: si no se invierte en crear contenidos de valor, en creatividad, ¿cómo enamoramos a los usuarios online? Es nuestra labor y obligación ser muy sinceros con el cliente/jefe y al menos, dejar por escrito qué se puede esperar, así como también es nuestra obligación conocer bien el negocio, sus productos, sector, competidores, clientes potenciales, etc. Si no tenemos esto claro, todo cuanto hayamos planteado en la estrategia hará aguas.
  • ¿Hemos definido adecuadamente los objetivos? Este punto es clave: sentarnos con nuestros cliente/jefe un par de semanas después de empezar y volver a comentar con él los objetivos, porque a menudo ocurre, que el cliente/jefe cuando empieza a trabajar con nosotros no tiene aún claros los resultados que espera, y sobre todo si trabajamos como freelancers, el no estar ahí in-office, puede hacernos perder un poco o bastante la realidad de la empresa. Sería algo similar a ese momento en que uno empieza a trabajar por cuenta ajena en un puesto nuevo, y necesita unas semanas para adaptarse bien. Así pues, repasemos los objetivos y nuestras KPIs, así como los plazos: definir objetivos a corto, medio y largo plazo acorde a la inversión realizada y las acciones, estrategia y objetivos planteados puede ser la diferencia entre un trabajo bien hecho, y un serio problema de incumplimiento… Y ya que hablamos de objetivos, no olvidemos ser meticulosos con ellos: objetivos de negocio, objetivos de marca/reputación, objetivos sociales, etc.
  • ¿Hemos definido una estrategia adecuada? Sin un mapa, sin una ruta, estaremos picando de aquí y de allí. El problema que todos conocemos: el cliente no quiere pagar por estrategia (especialmente las pymes), quieren un gestor de redes sociales, community manager, y además, espera que porque se publiquen ahí cosas, con los contenidos que sean, que ya tú te buscas la vida, aquello florezca y crezca por arte de magia. Dejémoslo claro: no hacemos magia, obtendrás un resultado acorde a lo que inviertas. Aún así, todos tenemos en nuestra cabeza una estrategia que seguir, aún cuando no la documentemos para el cliente. Si no estamos consiguiendo resultados, está claro que la estrategia falla (dando por hecho que hemos aceptado un presupuesto para conseguir unos objetivos).
  • ¿Qué medios y canales hemos seleccionado en Social Media? El media planning es trascendental para nosotros. Puede que no estemos donde están nuestros potenciales clientes, y por ende, no interesamos. Si por ejemplo, tenemos un producto destinado a un público especialmente joven, adolescente, Facebook nos podrá servir en todo caso para llegar a sus padres, pero no a nuestro target, y los contenidos destinados a cada uno de ellos es diferente. Para llegar a jóvenes sin duda será más efectivo Instagram, por ejemplo. Cada canal, cada medio, requiere de un tipo de contenidos, los contenidos se consumen de forma diferente, en diferentes medios.
  • ¿Estamos haciendo monitorización de competencia y usuarios, escucha activa y análisis de los mismos? Tenemos que saber qué hace nuestra competencia, qué le funciona, cómo lo hace, por qué, para qué, etc, así como  qué interesa a nuestros usuarios: qué necesitan de nuestra marca, por qué nos tendrían que seguir, qué esperan, qué podemos ofrecerles, cuáles son sus inquietudes, etc. Y  por supuesto, debemos saber interpretar adecuadamente los datos que obtengamos para aplicarlos a nuestras acciones y campañas.
  • ¿Qué indican los datos? Un dato no es simplemente bueno porque sea un número superior al anterior, un número indica mucho más que eso. Las KPIs están ahí para ponerlas en valor y que seamos capaces de mejorar lo que hacemos.
  • ¿Estamos vendiendo la moto? A ver, no podemos hacer parecer nuestros productos ni marca como lo mejor del mundo mundial, si no lo es: las expectativas con peligrosas si no se han gestionado correctamente, y esto nos puede llevar a problemas de reputación y de marca serios, que obviamente, repercutirán en los resultados que obtengamos.

Obviamente, hay muchos más factores que analizar, pero lo importante es que seamos capaces de reaccionar a tiempo y de ser honestos con el proyecto: al cliente no le valdrá que seis meses después le digamos que no hemos conseguido resultados porque con lo que “paga/invierte” no se puede conseguir más, porque con toda razón nos dirá “pues haberlo dicho antes”. Una vez más, gestionar bien las expectativas es fundamental, como la vida misma. Sí le valdrá, si le dijimos que con dicha inversión no llegará a conseguir los objetivos.

Gestionar la imagen, la comunicación, el marketing, el presupuesto, de una empresa, ya sea como empleado o como freelancer es una gran responsabilidad, no podemos tirar los precios o regalar el trabajo porque nos pasa factura, y al final, tenemos un cliente desencantado. Y sí, ya sé que la realidad nos fagocita, pero al menos, seamos claros y capaces de reaccionar a tiempo. Es mejor decirle al cliente “si no hacemos esto no vamos a conseguir nada”, que seguir publicando por publicar y esperar a que sea él mismo quien se canse porque no vea resultados.

Y no olvidemos que los usuarios tienen la deferencia de dedicarte unos segundos de su tiempo en un universo de internet plagado de opciones, si el primer tiro lo fallamos, ¿por qué nos van a dar una segunda oportunidad?

Servicios SMS para catálogos de negocios y cartas de restaurantes

Seguro que esta situación le resulta familiar como particular:

No me apetece cocinar, voy a pedir que me traigan algo de comer de algún sitio. ¿Qué pido? No encuentro ninguna carta de ningún restaurante que sirva a domicilio, debería conservar alguna carta de las que reparten por las casas mediante buzoneo. Pero por otra parte, luego se me apilan los papeles de propaganda en los cajones, guardando polvo y después nunca encuentro lo que busco. Además está el tema del medio ambiente, a mí no me parece nada bien el uso de papel para hacer publicidad. Bueno voy a buscar la página de aquel restaurante en el que estuve el otro día, ¡vaya que lento va internet! Y que rollo tener que buscar ahora la página web y luego la carta. Ojalá tuviera un enlace que me enseñe de forma rápida y directa lo que hay disponible en la carta que es lo que me interesa en este momento…

¿Buscas esto?

m.bss.me/hZssHn

Con Afilnet puede enviar cartas de negocios de restauración como esta o catálogos de productos de cualquier otro negocio. Para nuestros clientes, enviar un servicio tan atractivo como este no les costaría más que un sms sencillo por lo que puede ser una opción bastante buena para publicitar y promover su negocio.

Caseta de Feria. Servicios SMS para Casetas

Nuestra empresa lanza un servicio especial de SMS para casetas de las ferias de cualquier municipio.

Este servicio esta pensado para informar a los socios de su caseta por SMS de todos los eventos que se realicen en la misma, la dirección de la caseta podrá programar los eventos que se organicen de forma previa y todos sus socios recibirán un SMS con la antelación que el administrador desee.

Esta es la forma más sencilla y económica de informar sobre los eventos de su caseta, los eventos que pueden informar pueden ser los siguientes:

– Almuerzos o Cenas de Caseta
– Concursos o Juegos que se realicen en la caseta
– Exposiciones
– Conciertos
– Visitas importantes
– Felicitaciones

Este servicio le ayudará a que los socios estén informados en todo momento de los eventos organizados en su caseta, mejorando la relación entre el socio y la caseta, fomentando la participación de los socios en la misma.

Este servicio no tiene coste inicial, sólo debe obtener un paquete de SMS para que los envíos se realicen sin ningún problema.

Servicios SMS para Agencias de Viajes

En Afilnet ofrecemos la tecnología SMS para cualquier tipo de negocio, y en este caso implementamos nuestros servicios para agencias de viaje, donde ofrecemos una comunicación atenta, eficiente y rápida con sus clientes o dando la posibilidad de informarle de cualquier evento sobre sus reservas.

Con nuestros servicios ahorrará tiempo en contactar a cada destinatario, ya que con nuestro sistema de envíos masivos en Afilnet puede enviar el mismo mensaje a una cantidad indefinida de usuarios al mismo tiempo. Además ofrecemos la posibilidad de planificar sus envíos a una cierta fecha y hora en caso de que no desee enviarlo en forma inmediata.

Dentro de nuestro sistema ofrecemos atención personalizada con nuestro sistema “Livesupport” donde nuestros técnicos se encuentran online para responder a cualquier duda o consulta que se le presente, también ofrecemos
nuestro numero telefónico de soporte y nuestro correo electrónico, todo esto para que usted tenga una atención necesaria y a su vez no tenga ningún tipo de problemas con los servicios SMS.

Con nuestro sistema podrá mantener informado en todo momento a sus clientes con sólo enviárles un mensaje SMS dando a conocer las nuevas ofertas que se presenten, recordando la fecha/hora de su reserva, recordatorio
de recogida de pasajes… Y muchas otras utilidades que mejoraran indudablemente su imagen de cara a sus clientes.

¿Que puedo hacer?

Informar sobre ofertas

Informe a sus clientes sobre ofertas que puedan interesarle, gracias a nuestro servicio podrá informar a sus clientes sobre nuevas promociones de viajes o descuentos en hoteles, de forma rápida y eficiente.

Recordatorio de fecha/hora de reservas

Además de que nuestro servicio de información sobre ofertas, las agencias de viajes pueden utilizar nuestros servicios para recordar a sus clientes sobre la fecha de salida de su viaje, fecha de regreso, hora indicada, etc. A su vez, gracias a Afilnet podrá informar a sus empleados de cualquier tipo de novedad tanto en forma general como en forma individualizada, como por ejemplo: avisos urgentes, noticias de pagos, avisos generalizados…

Servicios SMS para Agencias de Publicidad

Afilnet provee a agencias de publicidad servicios SMS, nuestra empresa le ofrece la posibilidad de ser proveedor de SMS y ofrecerle este servicio a vuestros clientes.

Para ello Afilnet le ofrece a las Agencias de Publicidad 3 formas para integrar estos servicios:

Marca Blanca, Gracias a la marca Blanca sus clientes tendrán acceso a una plataforma online de marca blanca personalizable por el cliente.

Servicio Web, Gracias a un Servicio Web podrá utilizar los Servicios de afilnet directamente desde sus aplicaciones o aplicaciones de su agencia.

Software, Afilnet pone a su disposición de un Software de Marca Blanca que conserva cada uno de sus clientes y que le permite a la vez a sus clientes enviar SMS desde una aplicación de escritorio.

Disponemos de soporte para todos las teleoperadoras de España, así mismo podemos ofrecerle soporte en el país que necesite.

Para más información contacte con nuestra empresa desde http://www.afilnet.com/contactar.php

Servicio a Ayuntamientos

Delegación de Cultura

– Conciertos. Los conciertos son eventos importantes para el pueblo ya que atrae mucha gente, lo que requiere así mismo la comunicación del mismo para que se conozca. En este tema Afilnet puede ayudarle, ya que por medio de mensajería móvil podrá ahorrar tiempo y dinero, ya que gracias a un SMS, podrá informar a la población sobre el evento.

Ferias: Las ferias tanto en capitales, ciudades grandes o pueblos son eventos característicos y particulares para cada comunidad, es por esta razón que es algo que identifica cada feria a cada comunidad, así mismo esto requerirá también un canal de comunicación para informar, es por esta razón que el canal SMS puede serle de gran ayuda para informar a toda persona posible interesada sobre la Feria.

Delegación de Urbanismo

El departamento de urbanismo es uno de los departamentos que necesita comunicación con la ciudadania, ya que los proyectos y/o actividades de este departamento van enfocados a estos, es por esta razón que nuestra empresa ofrece servicios para la comunicación con la ciudadania, por medio de un simple mensaje SMS, podráninformar de forma inmediata sobre estado de promociones VPO, novedades y/o resultados sin tener la necesidad de llamarlos por teléfono o mandarles una carta, ahorrando tiempo y dinero.

– Promociones VPO: Dentro del departamento de urbanismo, una de las principales funciones que posee es realizar obras de viviendas para la comunidad, como son las promociones VPO, en donde las personas de la misma ciudad de inscriben para participar en el sorteo de viviendas que ofrece dicha institución, luego de inscribirse las personas deben informarse de cuando será el sorteo, y posteriormente asistir a dicho sorteo para saber si han salido seleccionadas, en este campo entra nuestra empresa Afilnet en donde ofrecemos nuestros servicios para informar a las personas inscritas mediante un mensaje SMS de cuando seria el sorteo y/o informar del estado e la persona (si ha salido seleccionado o no).

Delegación de Educación

Este departamento se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los ciudadanos, es por esta razón que Afilnet ofrece los servicios de mensajeria SMS por la cual podría informar a las personas inscrítas sobre las fechas de las oposiciones, resultados y convocatorias. De esta manera el mensaje con la información le llegaria a su teléfono móvil, asegurando que la persona destinataria se informe, aunque en el momento que se le envie el SMS no se encuentre disponible, ya que lo puede leer en cualquier momento.

Oposiciones: En el tema de las oposiciones como es un procedimiento selectivo para cubrir ciertos cargos o puestos de trabajo consistente en una serie de exámenes en que los aspirantes deben demostrar su respectiva competencia, Afilnet ofrece sus servicios para informar a las personas mediante SMS que deseen informarse sobre las fechas de
exámenes y a su vez las fechas de los resultados, lo que es algo totalmente novedoso y además mejora mucho la atención a la ciudadania, ahorrando tiempo tanto para los seleccionados como para el personal a cargo.

Delegación de Juventud

El departamento de juventud tiene como objetivo principal abordar las cuestiones municipales en materia de juventud, tanto administrativa como tecnicamente de una forma global, coordinando programas municipales. Asi mismo es responsable municipal de la planificación, programación, gestión de actuaciones municipales destinadas a una poblacion de jóvenes de 12 a 35 años, es por esta razón que Afilnet ofrece servicios que pueden serles de  utilidad, ya que por medio de mensajeria móvil puede informar sobre las fiestas, excursiones, eventos que organiza el departamento de juventud, informar sobre las promociones que ofrecen y/o avisos de salidas y pagos que deben realizar los asistentes.

– Fiestas / Excursiones / Eventos: Lo primero y una de las cosas más importantes es dar a conocer dicho evento, informando del lugar, fecha y hora en que se tiene planeado, lugar e información adiciona, es por esta razón que Afilnet ofrece su servicio de envios masivos por SMS para que pueda informar en cadena y de forma instantánea sobre dicho evento de una forma fácil, rápida y segura.

Delegación de Educación

El departamento de educación es una institución con variados programas en donde su objetivo es mantener la buena enseñanza y/o mejorarlas con nuevas ideas, a su vez el contacto que debe tener con colegios, institutos, centros de cultura, universidadesH.etc. son contactos constantes y que preocupan a la hora de dar a conocer algo importante, como noticias o novedades que ocurran, o simplemente para informar sobre alguna reunión, por esto Afilnet ofrece sus servicios mediante mensajeria SMS, por la cuál podrá informar de una forma fácil, óptima y rápida algún tipo de noticia, y esta la podrán recibir una cantidad de destinatarios múltiples al mismo tiempo.

Cursos y/o exposiciones: Además de poder enviar mensajes a establecimientos del mismo rol, también pueden enviar mensajes a la población que asista a dichas instituciones en donde podrán informar sobre cursos y/o exposiciones, informando de las fechas de inicio y termino de las mismas, horas o horarios que se tengan establecido, ahorrandose el tiempo de llamar a cada una de las personas y a su vez ahorrandose el dinero de cada llamada.

Delegación de Deportes

La delegación de deportes de cada ayuntamiento organizan diferentes eventos y/o competiciones deportivas, cada competición requiere de información relacionada sobre calendarios, eventos, resultados… sobre cada una de las competiciones, que le serán de gran utilidad a los participantes al evento. Afilnet puede proveerle de este servicio, gracias a la telefonía móvil podrá llegar a todos estos usuarios.

Ejemplo
“Los diferentes Institutos Municipales de Deportes oferta el programa de Actividades Deportivas para el Verano del 2008, mejorando, ampliando y atendiendo a todos los barrios de nuestra ciudad.

Con este fin permanecerán abiertos con carácter general todos los Centros Deportivos Municipales de lunes a sábados de 8,00 a 22,00 horas y los domingos de 9,00 a 14,00 horas, donde los sevillanos podrán realizar la mas variada practica deportiva” Un ejemplo de un mensaje SMS informando la misma situacion quedaria de la siguiente manera: “Informamos que los centros deportivos permaneceran abiertos de lunes a sábados de 8:00 a 22:00 hrs y los domingos de 9:00 a 14:00. Ayuntamiento de …”

Servicios SMS a Hoteles

Afilnet le ofrece servicios SMS al mundo hostelero, para que ofezca el mejor servicio adaptadas a las necesidades de sus clientes.

Los servicios especializados para su hotel son los siguientes:

  • Aviso a eventos
  • Bienvenida al Hotel
  • Envío de promociones

Servicio para eventos

Nuestro sistema para hoteles está desarrollado con el fin de informar a sus clientes y/o personal del hotel sobre eventos importantes que se realicen, tales como cenas, buffets, horario de comidas, y tambien eventos tipo lúdicos tales como excursiones, Spa…

Este sistema es utilizado por una gran variedad de empresas, dando la posibilidad de dar a conocer dichos eventos de una manera sencilla, extendida, eficas y económica mediante mensajes de SMS.

A continuación, presentamos un pequeño ejemplo de nuestros servicios simulando una información sobre un retraso de un evento. De esta manera, el SMS enviado le llegará a vuestros clientes, el cual conocerá el evento o situación en el acto.

Ejemplo
“ Estimados clientes, informamos que nuestras excursiones se retrasarán para mañana a las 17:00 hrs. Perdone las molestias”.

Bienvenida al hotel

¿A quíén no le gusta ser bien recibido en un hotel?, es importante que un servicio que trabaja con el público tenga una buena presencia y a su vez, un servicio original para sus clientes. El servicio de “Bienvenida al Hotel” consiste que en el momento de que sus clientes haga una reserva a su hotel, ellos reciban un mensaje SMS, incluyendo información sobre los horarios de desayunos, almuerzos, etc. Ofreciendo al cliente un servicio nuevo y destacable.

A continuación , mostramos un ejemplo de como sería un mensaje de “Bienvenida al hotel” con el sistema de Afilnet.

Ejemplo
“Bienvenido a nuestro Hotel …………… , el cual les damos una calurosa bienvenida y esperamos que vuestra estancia sea lo más placentera posible. Gracias por su elección.”

Servicio de anuncio de promociones

Sabemos como son de importantes sus clientes para usted, por ello Afilnet S.C le ayuda a mantener un contacto permantente con ellos mediante nuestro sistema “Anuncios y promociones de Afilnet”, el cual le posibilita crear o importar los datos de sus antiguos clientes a nuestro sistema para enviarle de forma automática vuestras promociones de temporada, ofertas o eventos importantes, esto hace que sus antiguos clientes se mantengan informados de vuestras promociones de la forma más comoda que existe hasta el momento.

A su vez, este sistema puede ser utilizado no solo para informar a vuestros clientes, sino que puede informar a sus proveedores sobre eventos importantes en donde necesiten sus servicios.

Servicio especializado para Avisos

El servicio para avisos consiste en recordar a sus clientes diferentes tipos de compromisos, tales como la fecha de salida del hotel, avisar de la llegada del transporte como taxis o autobuses, en caso de que fueran antiguos clientes pueden enviar un SMS recordando la fecha de reserva, y también con nuestro sistema podrán avisar a algún cliente sobre algún objeto perdido, haciendose notar vuestro interes y preocupación.

Ejemplo
“Estimado Sr/a ………….. , le informamos que su taxi acaba de llegar a las
puertas del hotel.”