Canales digitales para tus campañas de marketing

En este artículo te hablamos de las ventajas que supone usar varios canales para tu estrategias de marketing, haciendo uso para ello de una plataforma de Marketing Automation o Multicanal.

Veremos que diferencias hay entre un canal y otro, cuáles son los que se complementan mejor y cuáles son los más apropiados para cada campaña en concreto.

Canales

SMS: El SMS sigue siendo en la actualidad el canal de comunicación más eficaz, esto es debido a su alta tasa de apertura (superior al 98%) y su inmediatez de llegada. Aunque se le puede dar múltiples usos, es esencial si lo que quieres es enviar avisos o notificaciones rápidas o bien enviar códigos de descuento directamente al usuario.

Email: Es el canal clásico por excelencia. Hay que tener en cuenta que si no se usa correctamente puede generar problemas de SPAM, pero bien usado, resulta ser un canal muy efectivo para los envíos de newsletters.

Text-To-Speech (Llamadas de Voz): Un canal bastante interesante y desconocido hasta hace relativamente poco tiempo. Te permitirá ampliar tu rango de acción a teléfonos fijos y móviles. Es ideal si lo que necesitas es enviar notas de voz con fines recordatorios.

Números Digitales (DID): Se trata de números telefónicos que no están asociados a una línea telefónica fija, sino que se vinculan a una cuenta digital dentro de una plataforma. Un DID te permite tener un número de un determinado país sin tener presencia en dicho lugar para y dedicarlo sólo para fines comerciales

Servicios Cloud: Se trata de una serie de servicios que pueden ir adjuntos al SMS o Email y que te servirán como herramientas útiles de marketing.

Gracias a estos servicios podrás adjuntar: encuestas de calidad, imágenes y archivos variados (pdf, word, excel, …), presentaciones de servicios o productos, etc.

Combinaciones de canales para lanzar campañas marketing

Existen muchas combinaciones posibles para trabajar con estos canales, así que aquí os dejamos algunas ideas:

SMS + Email: Funciona a la perfección cuando notificas a un cliente a través de SMS (por ejemplo: dar de alta en un servicio, confirmación de citas, recordatorios, …)  y le avisas de que se le realizará el envío de información complementaria o newsletter a su dirección de correos. De esta manera nos aseguramos de que el cliente recibe toda la información necesaria y además evitamos SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Si necesitas asegurarte de que un cliente recibe un mensaje importante, tienes la oportunidad de enviarle un SMS de confirmación mas un mensaje en voz audible (Voz Digital). La gran ventaja es que podemos asegurarnos que el cliente recibe el mensaje en su móvil o celular así como en su teléfono fijo.

Números Digitales (DID) para envíos SMS: Si quieres dedicar un número a uso exclusivo profesional o laboral y recibir respuestas de tus clientes a ese mismo número, la opción perfecta es habilitar un número digital.

En el caso de que tus clientes sean de un país determinado, puedes adquirir un número para dicho país para generar mayor confianza.

¿Aún no has empezado a hacer uso de estos canales en tus campañas o no sabes cómo hacerlo? Nosotros te lo mostramos.

Visítanos en: https://www.afilnet.com

 

Consejos para una buena campaña de SMS Marketing

El SMS marketing es un conjunto de estrategias de comunicación y promoción llevadas a cabo a través de mensajes de texto SMS enviados a números de teléfono móvil existentes en una base de datos de usuarios que dan su consentimiento previo para ser contactados por este canal. Generalmente se llevan a cabo a través de aplicaciones de envío masivo mediante APIs o plataforma tipo SMS Gateway.

El SMS es uno de los canales con mayor tasa de apertura, en torno a  un 91% de los usuarios están pendientes de sus dispositivos móviles 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Los mensajes de texto, una forma de comunicación más personal. Así que aquí te damos algunos consejos si tienes pensado implementar este tipo de campañas.

Consejos importantes a la hora de hacer campañas de SMS Marketing:

Un mensaje con contenido relevante

Si no tienes nada importante que decir en un sms, mejor no lo envíes. Tus clientes pueden ser muy reacios con los mensajes que no les ofrecen nada, lo que puede causar que se den de baja de la lista. Envía mensajes que ofrezcan un contenido importante, como información sobre próximos eventos, cupones de descuentos y ofertas, etc.

Es importante elegir el momento del envío

Es importante saber elegir el momento correcto de realizar los envíos en una campaña. Por ejemplo, un restaurante que envíe cupones y otras promociones a la hora de la comida podrá influir mucho en sus clientes y aumentar su negocio.

Evita abreviaturas

Es preferible utilizar palabras enteras que abreviaturas ya que estas te pueden hacer parecer poco profesional. Siempre tendrás la opción de concatenar más de un SMS si crees que éste va a sobrepasar los 160 caracteres.

Los enlaces web o urls son buena idea

Si pones un enlace al sitio web de tu compañía no solo ayudará a aumentar el tráfico en el sitio, sino que también puede mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces acortados para no desperdiciar caracteres, además para este existen herramientas que te permitirán hacerlo de manera rápida y sencilla.

Contesta con letras mayúsculas

Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de respuesta es una gran ayuda, ya que resalta el mensaje y capta la atención del cliente. Por ejemplo, “GRATIS”, “2X1 EN TODOS LOS PRODUCTOS”, etc.

Interacción con Redes Sociales

Aprende a interaccionar con tus clientes en redes sociales usando los SMS. Ésta es otra forma de dar a conocer la marca a través de mensajes de texto. Por ejemplo, puedes escribir a tus clientes para decirles que ganarán otra participación en tus sorteos si te siguen en Twitter o le dan a “me gusta” en tu página de Facebook.

Personalizar

Personalizar siempre es una buena idea. Hacer que un cliente se sienta especial será un acierto. En lugar de decir algo como “Estimado cliente”, responde con “Estimado [nombre del cliente]” o algo parecido.

Si quieres conocer más sobre campañas SMS, sigue atento a nuestras publicaciones del blog o visítanos en nuestra página web: https://www.afilnet.com

Fidelización de clientes efectiva para tu negocio

La fidelización es la base (y el objetivo) para conseguir el éxito en un plan de marketing en una empresa o compañía. A continuación te daremos una serie de consejos básicos para aplicar en tus estrategias y sobre todo a tener en cuenta si quieres lograr la fidelización de un cliente.

Acciones a llevar a cabo previas a la fidelización de un cliente con éxito

 

  • Conoce bien a tu público. Debes tener claro qué tipo de indicadores de rendimiento valora más tu público objetivo, y también debes hacer especial hincapié en mejorar la experiencia de usuario.
  • Busca tu ventaja competitiva. Plantéate cuál es tu principal valor y explótalo al máximo. En este punto debes tratar de diferenciarte del resto de tus competidores.
  • Personalización. Lo más importante es que los clientes perciban que son importantes para la empresa. Customizar o personalizar el trato al cliente, el proceso de venta, etc. se convertirá en un valor añadido a tu marca para que un cliente quede satisfecho y se convierta así en embajador de tu marca.

KPI’s para medir la experiencia de tus clientes

Con el auge del canal digital, captar un nuevo cliente es 4 veces más caro que retener uno ya existente. Basémonos en datos:

Los indicadores que no debes pasar por alto a la hora de analizar tus KPI son:

  • CPS (Customer Profiability Score). Se trata de un KPI que mide la rentabilidad de un cliente en un periodo concreto. Este indicador es muy útil para realizar un ranking de los clientes más rentables y analizar qué clientes suponen un agujero de pérdidas para la compañía.
  • LTV (Life Time Value). Este indicador de rendimiento es capaz de medir la rentabilidad del cliente a lo largo del tiempo.
  • NPS (Net Promoter Score). es un KPI de fidelización capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza una acción determinada.
  • Tasa de conversión (Conversion Rate). Permitirá conocer qué usuarios potenciales han acabado convirtiéndose en clientes. Sabiendo este dato podrás ser capaz de interpretar qué es lo que buscan tus usuarios y qué es lo que funciona para conseguir tu objetivo final.
  • Tasa de cancelación de clientes (Customer Churn Rate). Este indicador muestra aquellos clientes que han dejado de tener una actividad habitual en nuestra web. De manera que puedas conocer el abandono de los clientes y los motivos.
  • Índice de satisfacción del cliente (Customer Satisfaction Index). Saber el grado de satisfacción de tus clientes te permitirá realizar cambios y modificaciones en torno a tus futuras estrategias.

Estrategias de gamificación

La gamificación es la integración de los elementos y de la psicología del juego en un contexto no-juego, con el fin de involucrar y motivar a los consumidores. El juego produce una emoción positiva, asociada al cumplimiento de objetivos y obtención de recompensas.

Pasos a seguir para fidelizar clientes con la gamificación:

  1. Segmenta todo lo posible tu base de datos.
  2. Piensa, investiga, define qué puede interesarles
  3. Desarrolla las dinámicas de los juegos o apóyate en plataformas de gamificación que ya te ofrezcan estas ideas.
  4. Busca la interactuación con tu marca a través de redes sociales y blog.

Contenido que atrae y fideliza clientes

Para conseguir visitas cualificadas debes cuidar al detalle los tipos de contenidos que posteamos en nuestros soportes (Web, Redes Sociales, blogs…).

¿Qué son visitas cualificadas?

Personas que estén realmente interesadas en nuestro mensaje, nuestros contenidos, nuestros productos y servicios, es decir: son usuarios con los que podemos mantener una relación de mutuo beneficio a largo plazo.

Para conseguir atraer a un cliente potencial, e intentar fidelizarlo, existen una serie de contenidos que te ayudarán a conseguirlo:

  1. Imágenes y fotos
  2. Vídeo
  3. Presentaciones en Slideshare
  4. Infografías
  5. Whitepaper
  6. Newsletter

Inbound marketing para la captación y fidelización de clientes

Antes de decidir en qué invertir tu dinero, párate a pensar en qué fase se encuentra tu marca y tu negocio.

Pregúntate si tienes la suficiente visibilidad como para captar clientes, o si por el contrario te encuentras en un momento lo suficientemente maduro como para aumentar la captación de leads y fidelizar tus clientes.

 

3 Estrategias de publicidad con resultados rápidos

Cada nuevo proyecto en internet requiere un impulso considerable para brindar sus primeros resultados, elegir la estrategia adecuada para conseguir estos objetivos puede ser el factor que marca la diferencia entre el fracaso y el éxito a inicios de cualquier negocio.

Existen varias técnicas y estrategias de promocionarse en internet: desde Redes Sociales, Marketing de Contenidos, Posicionamiento SEO y SEM, Email Marketing, etc. Sin embargo cada una de estas se adaptan a lo que necesitas dependiendo de las características de tu empresa.

En inicios de un negocio o también en escases de clientes, son las técnicas con resultados rápidos las que se buscan con mayor regularidad, sin embargo muchos estamos más centrados en lo que es manejar nuestra empresa o negocio y por ello no necesariamente no conocemos bien las opciones que tenemos para lanzar una campaña publicitaria cuyos resultados nos generen esas ventas anheladas.

Por eso aquí te presentamos 3 estrategias efectivas de publicidad para conseguir resultados sumamente rápidos.

  • Campañas CPC
  • Campañas Email Marketing
  • Campañas SMS Marketing

Vamos a ver cada uno de ellos…..

Campañas CPC (Coste Por Click)

Quizá una de las técnicas más populares en internet, donde básicamente se paga por cada click que se hace en nuestros anuncios.

Los anuncios son mostrados en la sección de anuncios patrocinados de los resultados de búsqueda de Google, la ventaja de esto es que sus resultados pueden ser más inmediatos, incluso en cuestión de horas.

Obviamente creer que por el hecho de haya personas que hayan hecho click en dichos anuncios no garantiza la venta de nuestros servicios o productos, pues en esta ocasión influye mucho lo que es la creatividad y diseño implantada en la página de destino.

Si una persona llega a tu página mediante un anuncio, y sin embargo disponemos de un diseño y una usabilidad muy deficiente, lo más probable es que sea una visita que no termine en venta.”

Por ello hay que implantar métodos que enganchen al interesado, disponer de una Landing Page (Pagina de aterrizaje) atractiva, ofertas y promociones que puedan convencer, precios competitivos y varios otros factores a considerar es diseño y usabilidad.

Campañas Email Marketing

Quizá una de las más tradicionales en el mundo online, con el tiempos este método de adquisición de clientes ha llegado a ser desprestigiado gracias a malos usos de la estrategia, malas prácticas donde se roza casi el spam o la publicidad abusiva.

Una campaña de Email Marketing efectiva se basa en la correcta segmentación del público, así como en la cantidad de receptores (tengan en cuenta que a mientras más personas reciben su promoción en su bandeja de entrada más probabilidades conseguir su interés.)

Así mismo es importante tener configurados buenos servidores de envió de email, dado que las compañías de más notorias (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc..) son cada vez más estrictas en este aspecto.

Campañas SMS Marketing

El SMS sigue siendo en la actualidad uno de los canales de comunicación más eficaz, esto es debido a su alta tasa de apertura y su inmediatez de llegada.

Entre las ventajas más destacadas del SMS podemos destacar:

  1. Mayor ratio de visualización respecto a otros canales. Esto se debe a que un dispositivo móvil se encuentra siempre a la mano y el visualizar o abrir un SMS es siempre algo más instantáneo que otros medios.
  2. Es económico y abarca gran número de público. Enviar miles de SMS es relativamente económico. Existen numerosas plataformas que ofrecen estos servicios con cobertura global.

Estas son 3 estrategias de publicidad útiles y rápidas, fáciles de aplicar y muy económicas. Si necesitas más información o quieres implementar algunas de estas en tu negocio puedes contactar con nosotros.

¿Hablamos?

Vende de manera automática durante las vacaciones

¿Has planificado tus vacaciones pero aún no sabes qué hacer con la gestión de tu ecommerce?

Tener un negocio online tiene su ventajas respecto al comercio físico, pero también tiene sus obligaciones como tener “abierto las 24h del día”. Este handicap se resuelve fácilmente si tienes una estrategia de marketing digital para vender automáticamente.

Lo único que necesitas es disponer de una estrategia de marketing capaz de vender en automático, tener tu workflow listo y la generación de contenidos en blog y redes sociales correctamente programados.

Es recomendable que no cierres del todo tus notificaciones y sigas en algunos momentos lo que está pasando. Conéctate de vez en cuando para ir revisando las ventas y publicaciones de tus seguidores en redes sociales.

Recomendaciones para acertar con tu estrategia de vender en automático:

  1. Contar con una estrategia de Inbound Marketing. Esta estrategia de marketing inteligente incluye en sus workflows el marketing automation y el sales automation; formas de proceder totalmente automatizadas y sin necesidad de hacer emailing ni envío manual de información a los clientes potenciales.

El Inbound marketing se basa en tres fases: visibilidad, captación y fidelización. En la primera se atraen visitas y se convierte a un desconocido en usuario, en la fase de captación (tras ofrecer contenido atractivo y personalizado al prospecto) se crea un cartera de leads que pasarán a ser cualificados y preparados para la venta. Una vez se produce la venta, la estrategia de Inbound Marketing no termina aquí ya que lo más importante es fidelizar y conseguir prescriptores.

  1. Planea y programa las publicaciones en Redes Sociales y blog. No olvides ofrecer el contenido que tus clientes y usuarios esperan cada día.

Crea un calendario de publicaciones que se postearan automáticamente, lo mismo con tu blog de contenidos. De esta manera, tus seguidores no dejarán de tener noticias relacionadas a tus productos y no sentirán tu ausencia. Existen varias herramientas que pueden ayudarte a crear publicaciones programadas: Hootsuite, Spredfast o Buffer.

  1. Ten en cuenta los pedidos. Aunque cuentes con una estrategia de Inbound Marketing capaz de vender en automático, tienes que saber que los pedidos todavía requieren de alguien que los realice. Así que tienes varias opciones: dedicarle una hora diaria (no hará falta más) a revisar los carritos de la compra y realizar los pedidos como se hace habitualmente, dejar a cargo de esta tarea a alguien de confianza para así desconectar totalmente en tus vacaciones, o contratar una empresa que se ocupe de esta pequeña tarea de activación y control de pedidos. Otra opción, aunque menos recomendable, es realizar un anota o email de aviso a tus clientes advirtiendo que el pedido se retrasará unos días por vacaciones (incluso puedes realizar algún tipo de promoción o descuento por las molestias).

Cómo conseguir más tráfico para tu web

El tráfico web es un elemento fundamental para tu negocio ya que permite que tu modelo funcione y pague sus cuentas. Para llevarlo a cabo, necesitas de múltiples estrategias para atraer nuevos visitantes a tu sitio y mantener a los visitantes antiguos, teniendo en cuenta cuales son las tendencias de marketing. Aquí te dejamos cinco trucos para aumentar tu tráfico web:

1. Usar Redes Sociales

Usar Facebook, Twitter y otras redes sociales es relativamente barato a día de hoy. Éstas te permiten segmentar a tu público por demografía u objetivo, palabras clave, etc.

Ser activo en las redes sociales es una táctica que la mayoría de los vendedores están utilizando para obtener más tráfico, clientes potenciales y ventas.

2. Crear contenido utilizando las palabras clave

Las palabras clave son de vital importancia ya que es una de las formas que tienen las personas de llegar tu sitio web. Así pues, podríamos decir que hacen de puente. Pero para conseguir que se conviertan en clientes, lo primero que tienes que hacer es conocer a tus buyer personas.

Si no tienes un sitio web muy potente, sería más adecuado usar las llamadas long tail en SEO o las palabras clave de “cola larga”.

Este tipo de palabras definen el contenido de una manera más específica. A pesar de atraer menos tráfico, este suele ser de mayor calidad y favorece un mayor índice de conversión.

3. Escribir en blogs acerca de temas de interés

Tu blog puede ser una de las herramientas más poderosas para conseguir nuevos visitantes a tu sitio web. Al igual que debes optimizar las páginas de tu sitio web alrededor de las palabras clave que tus buyer personas están buscando, debes hacer lo mismo con las entradas del blog.

Los temas de tu blog deberían girar entorno a: ¿Cuáles son sus preguntas más frecuentes? ¿Cuáles son los problemas que están afrontando y buscando solución en Internet? Esto no sólo ayudará a mantener tu sitio web y tu negocio en su top-of-mind cuando un lead esté buscando ayuda, sino que también generarás más confianza en tu expertise y conseguirás así un mayor tráfico web.

4. Crea una publicación independiente para cada una de las palabras clave más relevantes

Cada publicación de blog que escribes es vista por los motores de búsqueda como una página web individual, cuantos más posts de calidad escribas sobre las palabras clave relevantes para tus buyer personas, más posibilidades tendrás para optar a los primeros puestos en los buscadores.

Las publicaciones del blog ayudan a que se asocien más palabras clave a tu sitio web y por lo tanto la oportunidad de obtener y atraer visitantes a tu sitio. Tu web puede estar asociada con diferentes palabras clave, esto es una oportunidad para que los usuarios descubran tu web.

5. Publica contenidos con frecuencia

No es suficiente con publicar contenido sobre las palabras clave que son relevantes para tus personas: Tus visitantes y Google aprecian la frecuencia y la regularidad en la publicación de contenidos.

La regularidad te permitirá crear una base de lectores fieles que regresan a tu blog cada semana en busca de tu última entrada y obtener más tráfico en tu sitio web.

Aunque estas son solo algunas de las técnicas para obtener más tráfico web, hay que tener en cuenta siempre al tipo de público al que te diriges. Conocer el target ayudará a conseguir más ventas porque los clientes se identificarán con el lenguaje que se utiliza y con la información relevante que se les proporciona.

CRM: Cómo puede ayudarte a optimizar tus ventas

Todavía hay empresas que pierden su valioso tiempo gestionando una cartera de clientes de forma “manual”. Las tablas de Excel están muy bien, pero siempre que estén integradas en un programa de CRM avanzado y con tecnología disponible.

Si eres de los que piensan que la llamada telefónica es la mejor estrategia para iniciar el contacto con un cliente potencial, te recomiendo que sigas leyendo.

¿Qué es un CRM?

Es un software de gestión de clientes que te permite organizar, automatizar y sincronizar los procesos de un negocio, principalmente actividades de ventas, servicio al cliente y soporte técnico.

El CRM se basa en el cliente y sus necesidades y busca principalmente fidelizar y optimizar al máximo el tiempo dedicado a conseguir clientes y convertirlos en ventas.

Un programa de Customer Relationship Management (CRM) te ayuda a gestionar la cartera de clientes y a crear un proceso de ventas inteligente y automatizado.

¿Qué ventajas te ofrece un CRM?

  • Datos centralizados. El CRM te ayuda a guardar y recuperar rápidamente la información de tus clientes, accediendo a cualquier dato en un clic.
  • Comunicación y sincronización de tus activos comerciales. La idea de que cada vendedor tiene su cartera de clientes ya es cosa del pasado. Ahora la cartera es abierta y compartida por todo el equipo.
  • Gestión de management simplificada. La centralización y la comunicación con el departamento de ventas es una gran ayuda para los directores comerciales y los managers de equipos.
  • Crecimiento sostenible. Utilizar una herramienta de gestión inteligente CRM permite el crecimiento sostenible del área de ventas de una empresa.
  • Automatización del proceso de ventas. Te permitirá dedicar más tiempo a buscar nuevos leads y generar nuevos clientes.
  • Adaptar cada mensaje a las necesidades del cliente. Es vital para que este resulte más efectivo. Una herramienta de CRM te permite conocer datos como el día y la hora en la que tu prospecto o futuro cliente estará más receptivo.
  • Los datos y la efectividad de los mensajes se almacenan en el CRM. Esto te permite utilizarlos para identificar las secuencias que mejor se comportan. Con estos datos, el equipo de ventas tiene disponible una información valiosa para las futuras acciones comerciales.
  • Compatibilidad. El permitir sincronizarse con las mejores herramientas de oficina y gestión comercial, como apps, Gmail, G-suite, Outlook, Office 365, facilita la tarea de integración.

¿Cómo implementar tu CRM de forma correcta?

1. Identificación y descripción de los procesos de venta actuales

Conocer tu proceso de venta es fundamental para arrancar con el CRM, tanto a nivel externo (comunicación con tus clientes) como interno (entre departamentos y equipos de ventas). En este primer punto es interesante que aporten su experiencia todos los miembros de la empresa implicados en el proceso de venta, desde el CEO hasta el vendedor recién llegado.

2. Descripción de las necesidades del cliente

Una vez conoces bien la comunicación de la empresa, es hora de identificar las necesidades que debe cubrir tu herramienta de CRM. Dicho de otra forma, deberás responder a cómo quiere el cliente recibir la información. Por correo postal, teléfono, email, redes sociales, visita comercial, reunión en la empresa.

Ahora, mira las necesidades y carencias de la empresa y mejora esas vías de comunicación con tus clientes. ¿Hace falta disponer de un call center propio, implantar un sistema de alertas? ¿Hace falta calcular la rentabilidad de cada equipo comercial o instalar un pronóstico de ventas?

3. Diseño de la estrategia de Sales Automation

Una vez programadas las tareas le toca el turno a la automatización del CRM para la parte de las ventas (Sales Automation). Le toca el turno al plan de automatización.

Mediante el diseño de workflows y la programación de una serie de tareas de forma automática para tus diferentes prospectos, el equipo de ventas únicamente deberá seguir los pasos establecidos por la herramienta y actuar cuando le requiera el proceso.

La figura del vendedor o representante comercial sigue siendo muy importante, pero eso sí, ahora hablamos de un perfil profesional que ha evolucionado para saber cómo y cuándo debe realizar sus intervenciones para no reducir las posibilidades de conquistar al cliente.

4. Implementación de la estrategia en la herramienta CRM

La estrategia de marketing debe ser el pulmón que alimente la herramienta de CRM. Tu objetivo en este punto será la sincronización, la optimización y la adaptación de tu estrategia de marketing con la herramienta de venta.

Puede que a nivel técnico este paso requiera de una mayor precisión o conocimiento que los anteriores. Por eso es recomendable apoyarte en alguna agencia de marketing digital que ya tenga experiencia como partner de CRM.

5. Formación de tus empleados

Entrenar a tu equipo de agentes comerciales es la única forma para asegurar el correcto funcionamiento del CRM. Un buen director comercial se asegurará de que cada paso y acción disponible en el CRM será comprendido en su totalidad por el 100 % de sus agentes de venta.

Por ejemplo, es importante familiarizarse terminología propia de la herramienta de CRM: pipeline, timeline, forms, funnel de ventas, SQL, MQL, remarketing o retargeting, landing page, etc.

6. Optimización permanente basada en informes objetivos

Analizar y hacer el seguimiento y optimizar cada proceso será la fórmula del éxito para mantener tus ventas en la dirección correcta. En este sentido, contar con la ayuda de un equipo dedicado a la fidelización de clientes y el Inbound Marketing será todo un lujo.

Las principales fases de un proceso de venta digitalizado

El modelo tradicional y las fases del proceso de ventas ‘echan por tierra’ todos los esfuerzos del marketing. Hasta ahora el departamento de marketing y el de ventas tenían metas y objetivos separados, pero en la actual era digital todo esto resulta insostenible e incongruente.

Dejemos a un lado: el reparto de flyers, las ventas a puerta fría o las llamadas telefónicas para tratar de captar nuevos clientes. ¡Existe una nueva forma de conseguir las ventas! Menos intrusiva y más eficaz.

Hablamos del blogging, social sellings, landing pages, páginas web preparadas para la venta, estudios de SEO y SEM… en definitiva, todo un nuevo proceso de ventas.

Las 4 fases del proceso de ventas digitalizado

Identificar

Esta fase trata de poner unas bases sobre las que se el equipo comercial  apoye durante todo el proceso de venta. Se identificará el público objetivo al que se dirigen los productos/servicios que ofrece la empresa, definiendo cada buyer persona.

El objetivo es determinar comportamientos, motivaciones, necesidades y deseos del comprador. Esta fase se lleva a cabo mediante estudios de mercado y análisis estadístico. El encargado de confeccionar el informe será el departamento de marketing. La meta para esta fase del proceso de ventas será atraer clientes potenciales a la web y convertir las visitas en leads.

Conectar

Se trata de educar y guiar; influir en los leads o prospectos para iniciar el recorrido por el funnel de ventas. Para cada tipo de lead debe haber un diseño de workflow distinto, con el objetivo de incrementar las posibilidades de convertir esos leads en futuros clientes. Esta fase busca despertar el interés por la compra.

Explorar

Siguiendo con el workflow establecido para cada buyer persona, es hora de calificarlos (cualitativa y cuantitativamente) mediante la información solicitada en las anteriores fases (formularios, landing pages, encuestas, etc).

Con esta información conoceremos en qué etapa se encuentran los posibles clientes y podrás determinar quién está listo para comenzar la fase de ventas y quién aún no lo está.

El objetivo principal de esta fase del proceso es convertir leads cualificados en oportunidades reales para la venta.

Asesorar

Es la última fase del funnel y tiene como objetivo cerrar la venta, pero no de la forma tradicional. Tu empresa ya no es la que vende, sino que el cliente es quien te compra. La labor del equipo comercial será apoyar y enseñar a los compradores cómo ser clientes. Una vez consigas esto no tendrás que preocuparte por las ventas, solo de mantener la buena relación con tus clientes basándote en la transparencia y la fidelización.

¿Qué ventajas tiene la digitalización del departamento de ventas?

El nuevo proceso de ventas digital permite disponer de herramientas con las que establecer una terminología común entre los directivos de la empresa, ejecutivos de cuentas, mánagers, especialistas del marketing y profesionales de las ventas.

Las herramientas que se emplean para la digitalización te permiten ver el progreso de cada año, mes e incluso semana y día si fuese necesario, para alcanzar las metas y objetivos que te habías marcado, como la cuota de ventas.

Digitalizar las fases del proceso de ventas supone saber en cada momento la situación de los activos de la empresa, analizar los resultados y poder llevar a cabo comparativas.

En el día a día, un proceso de ventas digital nos indica si estamos atrasados o adelantados de nuestros objetivos. Y si estamos atrasados, nos permite ver qué es lo que está mal para poder aplicar algunas estrategias personalizadas en la etapa afectada.

Una de las mayores ventajas que tiene esta nueva metodología de ventas es que puedes ver el detalle de cada una de las fases del proceso de ventas de cada uno de los agentes comerciales. Puedes ver qué vendedores tienen el mejor desempeño en cada una de las etapas, para aplicar esa información con los demás vendedores del equipo.

¿Qué ventajas tiene la digitalización del departamento de ventas?

El nuevo proceso de ventas digital permite disponer de herramientas que te permiten ver el progreso de cada año, mes e incluso semana y día si fuese necesario, para alcanzar las metas y objetivos que te habías marcado, como la cuota de ventas.

Digitalizar las fases del proceso de ventas supone saber en cada momento la situación de los activos de la empresa, analizar los resultados y poder llevar a cabo comparativas.

Una de las mayores ventajas de esta nueva metodología de ventas es que puedes ver al detalle cada una de las fases del proceso de ventas de cada uno de los agentes comerciales. Puedes ver qué vendedores tienen el mejor desempeño en cada una de las etapas, para aplicar esa información con los demás vendedores del equipo.

Conclusiones

Las 4 fases del proceso de ventas pueden resumirse en tres etapas:

  1. Conocimiento
  2. Consideración
  3. Decisión final

Como se ha dicho antes, para definir las fases de un proceso de ventas digitalizado necesitas definir una terminología común, que todos los implicados en la empresa sepan interpretar.

Digitalizar el departamento comercial te permitirá:

  • Ahorrar tiempo y costes
  • Ser más eficaz con tus primeros contactos con el cliente
  • Mejorar la eficiencia en cada fase gracias a la medición de resultados
  • Ayudar a la empresa a aumentar sus ventas

Conviene empezar cuanto antes a diseñar las fases del proceso de ventas y a tener un modelo preestablecido de trabajo, ya que sin él tu equipo de comerciales seguirá navegando por las aguas turbulentas del viejo proceso de ventas.

Cifras en el uso de smartphone en Latinoamérica

¿Quieres conocer los resultados y tendencias de los usuarios de Smartphone en Latinoamérica? Como ya hiciera el año pasado, IMS nos acerca los datos más significativos del uso de Smartphone en Brasil, México, Argentina, Colombia, Perú y Chile.

1. Los Smartphones se usan una media de 11,1 horas a la semana

Por ránking de países, Colombia es el país que encabeza la lista con una media de 12,2 horas de uso con el dispositivo mobile, seguido de Brasil con 11,8 horas, Chile 11,6 horas, México 10,1 horas, Argentina 9,8 horas y Perú 9,2 horas semanales de uso.

En Latinoamérica el usuario está conectado más de 90 minutos diarios a su smartphone, superando al tiempo delante del televisor.

Por segmento de la población, el uso de Smartphones es mayor en el segmento de jóvenes de 18 a 34 años (12,6 horas), seguidos del los adultos de 35 a 44 años con una media de 10,2 horas de uso, el segmento de 45 a 55 años de edad lo utilizaría una media de 8,3 horas, y por último los que menos usan Smartphones son los mayores de 55 años superando por poco las 6 horas semanales.

2. Android, el sistema operativo preferido

Android es el tipo de Smartphone más utilizado en toda Latam, superando con creces a sus competidores. El ránking es el siguiente: Android (81%), iOS iPhone (17%), BlackBerry (1%), Otros (6%).

3. El 74 % de usuarios se conectan por wifi

La conexión wifi es el tipo de acceso a Internet más común entre los usuarios de Smartphone latinoamericanos con un 74 % del total de usuarios. Mientras que el resto del tiempo las conexiones llegan a través de tecnología 3G y 4G en un 50% cada una de ellas.

4. Las redes sociales, entre lo más utilizado en el móvil

Las redes sociales, la mensajería instantánea y el contenido de vídeo y fotos son los tres usos principales de los usuarios de Smartphone.

Los diferentes usos que se les dan a los móviles van desde el entretenimiento, a la lectura, la búsquedas de información (deportiva, salud, belleza, recetas, cupones y ofertas, formación, trabajo), realizar compras, incluso controlar la domótica de su hogar.

Esta es la lista con los principales usos del Smartphone en Latam:

  • Redes Sociales (82%)
  • Envío o recepción de mensajería instantánea (79%)
  • Envío o recepción de mensajes SMS (76%)
  • Emails (72%)
  • Compartir contenido multimedia (imágenes, vídeos) (72%)
  • Ver videoclips (70%)
  • Uso de buscadores (67%)
  • Mirar El Tiempo (63%)
  • Uso de maps (61%)
  • Leer artículos o noticias (58%)
  • Escuchar música online (58%)
  • Lectura de contenido entretenido (57%)
  • Agenda (55%)
  • Búsqueda de productos o comparar precios (51%)

5. La descarga de apps aumenta un 8 %

Casi 20 aplicaciones instaladas en Smartphones es la media que se saca del estudio realizado por IMS en Latam. Este dato refleja que las apps se están volviendo cada día más relevantes para los usuarios de Smartphones, quienes has descargado un 8 % más de media que el año anterior (2015), pasando de una media de 18 aplicaciones a casi 20 en 2016.

6. Aumento de las compras desde el móvil

La mayoría de usuarios de Smartphone han hecho alguna compra desde su dispositivo en los últimos 6 meses. El comercio mobile en Lationoamérica es una realidad, solo uno de cada cinco usuarios todavía no ha comprado a través el móvil.

Se observa una tendencia al crecimiento respecto de los resultados del estudio del año pasado. Las compras realizadas en los últimos 3 meses se ha incrementado un 4 %, así como las compras realizadas entre los últimos 6 meses y un año con un 2 %, lo cual indica una mayor frecuencia de uso de Smartphones para comprar en Internet respecto al año anterior.

De la misma forma, en clara trayectoria ascendente, ha bajado un 5 % el número de usuarios que todavía no ha comprado a través de su Smartphone.

Estos datos también reflejan un aumento en el número de aplicaciones descargadas, combinado con la enorme variedad de actividades realizables indica un deseo de hallar la mejor app para cada tipo de necesidad, más que una aplicación única que intente resolverlo todo.

¿Te gustaría que te ayudásemos con una campaña de marketing en Latinoamérica? No dudes en contactarnos.

 

Conceptos básicos para el Inbound Marketing

Anteriormente eran comunes las viejas tácticas de marketing invasivo de “push” como por ejemplo bombardear al usuario sin haber medido sus intereses y/o haber segmentado previamente la base de datos.

El objetivo del Inbound Marketing es conseguir que el cliente sea quien se acerque a tu empresa como consecuencia de una estrategia planificada para tus “buyers persona” o perfiles de clientes.

De esta manera el Inbound Marketing constituye un conjunto de técnicas no intrusivas que generan valor a tus clientes, mediante acciones de marketing de contenidos, SEO, redes sociales, analítica web y generación de leads.

3 conceptos que son clave en el Inbound Marketing

Creación de contenidos: es necesario conocer perfectamente a tu buyer persona o público objetivo e identificar los intereses que tiene. Debes generar siempre contenidos que respondan a sus intereses y necesidades.

Puedes lanzar artículos en el blog, landing pages, vídeos etc. En definitiva, deben ser contenidos que se adapten a ellos para generar interés en tu empresa.

1. Personalización: un cliente pasa siempre por diferentes fases de interactuación y relación con tu empresa, es decir, no es lo mismo un cliente primerizo que un cliente fiel que lleva años y años comprando tus productos.

Debes realizar estrategias personalizadas para cada uno de ellos. Cuanto más personalices tu comunicación, más probabilidad de conversión a ventas.
Se trata de ofrecerle a tu buyer persona, es decir, a tu perfil de cliente, lo que necesita en cada momento.

2. Viralización: las redes sociales son un vehículo perfecto para ampliar la difusión de tus mensajes y contenidos online. Está todo unido, es decir, si personalizas tus contenidos con respecto a tus clientes y lo difundes por redes, poco a poco, irás consiguiendo tu comunidad de fieles seguidores de tu empresa-marca.

3. Analítica: medir resultados es el “must” del universo online. Internet es una herramienta muy potente para aumentar las ventas de tu empresa, pero si sabes interpretar a tus usuarios en este canal será tu mejor arma para duplicar tus beneficios empresariales.
Aquí es donde tiene un papel importante la analítica, capaz de interpretar en qué fase se encuentran nuestros “buyers persona”, lo que será determinante para cerrar conversiones.

Fases clave del Inbound Marketing

Una pregunta clave es: ¿Tienes suficiente visibilidad y notoriedad como para captar clientes o consideras que aún tu negocio no está lo suficientemente maduro como para generar leads?

Una vez lo hayas identificado mediante la analítica, debes escoger tu siguiente objetivo. La única forma de multiplicar tus resultados es aplicando estas 4 fases:

1. Atraer a los “buyers persona”. Para atraerlos debemos reforzar el SEO, marketing de contenidos, redes sociales y PPC. Todas estas acciones deben estar cohesionadas con los objetivos del proyecto.

2. Convertir. La conversión en esta técnica implica la consecución del objetivo, se refuerzan las llamadas a la acción y formularios para ampliar y clasificar la base de datos.

Aquí es determinante el purchase funnel o embudo de conversión, es decir, el estudio del proceso que siguen a los usuarios desde que son captados en una campaña de marketing hasta que se convierten en clientes. Detecta oportunidades que contribuyen a mejorar tu negocio.

3. Cerrar. Una vez tenemos una base de datos consolidada, debemos optimizarla, es decir, clasificarla en torno a los intereses del “buyer persona”, integrarlos con un CRM (Custumer Relation Management) o con herramientas de marketing de automatización que permitan que nuestra base de datos se acabe convirtiendo.

Consiste en establecer perfiles dentro de nuestra base de datos y entorno a ello ir desarrollando acciones específicas mediante contenidos de su interés para persuadirlos hasta la conversión, es lo que se conoce como lead nurturing, un proceso de conversión planificado con el objetivo de que los clientes acaben convirtiendo, que los cold leads pasen a hot leads, es decir, de contacto en la base de datos a cliente.

4. Deleitar y fidelizar. Debemos fidelizar a los clientes actuales, conservarlos. Esta fase consiste en seguir trabajando contenidos relevantes personalizadas para ellos. Ya sabemos qué tipo de cliente es, qué le interesa y qué no.

Debemos desarrollar una estrategia de contenidos específicos para ellos con el objetivo de mantener a los clientes y conseguir que se conviertan en prescriptores de nuestra compañía y clientes para toda la vida.

Para lograr este proceso inbound, es importante la coordinación de todas las fases por lo que recurriremos a un programa de automatización que integra todo.

La metodología Inbound, cumple los objetivos de tu negocio. Es el proceso que acompaña y guía a tus clientes en su proceso de compra y en su toma de decisión construyendo una relación duradera entre tu marca y el usuario.