Campañas publicitarias del día de Reyes que han marcado un antes y un después

Por fin ha llegado el día de Reyes; y los niños y niñas estarán pronto jugando con sus regalos y divirtiéndose como nunca.  La espera habrá terminado, y las familias disfrutarán del último día de Navidades todos juntos… Hasta el próximo año.

Pues bien, nosotros queremos dedicar este día a las campañas de marketing y publicidad del día de Reyes que más nos han llamado la atención a lo largo de la historia en nuestro país:

1º Conversaciones de niños sobre los Reyes Magos (Banco Sabadell)

Esta tierna conversación entre dos niños nos ha llegado al corazón; así como por su finalidad.  El Banco Sabadell hizo este anuncio en 2011 buscando la solidaridad de las personas para que llevasen a sus oficinas un juguete para que ningún niño se quedara sin Reyes.

Iberia Reyes Magos pasajeros

Iberia juega con la ilusión y la imaginación de las más pequeñas, en un simpático y original anuncio.

3º IKEA presenta: la otra carta

¿Por qué nos empeñamos en no regalar a los niños lo que realmente quieren? Bajo este lema, Ikea nos sorprendió con este anuncio en las Campañas de Reyes del año pasado. En la que los niños escriben una emotiva carta a sus padres pidiéndoles “más tiempo”.

Dechatlon 

Dechatlon jugó en 2010 con la simpatía de esta pequeña niña para anunciar su campaña de Reyes. 

5º Anuncio Lotería de “El Niño” Sorteo Extraordinario Enero 98

Nos remontamos a los años 1997 y 1998 para hablaros de este anuncio que se vio en la TV durante esas Navidades. Hablamos de la publicidad de la Lotería de El Niño.

6º El Rap de los Reyes Magos

Desde la Web de Yo soy de los Reyes Magos, crearon esta campaña promocionando los Reyes Magos, ante el crecimiento de Papá Noel en nuestro país.

 Y a ti, ¿cuáles han sido las que más te han gustado?, ¿qué campaña de Marketing y Publicidad de Reyes introducirías en esta lista?

¿Cuáles fueron los datos de este Black Friday?

Para que conozcáis más sobre los datos de éste último Black Friday que ya se ha consolidado con mucha fuerza en nuestro país. ¿Cuánto dinero gastamos realmente en esta cita y qué porcentaje destinamos a la adquisición de nuevas tablets y smartphones? A continuación, os ofreceremos los datos más llamativos de la edición de 2016. ¿Sabíais que el gasto es mayor el lunes posterior al Black Friday que el propio viernes en sí mismo? …

1. Tecnología para adquirir tecnología

En muchos casos, los mayores descuentos se encuentran en electrónica de consumo. Durante la edición anterior, aproximadamente 4 de cada 10 personas que compraron algún tipo de producto en el Black Friday, adquirieron algún tipo de aparato entre los que destacan tablets, y en especial, smartphones. La moda ocupó la primera posición como es lógico. Sin embargo, y a pesar de encontrarnos los centros comerciales abarrotados durante los próximos días, lo cierto es que casi la mitad de todas las ventas en tecnología que tienen lugar durante estos días, son en casa, a través de portales de compra por Internet en los que entran aproximadamente, el 50% de todos los usuarios de la Red que hay en España y que según el INE, se sitúa en unos 12,5 millones de hogares.

2. Black Friday y sobre todo, Black Monday

A pesar de que el período de ventas iniciado con el Black Friday dure varios días, lo cierto es que los resultados de ventas son bastante variados durante cada jornada. El viernes, coincidiendo con la apertura de esta campaña, se generan gran parte de los ingresos de la misma. El año pasado, solo durante las primeras 24 horas, los comercios recogieron más de 40 millones de euros. Sin embargo, el lunes posterior, cuando las firmas pisan el acelerador para agotar el stock, los precios descienden algo más, lo que tiene como resultado que este día fuera el auténtico protagonista, cuando los beneficios alcanzaron más de 60 millones. ¿Deberíamos cambiar el nombre al Cyber Monday?

3. Crece el gasto

Parece que durante estos días, la gente está dispuesta a apretarse un poco el cinturón si con ello pueden ahorrar tiempo, y sobre todo, dinero, a la hora de conseguir sus tablets y smartphones de cara a la recta final del año. En la cita anterior, cada consumidor que hizo alguna compra durante el último fin de semana de noviembre en nuestro país, gastó unos 300 euros de media, arrojando unos beneficios globales de unos 250 millones de euros, un incremento leve, pero constante si tenemos como referencia que en 2015, la cifra se situó justo en los 200. No obstante, esta cifra queda algo distante de la que podemos encontrar en los Estados Unidos, lugar de origen del Black Friday y donde cada ciudadano gasta de media, más de 800 dólares y que permitieron a las compañías conseguir ganancias de más de 7.500 millones.

4. Mayores ventas en 2016

Según RetailMeNot.com, uno de los mayores portales de compra por Internet del mundo, este año en nuestro país, el Black Friday y el consumo de las jornadas posteriores crecerá a doble dígito respecto al año pasado. El portal arroja que el viernes, las ventas fueron casi un 12% superiores a las de 2015, el sábado, el incremento fue del 16,7% mientras que el domingo, la subida mas modesta, llegando al 10,5% aproximadamente. Entre las causas de estos avances podemos encontrar una mayor competencia entre firmas que obliga a que haya una guerra de precios para contrarrestar a sus rivales tanto en tiendas físicas como en canales de compra por Internet.

Como habéis visto, esta cita que consigue despertar el interés de los usuarios a través de ofertas de todo tipo, esconde multitud de matices de los que os estamos hablando durante los últimos días. A medida que se acerca, ¿Pensáis que durante ella se pueden conseguir descuentos interesantes en tablets y smartphones? ¿Sois de los que adquieren nuevos productos en estas jornadas, o no miráis tanto el calendario a la hora de comprar dispositivos para vuestro día a día?

Esta claro que la acogida del Black Friday en España es todo un éxito, cada año las cifras crecen notablemente respecto a años anteriores y las datos así lo demuestran.

Automatiza tu CRM y crea un proceso de ventas inteligente

Una realidad mucho más común de lo que nos gustaría es que muchas de las empresas que cuentan con un software CRM suelen acabar gestionándolo como si fuese una agenda o calendario online. Esto ocurre, fundamentalmente, por desconocimiento del enorme potencial que tienen este tipo de herramientas, sobre todo, cuando son configuradas de forma adecuada.

Si formas parte de una de esas empresas o, simplemente, crees que puedes sacarle mayor rendimiento a tu CRM, tenemos una buena noticia para ti.

En Afilnet conocemos de cerca casos como el tuyo y en este post vamos a hablar sobre las claves para automatizar tu CRM y crear un proceso de ventas automatizado y escalable para que de verdad encuentres el valor que puede llegar a ofrecerte un CRM.

Aunque en los procesos de ventas existen una serie de fases A, B, C, D aplicables a la mayoría de las empresas, es evidente que cada empresa tiene sus propias particularidades y su proceso de ventas (o de marketing), no iba a ser menos.

Pasos a seguir para crear un proceso de ventas inteligente

Es por ello que, para plantear la creación de un proceso de ventas inteligente, es imprescindible seguir una serie de pasos que nos permitan determinar la forma en la que vamos a configurar el proceso de ventas dentro del CRM.

1. Identificación y descripción detallada de los procesos de venta actuales

En este punto han de ser tenidos en cuenta tanto los procesos externos (comunicación con el cliente) cómo procesos internos (comunicación entre empleados, agentes comerciales, etc.). Sería idílico si este proceso fuese contado desde diferentes puntos de vista como pueden ser el del CEO, el del responsable del call-center y el del agente comercial, ya que esto nos será de gran utilidad en el siguiente paso.

2. Descripción de necesidades del CRM

El contar con la explicación del proceso de ventas desde tres puntos de vista diferentes nos va a ayudar a que tanto nosotros, como los propios implicados, entendamos las necesidades y objeciones habituales de los diferentes roles.

En definitiva, estas descripciones nos van a ayudar a que nos convirtamos en un empleado más de nuestro cliente con la particularidad de serlo con tres roles diferentes.

En este punto se incluyen desde las necesidades técnicas (call-center propio del CRM, integración con call-center externo, sistema de alertas de seguimiento, etc.) hasta necesidades del cliente a nivel de reporte sobre su proceso de ventas (rentabilidad por cada uno de los agentes comerciales, previsión de ventas, tiempos medios en cada una de las fases de la oportunidad, rentabilidad por fuentes de tráfico, etc.)

En otras ocasiones, la necesidad de nuestro cliente no atiende a cuestiones técnicas o de reporte, sino que simplemente necesita conocer a sus usuarios con el objetivo de establecer futuras acciones de marketing enfocadas según intereses y, por lo tanto, más efectivas y rentables, o detectar nuevas oportunidades de negocio y micro nichos dentro de su propia base de datos.

Por supuesto, en esta parte del proceso (detección de necesidades del CRM) tiene una vital importancia el expertise de las personas o agencia encargadas de la configuración del CRM, ya que, una vez entendidas las necesidades del cliente y su proceso comercial, son quienes mejor conocen las muchas facilidades y posibilidades que les puede ofrecer un CRM.

 3. Diseño de la estrategia de automatización del CRM

En esta parte es donde empieza el trabajo duro por parte de la agencia, siempre con la validación y aportaciones extra por parte del cliente.

Para diseñar la estrategia de automatización del CRM es fundamental detectar qué procesos actuales son susceptibles de ser automatizados para que los agentes comerciales sean más eficientes y generen más valor en su día a día.

Un ejemplo muy sencillo es la automatización de un email de agradecimiento que se enviará cada vez que un usuario nos solicite información sobre un producto, algo que, actualmente, en la mayoría de las empresas no se hace o se hace de forma manual.

El objetivo de esta fase es el de centrarnos en lo verdaderamente importante, el cliente y la rentabilidad de las acciones, y eliminar de las tareas del equipo comercial aquellas que no aporten valor.

4. Implementación de la estrategia en la herramienta

Una vez diseñada la estrategia de automatización del proceso de ventas inteligente es momento de volcarlo en la herramienta de automatización. Para ello será necesario el conocimiento de la misma y el análisis de todo tipo de casuísticas que pueden pasar en el día a día de una empresa.

Un ejemplo sencillo sería el de establecer una lógica interna con el objetivo de comprobar tras un número concreto de días si la documentación que le hemos solicitado al usuario y nos ha enviado ha sido marcada como “en buen estado”. Con esto evitamos, por ejemplo, no solicitar un pedido incompleto porque la documentación que hemos recibido no se ve correctamente.

5. Formación de los empleados

Todo y la importancia de la automatización, es evidente, que un CRM requiere de un componente humano imprescindible de actualización y ampliación de información (sensaciones, detección de opciones de cross-selling, etc.). Es por ello que la formación del equipo comercial en la utilización del CRM es imprescindible.

En dicha formación es necesario hacer entender los beneficios que tiene para un agente comercial la utilización del CRM:

  • Agilizar sus tareas del día a día y eliminar la función de realizar tareas repetitivas que no aportan valor.
  • Mayor conocimiento del cliente. Se acabó la puerta fría. Con un CRM bien optimizado el conocimiento del cliente por parte del agente comercial antes de contactar con él es excepcional. Un CRM te permite, entre otros
  • Saber como iniciar una conversación con el usuario y empatizar con el mismo gracias a revisar el timeline (histórico de las acciones que realiza el usuario en nuestro ecosistema) y descubrir qué ha estado viendo en nuestro ecosistema.
  • Conocer datos sobre el usuario que ya nos ha facilitado mediante un formulario (nombre, sector, necesidades, plazos, etc.) que, lógicamente, no será necesario que le volvamos a preguntar. Esto requiere, lógicamente, de una estrategia previa de Inbound Marketing mediante la cuál cualificar al potencial cliente.

El objetivo de estas formaciones es que el agente comercial no vea la utilización del CRM como una tarea ardua extra en su día a día o como una herramienta de control sobre su trabajo sino, todo lo contrario, un facilitador de trabajo en su día a día.

6. Optimización permanente basada en informes objetivos

Alcanzar la excelencia en la automatización de un proceso de ventas es una carrera de larga distancia que requiere la recopilación y, sobre todo, la lectura e interpretación de las métricas clave de negocio.

En las primeras fases también será imprescindible el feedback del equipo del call center con el objetivo de optimizar el CRM según sus necesidades. Recordemos que la automatización de procesos tanto en marketing como en ventas, no tiene más objetivo que el de facilitar el día a día a las personas de una empresa y permitirles centrarse en la generación de valor.

Cómo podéis ver, configurar de forma óptima un CRM requiere de un procedimiento complejo y un análisis exhaustivo del procesos de ventas actual y la visión de futuro de la empresa.

Si a todos estos pasos le sumamos los extras que te aporta un software CRM como el de Hubspot cuando se combina con la herramienta de Marketing Automation y el expertise de una agencia especializada en CRM, el potencial y la información que podemos llegar a extraer del usuario es infinitamente mayor que la que extraeríamos únicamente por parte de un agente comercial.

  • Tracking de páginas vistas, formularios rellenados, etc.
  • Horas de conexión
  • Rentabilidad por fuentes de tráfico

Es evidente que la combinación entre los procesos de venta de las empresas y la automatización es un mundo totalmente nuevo por descubrir, lleno de oportunidades de mejora equivalente a lo que ha sido y está siendo el Inbound en los departamentos de marketing a la hora de captar leads cualificados e incrementar su alcance y visibilidad como empresa.

Este tipo de estrategias, encuadradas dentro del área de Marketing Intelligence (área directamente ligada a la de Business Intelligence) se fundamentan en la aplicación y la extensión natural de los principios del Inbound Marketing a los procesos de venta, dotando de inteligencia y metodología al equipo comercial. Este empoderamiento del equipo comercial se convierte en un aspecto clave en la búsqueda de una mayor rentabilidad y creación de valor para la empresa.

Podríamos decir que el Inbound Marketing nos ayuda a generar valor al usuario para incrementar nuestro alcance, nuestros porcentajes de leads cualificados, etc.; mientras que con el Marketing Intelligence estamos generando valor y rentabilidad a la empresa sin olvidarnos, por supuesto, de seguir ofreciéndole una experiencia excelente al usuario durante el proceso comercial.

5 Rich Snippets para mejorar tu CTR en Google

¿Sabías que uno de los factores más importantes para el posicionamiento SEO es el click through rate? Para Google no es suficiente contar con un buen posicionamiento, sino que necesitarás conseguir clics de los usuarios.

¿Te preguntas cómo lograrlo? La respuesta: rich snippets.

Los rich snippets o fragmentos enriquecidos son tipos de marcado HTML que se incrustan en el código de la web para facilitar a los motores de búsqueda de Google, información más avanzada con tal de satisfacer la necesidad de los usuarios.

Y a ti, ¿qué te permiten?

  • Dar una idea al usuario del contenido de la página para que pueda valorar si se ajusta a lo que deseaba encontrar con su búsqueda.
  • Conseguir que tus contenidos destaquen frente a otros que no usan los rich snippets y aparecen en la misma SERP.

¿Qué rich snippets incluir en tu estrategia SEO?

Si usas rich snippets las posibilidades de mejorar tu CTR en Google aumentan, ya que además de aportar mayor información, el impacto visual es mayor. En función de tu modelo de negocio y de tu estrategia de marketing digital unos rich snippets te resultarán más golosos que otros.

1. Rich snippet de opiniones

Cuando el buscador encuentra críticas válidas o clasificaciones de marcas, puede mostrar este rich snippet.

¿En qué consiste? En 5 estrellas, iluminadas en función de la valoración, que figura con una escala numérica entre el 1 y el 5. Además de información de resumen de las valoraciones o comentarios.

Las opiniones o reviews pueden mostrar resultados para productos, empresas y trabajos creativos como libros y películas.

¿Quién no ha hecho clic alguna vez en un resultado así? Estas cinco estrellitas que figuran a continuación del título, lo hacen más irresistible… Evidentemente lo serán mucho más si al menos 4 o 5 de ellas están iluminadas y el número de votos que le ha dado esa puntuación es elevado.

2. Rich snippet de vídeos

Si eres un marketer que permanece atento a las tendencias de marketing digital es muy probable que ya hayas incluido el vídeo promocional en tu estrategia. Si así es y ya dispones de vídeo en tu web, ¡estás de suerte! Podrás usar el marcado de vídeos para generar rich snippets en Google.

De esta manera se mostrará la miniatura de tus vídeos con el play y la duración del mismo en la esquina inferior derecha. También podrán mostrarse la descripción y la fecha de carga.

Marcar tus vídeos con este rich snippet ayudará a Google a alimentar carruseles de contenido y a proponer tus vídeos como contenidos destacados.

3. Rich snippet de recetas

Si tu empresa es del sector alimentación o gastronomía, este tipo de rich snippet puede venirte muy bien.

¿Compartes recetas en tu site? Con el rich snippet de recetas conseguirás mostrar la parte más apetecible de tu contenido, es decir, la fotografía de tus platos en miniatura.

Además, permite mostrar la valoración y otros datos prácticos que puedan invitar a hacer clic para ponerse a cocinar: ingredientes,  información nutricional y tiempo de elaboración.

4. Rich snippet de negocio local

Este rich snippet es un must si cuentas con una ubicación física y quieres facilitar que te encuentren. Sobre todo resulta interesante para empresas de sectores como retail y hostelería.

Puedes aplicar este rich snippet si tienes una tienda o cualquier otro tipo de negocio, dado de alta en Google Maps. Gracias al mismo conseguirás mayor visibilidad, ya que se mostrará tu dirección y su ubicación en el mapa, junto con otros datos de interés.

5. Snippet de artículos

Es el snippet al que estamos más habituados, todo un clásico, pero no  por resultarte familiar es menos importante. El snippet para artículos optimizado para SEO requiere de etiqueta title, slug o URL y meta description.

Llévalo más allá: crea títulos y descripciones llamativos que despierten el interés, que obtengan el clic y que por tanto, mejoren tu CTR.

Recuerda respetar el máximo de caracteres (títulos de 65 y descripciones de 160) y usar en ellos la palabra clave, que aparecerá en la SERP en negrita. También es interesante incluir una CTA como “entra ahora”, “descúbrelo aquí”, etc.

¿Con cuáles de estos rich snippets te quedas? ¿Te gustaría implementarlos en tu web corporativa? Entra en Schema.org , página que nació de la mano de Google, Yahoo y Microsoft para unificar este nuevo tipo de atributos.

También puedes trabajar con la información que el propio Google te proporciona para marcar tus contenidos y obtener los diferentes rich snippets. Una vez introduzcas el código puedes asegurarte de que todo está ok con esta herramienta gratuita de Google. Si tu web/blog es de WordPress, te resultará útil el plugin All In One Schema.org Rich Snippets. También es gratuito y fácil de configurar.

Marketing Educativo

Estar en Internet no es lo mismo que hacer negocio en Internet. Contar con una página web y unos canales de comunicación en las redes sociales no solo es sencillo, sino que es prácticamente obligatorio.

Sin embargo, construir una presencia online que dé resultados de negocio no es tan fácil.

Si fijamos la mirada en el sector del marketing educativo, la dificultad crece debido a la alta competencia del sector en Internet. Para destacar por encima de tus competidores, tu estrategia de captación de alumnos debe estar a punto.

9 factores a revisar de tu estrategia de marketing educativo

Para poder evaluar el marketing educativo de tu oferta formativa debes analizar estos nueve factores. ¿Preparado para la puesta a punto?

1. Tus productos y servicios de formación

Se debe analizar exhaustivamente los programas formativos, los cursos y toda la oferta educativa del centro. Existen algunas preguntas que seguro que ya te has hecho: ¿cuál es su ciclo de vida? ¿Les afecta la estacionalidad? ¿Qué márgenes ofrecen?

Debes cruzar esta información con las tendencias digitales: ¿Qué cursos son los más buscados por los internautas? ¿Dónde los buscan? ¿Cuál es la competencia online para cada uno de ellos?

2. La competencia educativa

Si aún no estás analizando las estrategias y acciones de marketing educativo de tu competencia, ¿a qué estás esperando? Este análisis te puede servir para inspirarte en sus aciertos, evitar sus errores o encontrar ideas para diferenciarte.

3. Oferta de valor e imagen de marca

Si lo que vendes es importante, igualmente lo es cómo lo vendes. ¿Está clara la propuesta única de venta de tu oferta formativa? ¿Qué la diferencia del resto? ¿Destaca tu escuela frente a la competencia y en qué? Todas estas dudas han de quedar resueltas.

4. Factor humano y herramientas

El equipo de marketing educativo —internos, freelances, agencia— tiene que contar con diferentes perfiles y herramientas. Cabe analizar su cualificación y motivación, además de las herramientas tecnológicas a su alcance para poder automatizar procesos y trabajar de manera más eficiente.

5. Objetivos

Los objetivos de una estrategia de marketing educativo digital deben ser específicos, alcanzables y relevantes. Un punto a favor del entorno digital es que prácticamente todo se puede medir.

Como seguro tendrás en cuenta, es positivo y negativo a la vez. No dejes que las abundantes cifras que puedas obtener te desvíen de tu meta y cíñete solo a aquellas que realmente sirvan como indicadores de la evolución de tu negocio.

6. Buyer Persona

Partimos de la base de que al menos a grandes rasgos conoces a tus públicos objetivos. ¿Son el centro de tu estrategia de marketing educativo? Para poder ofrecerles una experiencia de usuario y atención personalizada debes saberlo todo sobre ellos.

No basta con conocer sus características demográficas, conocer sus necesidades, inquietudes y estilo de vida es fundamental, además su perfil de usuario digital.

7. Elección de canales

Independientemente de que la formación que impartas sea online u offline, es imprescindible que estés donde se encuentra tu audiencia. Ahora que ya conoces los hábitos de consumo de tu público objetivo, tienes que saber si contratan cursos a través del canal online, si usan blogs y redes sociales para informarse, etc.

¿Tienes presencia en los canales que frecuentan tus alumnos potenciales?

8. Comunicación

Revisa el altavoz de todos los factores anteriores. ¿Eres capaz de transmitir? ¿Tienes una guía de estilo con pautas de comunicación? Los mensajes, el tono y el estilo deben ser capaces de atraer y captar la atención de tus actuales y futuros alumnos. ¡Conecta con ellos!

9. Campañas y acciones

Revisa cuáles han sido las campañas y acciones del último curso. ¿Qué resultados se han obtenido?¿Crees que hubieran sido mejores si hubieras auditado todos estos factores antes de ejecutarlas? Sin duda, cuanto más exhaustivo sea tu análisis mejor sabrás orientar la captación de alumnos.

Reputación Online

Hoy en día, la inmensa mayoría de consumidores busca información y opiniones en Internet antes de decidirse por comprar un producto o contratar un servicio.

¿Vas a permitirte perder oportunidades de venta por tu reputación online?

En la red existe información objetiva sobre las marcas y empresas, que constituye su identidad digital. Es decir, la respuesta a qué es tu marca. Esta información estará, sobre todo, en tus canales corporativos.

Pero, ¿qué sucede fuera de tu zona de confort?

También existe otro tipo de contenidos subjetivos, como puedan ser opiniones sobre tus productos, sobre la atención al cliente y todo aquello que los clientes experimentan a diario.

¿Dónde se construye realmente tu reputación online?

Más allá del propio ecosistema de tu empresa —web, blog, perfiles en redes sociales y otros medios propios— el gigante Internet muestra gran cantidad de información que constituye la reputación online de tu marca.

Así que, además de monitorizar en tu propia casa, hazlo con las valoraciones de tus clientes y comentarios de tu competencia en sus blogs, redes sociales o en otros sitios donde también se conversa.

1. Foros de opinión

Listar una serie de comunidades, como foros especializados, grupos de Facebook o de Linkedin, cuyos intereses y debates giren en torno a tu empresa, es una buena medida para controlar tu reputación online.

Dependiendo de tu modelo de negocio, te interesarán unos foros u otros. Existen algunos generalistas y otro de nicho, en los que puedes encontrar auténticas ventas potenciales si sabes escuchar.

2. Agregadores de noticias

Los agregadores de noticias como Menéame o Reddit también son significativos a la hora de descubrir lo que opinan terceros sobre tus contenidos.

El hecho de que otros los compartan, los votos recibidos y el tono de los comentarios, son importantes para valorar la salud de tu reputación online.

3. Medios de comunicación

Puede que la prensa digital solo se decida a hablar de tu compañía previo pago o tras recibir una nota de prensa tan impactante que les sirvas la noticia en bandeja. Su reacción puede ser  escribir una noticia totalmente objetiva, incluso un copia-pega de tu nota; o por el contrario, redactar un artículo de opinión, que afecte de lleno a la reputación online.

4. Influencers

Hoy en día, los influencers desde sus blogs y sus propias redes sociales son capaces de causar tendencia, lanzar tu marca al estrellato o contribuir a hundirla.

Localiza a las personas y perfiles cuyas opiniones puedan resultar más influyentes en la reputación online de tus productos y marca.

5. Marketplaces

Si además de con tu eCommerce vendes por otras vías a través de Internet, como Amazon, Ebay o cualquier otro marketplace, también debes estar atento a las valoraciones y comentarios de tus compradores.

6. Comparadores

La presencia y posicionamiento de tu marca en los comparadores de precios y productos también suma a tu reputación online. Vuelos, restaurantes, seguros, hoteles y un sinfín de opciones se pueden encontrar a través de estos medios. Muchos usuarios los perciben como fiables y útiles para agilizar su elección de compra.

7. Perfiles sociales personales

Los perfiles sociales del CEO o principales directivos de tu empresa, también influyen en su reputación online.

Es lícito pensar que la vida profesional y personal está totalmente separada, pero la información que circula sobre las cabezas visibles del negocio puede influenciar  a socios e inversores. En este sentido, es especialmente relevante controlar los perfiles de Linkedin, una red profesional en la cual estarían justificadas este tipo de acciones.

8. Información offline

No creerás que la reputación online no se verá afectada por lo que ocurra alrededor de tu compañía en el mundo offline. La percepción en un evento profesional o en una feria afectará a la misma. Las barreras entre canales son imperceptibles. Periódicos, radio, televisión, ponencias y cualquier lugar abierto a opinar sobre tu empresa, suma.

Existen una gran cantidad de herramientas de monitorización gratuitas y otras Premium de pago que facilitarán esta labor de escucha activa. Sin ir más lejos, el dios de buscadores Google te ofrece su servicio Google Alerts para estar informado de todo lo que se comenta en la red sobre tu marca.

Las marcas deben ser capaces de demostrar a los usuarios que están escuchando y que saben aprender de sus críticas. Reaccionar de manera ágil ante comentarios negativos es fundamental para evitar un posible efecto bola de nieve, que ocasione una crisis de reputación online.

¿Qué es el marketing automation?

2016 se está convirtiendo en el año del despegue del Marketing Automation: aunque es un concepto que viene de años atrás y ya algunas marcas, como Amazon, llevan años utilizándolo de forma muy efectiva logrando ofrecer grandes experiencias a sus clientes,  la aparición de nuevas herramientas y servicios en cloud está facilitando la adopción de estas tecnologías a todo tipo de empresas contribuyendo así a su crecimiento.

Con la proliferación de tecnología y nuevos canales, los puntos de contacto son cada vez mayores, haciendo que los datos ya no estén en un solo lugar y que sea difícil obtener una visión completa de cada cliente. Sin esta visión es complicado entregar contenido que sea relevante y por el canal que prefiere cada cliente en tiempo real.

Además muchos de los sistemas que almacenan estos datos están fuera del control de los departamentos de marketing, siendo propiedad de otros departamentos, dificultando así el acceso a los mismos. Para solucionar estos obstáculos y eliminar la dependencia de IT aparecen las plataformas de Marketing Automation, que ayudan a los departamentos de marketing a planificar, coordinar, gestionar y medir la totalidad de sus campañas tanto online como offline.

El Marketing Automation consiste en utilizar la tecnología para gestionar y automatizar los procesos de conversión, registrando y explotando todos los puntos de contacto definidos en un customer journey; desde la captación hasta la compra final. Para ello se utilizan diferentes plataformas tecnológicas que permiten automatizar las distintas tareas y workflows implicados en la captación de clientes, la gestión de leads y la generación de comunicaciones personalizadas a través de múltiples canales online (correo electrónico, redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, etc.) permitiendo acortar los ciclos de ventas, aumentar los ingresos y garantizar un mayor ROI en cada acción de marketing.

Hasta hace sólo unos años, solía considerarse al Marketing Automation como una tecnología que permitía capturar leads a través de formularios online y realizar envíos de emails de manera sencilla y programada. Sin embargo, el concepto hoy en día ha evolucionado y las plataformas actuales (todas en modelo SaaS) permiten realizar acciones más complejas. La explosión de canales y medios sociales, el tiempo real en las comunicaciones, y la necesidad de reducir el ciclo de venta, han hecho que las herramientas actuales incorporen nuevas funcionalidades enfocadas a solventar esta necesidad deresponder con celeridad y personalización a los clientes.

Datos de marketing centralizados para la gestión de leads

En la época actual todo empieza por los datos. La información es conocimiento y estas herramientas permiten disponer de un espacio centralizado dónde se almacenan todas las interacciones y comunicaciones con los clientes y prospectos. Además permiten identificar y valorar qué usuarios están preparados y tienen intención de compra mediante sistemas de auto categorización por lead scoring.

Al unificar al cliente y conocer todas sus interacciones, muchas de estas herramientas permiten automatizar campañas enviando mensajes relevantes a lo largo del tiempo en función del comportamiento de los clientes, pudiendo así efectuarlead nurturing como estrategía aplicada de inbound marketing.

Estas comunicaciones automatizadas van hoy en día más allá del simple envío de email. Mediante el behavioral marketing podemos conocer todas y cada una de las interacciones que los clientes realizan en nuestros canales, pudiendo configurar diferentes triggers que entreguen a cada cliente un mensaje totalmente personalizado en función de su preferencia de canal y  relevancia con el contenido que estaba visualizando. De esta manera podemos comunicarnos con el cliente, a través de nuevos canales, mediante notificaciones PUSH, interacciones sociales,  o cambiando secciones dinámicamente en nuestros websites para aumentar el engagement con cada cliente.

Marketing retail en Latam: cómo vender más

Ha llegado el momento de preparar todo el arsenal para las ventas en Latinoamérica. ¿Quieres saber cómo vender más? Te desvelamos 6 estrategias de marketing retail infalibles basadas en el comportamiento real de los usuarios.

1. Segmentación generacional

Antes de pensar en pedirle matrimonio al cliente, debemos pensar en cómo conquistarle. Para ello, conocerle es la clave. Identificar los targets y entender sus hábitos, necesidades y comportamientos ayudará para obtener el “te amo” definitivo.

Es evidente que cada shopper es único y que comparte ciertos rasgos con los de su misma generación. Por ello, segmentar por generaciones es una tendencia del marketing retail al alza.

En el mismo estudio se identifica a los millenials (21-34 años) como los consumidores más interesantes para la estrategia retail. Serán los que mayor poder económico presenten en los próximos años. Toma nota de algunas ideas de marketing retail para alcanzares:

  • Organiza secciones que integren los temas locales y orgánicos.
  • Realiza eventos exclusivos online.
  • Desarrolla promociones de interés.

2. Fidelización de shoppers

¿Sabes que el 82 % de los shoppers elegiría a un retailer si le ofreciera un programa de fidelización?

No basta con ofrecer puntos, cupones de descuento, eventos… Hay que ir más allá con el marketing retail, exactamente hasta donde te lleve el cliente. Tu estrategia retail ha de estar muy atenta a los posibles cambios en las preferencias de compra de los consumidores para ser un early adopter a las mismas.

¿Aún no monitorizas dentro de tus acciones de marketing retail?

Pon en marcha todos los mecanismos de escucha activa: atención al cliente, redes sociales, etc.

3. Omnicanalidad del marketing retail

La vieja estrategia retail en la que cada canal va por una vía pasó a la historia. Los ajetreados estilos de vida hacen que se priorice la comodidad y conveniencia a la hora de comprar. Consigue que en cualquier lugar sea fácil hacerlo. El nuevo cliente hiperconectado percibe las marcas como un todo y quiere invertir el menor tiempo posible en sus compras.

¿Qué mejor manera de aumentar tus ventas que facilitándoles la tarea?

Si optas por una estrategia retail omnicanal en la que pueda llegar a ti a través de multitud de canales online y offline, sumarás puntos para que te compre.

4. ¿Retail vs eCommerce?

Nielsen nos aporta de nuevo buenos datos para el marketing retail: “el acceso a internet en Latinoamérica continúa en crecimiento alcanzando hoy un 60 %”. Además, un gran número de internautas utilizan las redes sociales para buscar información y comparar productos antes de aventurarse a comprar.

Lejos de lo que algunos retailers puedan pensar, esto es una magnífica oportunidad de aumentar las ventas. Básicamente, más vías por las que alcanzar a los clientes potenciales.

¿Listo para ampliar tu estrategia retail omnicanal? Sácale el máximo partido a la convivencia de la tienda física con el eCommerce: showrooming, webrooming, etc.

5. Estrategia retail de marcas propias

En Latinoamérica las marcas propias no acaban de despuntar. Posiblemente porque no existe una buena percepción de la relación calidad-precio de las mismas.

No obstante, según Nielsen, el 71 % de los consumidores comprarían más productos de este tipo si ofrecieran una mayor variedad.

Este tipo de marcas, también conocidas como privadas o blancas, deben evolucionar. ¿Quieres crear o mejorar la estrategia retail de tu marca?

  • Innova para satisfacer las necesidades del consumidor.
  • Haz promociones conjuntas de marcas comerciales y blancas.
  • Resalta la relación calidad-precio de tus productos.
  • Invierte recursos y tiempo en construir confianza en tu marca.

6. Marketing retail saludable

Si tu empresa es de alimentación, ¡nuevas oportunidades a la vista!

Existe una tendencia a cuidarse y apostar por los productos saludables, ¿preparado para enfocar tu estrategia retail para aprovecharla?

Por supuesto la base es que como fabricante o minorista ofrezcas productos más sanos a los consumidores. Pero, para tener éxito, esto deberá combinarse con un buen plan de marketing retail.

Como sabes, los shoppers buscan cada vez más información antes de comprar. Tu estrategia retail deberá ir enfocada a contenidos educativos.

Desde la información completa y transparente en tus etiquetas, hasta un blog con contenidos sobre nutrición y estilo de vida saludable.

10 frases de David Ogilvy para aplicar al marketing online

1. “El consumidor no es idiota, es como tu mujer”

Esta frase es tan apropiada para ‘marketeros’ online (que a veces son conocidos por llevar a cabo tácticas que tratan a aquellos que segmentan como tontos) como para bloggers (que, a veces, pueden hablar mal de sus lectores). La idea de tratar al lector como alguien al que valoramos, como alguien increíblemente especial, les llevará un tiempo a los blogueros. En este sentido, otra famosa frase de Ogilvy dice lo siguiente: “Nunca escribas un anuncio que no querrías que tu familia leyera. No le contarías mentiras a tu mujer, así que no se las cuentes a la mía”.

2. “Las mejores ideas vienen como chistes. Haz tus pensamientos tan divertidos como puedas”

A veces, las mejores ideas vienen de tweets que leemos en el timeline o de las conversaciones que tenemos con nuestros amigos. Son a menudo las locas y pequeñas ideas que nos hacen reír a la primera las que sacan lo mejor de nosotros mismos. Si causan algún tipo de reacción en nosotros, es probable que la causen también en los demás.

3. “No toque la bola. Póngase como objetivo todo el campo de juego”

¡Piense en grande! No hay nada malo en tener grandes sueños y en fijarnos como objetivo el alcanzarlos. De esta forma, nos veremos alcanzando cosas que, en otras circunstancias, no habríamos pensado que eran posibles.

4. “Tengo la teoría de que los mejores anuncios vienen de las experiencias personales”

Algunos de los mejores que he hecho han surgido de alguna experiencia personal mía y, de alguna forma, esto se ha convertido en algo verdaderamente válido y persuasivo”.
Muchas de las cosas que escribimos en nuestros blogs parten de nuestras experiencias personales, de nuestro dolor, nuestras emociones… y esto es lo que pega fuerte entre los lectores. Cuente historias, comparta sus éxitos y fracasos, sea usted mismo y deje que su voz personal se manifieste. Se dará cuenta de que los usuarios responden de forma personal también.

5. “No me sé las reglas de la gramática…”

Si intenta persuadir a alguien para que haga algo, o compre algo, debería usar el idioma que ellos usan cada día, en el que piensan”.
Se trata de escribir en un lenguaje cercano, como si tuviéramos al lector en la silla de enfrente. Comunicarnos de forma clara es la mejor forma de llegar al consumidor. Aunque, por supuesto, esto no quita que debamos escribir en una perfecta gramática, sin errores ni faltas de ortografía. Se trata de conocer bien al lector y hablarle de la forma más directa posible.

6. “Un buen copy no puede escribirse en tono irónico, hay que creer en el producto”

Las mejores comunicaciones online son aquellas que se basan en una creencia genuina sobre algo. Es posible escribir sobre algo que no nos interesa, pero así no seremos capaces de conectar realmente con el público.

7. “Si ha tenido alguna vez la oportunidad de crear una gran campaña de publicidad, verás como rápidamente otra agencia se la roba”

Es irritante, pero no se preocupe: nadie ha construido una marca sin imitar el branding de otra anterior”.
No hay nada más molesto que ver cómo otros copian contenidos de nuestras páginas. Y es que la clave del éxito reside en los contenidos únicos y la información útil. La gente que simplemente resurge lo que escribimos a penas tiene éxito porque nadie lo lee o porque. al final se les acaba pillando.

8. “Primero hágase una reputación de genio creativo. Después rodéese de gente que sea mejor que usted. En tercer lugar, deje que ellos se pongan manos a la obra”

Esta frase es para aquellos que quieren dar un paso más y llevar sus contenidos online a otro nivel. Es el punto en el que se empieza a pensar en una expansión de mercado y dejar de darle al negocio un trato tan personalizado. Sólo hay unas pocas horas en el día, por lo que expandirse o buscar socios para su negocio es una opción a tener en cuenta. Si lo hace, busque personas cuyas capacidades se complementen con las suyas, no que las sustituyan.

9. “Nunca deje de probar y su publicidad nunca dejará de mejorar”

David Ogilvy era un genio en probar cosas nuevas, en experimentar, y su efectividad como comunicador mejoraba enormemente como consecuencia de esto. Y es que resulta sorprendente todo lo que podemos aprender a base de probar y probar cosas nuevas en nuestros contenidos online. Además, lo mejor es observar durante un tiempo cómo interactúan los usuarios con todos los cambios para sacar lecciones de futuro.

10. “De media, el titular se lee cinco veces más que el cuerpo del texto…

Así que cuando haya escrito el título ya habrá gastado 80 céntimos de un dólar”.
El titular es la forma más efectiva de captar al cliente y de hacer que siga leyendo. El titular aparece en Twitter, en las RSS… por lo que debe ser bueno para conseguir que la gente continúe leyendo. Por lo que tendremos que invertir tiempo y energía en los titulares.

Del Inbound Marketing al Social CRM en el entorno B2B

¿Cómo es posible partir del simple contenido para culminar con un mayor conocimiento social de clientes o prospects? Centrado en un enfoque B2B, vemos algunas claves prácticas de Inbound Marketing, con el objetivo principal de lograr registros a través del contenido, con el fin de incrementar el conocimiento ‘social’ del cliente y de esta manera poder mejorar la relación de la compañía con ellos a través del Social CRM.

El SEO como primer punto de contacto en Inbound Marketing B2B

En primer lugar, si partimos únicamente de la generación de contenido (sin campañas de publicidad online asociadas que logren una mayor difusión), debemos tener en cuenta que el SEO, en una gran parte, será la primera puerta de entrada o punto de contacto con nuestros lectores / clientes / prospects, aunque posteriormente se puedan utilizar otras vías de difusión de contenido como pueden ser los perfiles sociales o los envíos de newsletter.

Aunque pueda resultar obvio decirlo y es un aspecto que ya tratamos al hablar sobre las diferencias entre Content Marketing e Inbound Marketing, la base esencial para crear ese contenido consistirá en conocer profundamente el público objetivo al que nos vamos a dirigir. Saber las inquietudes o necesidades para el día a día de su empresa, independientemente del tamaño que tenga y, tras ello, realizar un estudio SEO que permita generar y presentar nuestro contenido (palabras clave, etiquetas, categorías…) de la forma más optimizada posible, logrando así posicionarse correctamente.

Personalizar mensajes para incrementar la captación de registros en Social CRM

Tras la estructuración de las temáticas en función del público al que nos dirigimos, se hace necesario conocer también qué tipo de usuario accede al contenido para mostrar los CTA (Call To Action) de registro adaptados a sus características específicas. No será lo mismo dirigirse a un lector que llega por primera vez, que al que vuelve habiendo dejado ya registradas cookies o a un usuario que navega habitualmente y que ha podido dejarnos ya algún dato de perfil.

Es por ello que se deben tener en cuenta determinados criterios (textos, colores, tamaños…) a la hora de crear las “llamadas a la acción” y personalizarlos lo máximo posible para conseguir el objetivo final que no será otro que captar los datos del usuario.

Por otro lado, además de los distintos elementos que componen un CTA, hay que pensar también en los distintos formatos o tecnologías disponibles y adaptarlos por completo al usuario para ser lo menos invasivo posible en función de sus hábitos de navegación.

Ofrecer incentivos que aporten valor real a la estrategia B2B

Puesto que el objetivo es conseguir registros de usuarios, debemos ganarnos su confianza y ofrecerles contenido de valor más allá de la simple lectura de artículos para que el momento de dejar sus datos o realizar ‘Social Login’ realmente merezca la pena.

Si solicitamos sin más el correo electrónico o el acceso a perfiles sociales del usuario, no podemos pretender que éste vaya a dejárnoslo sin recibir algo a cambio. Y para hacer posible que el lector nos permita acceder a sus datos de perfil hay que tratar que el incentivo que ofrezcamos sea de consumo sencillo, además de lo más práctico y exclusivo posible.

Imaginemos por ejemplo un proyecto enfocado a pymes, ¿les resultará invasivo a los gerentes de dichas empresas si pedimos que se registren para ofrecer a cambio información de pagos fiscales personalizados, contenidos de sus temáticas más necesarias para el día a día, whitepapers prácticos de procesos o inscripciones a eventos exclusivos de su sector? La respuesta es “NO” ya que dejarán sus datos a cambio de recursos útiles.

Por otro lado, si con el contenido práctico como punto de partida creamos paralelamente una comunidad para ampliar información, discutir temas, resolver cuestiones de los gestores de dichas pymes, será también una excusa perfecta para solicitar el registro a esta comunidad a través de ‘Social Login’ y de esta manera recibir a cambio un entorno realmente útil para conversar y resolver sus problemas del día a día junto con personas similares.

Éstos son sólo algunos ejemplos de contenidos relevantes o funcionalidades que nos servirán para ganarnos el derecho a recibir los datos de perfil de nuestros lectores en el entorno B2B, vistos como clientes o prospects.

Facilitar el ‘Social Login’ es una ventaja para el Social CRM

¿Por qué debemos intentar que el usuario realice el registro a través de ‘Social Login’? La respuesta es sencilla: porque ese acceso será la base que nos permitirá desarrollar posteriormente la estrategia de Social CRM.

Algunas de las principales ventajas de lograr registro a través de ‘Social Login’:

  • Puesto que el entorno es de Business to Business, incentivar el login a través de LinkedIn permitirá acceder en un clic a los datos más interesantes estratégicamente: cargo, sector, empresa, tamaño de empresa…

  • El proceso es más sencillo que rellenar un formulario (solo se necesitan dos clics) y de esta manera se logra incrementar el ratio de registros.

  • Conseguiremos datos de intereses profesionales vinculados con el consumo de contenidos y navegación alrededor de las temáticas de nuestro proyecto.

  • Permite premiar a través de acciones de CRM Loyalty a los usuarios más activos o que más ayudan en las comunidades.

Vincular BBDD Social con CRM para aumentar conocimiento de cliente

Finalmente, y para aprovechar al máximo lo que el Social CRM ofrece a través de los datos sociales obtenidos gracias a un proyecto de contenidos, será esencial conectar dicha base de datos con la ya existente en el sistema de CRM de cada compañía.

Para ello es necesario conocer desde un primer momento la estructura de BBDD del CRM de origen y adaptar los campos de la BBDD social que conseguiremos a través del proyecto de contenidos para que la vinculación se realice de una manera correcta y permita ampliar el conocimiento sobre los clientes concretos que ya se tienen así como los de nuevos prospects conseguidos.

Una vez conocida la estructura de origen y adaptados los campos que se recogerán a través del ‘Social Login’, se deberá machear/conectar con la BBDD de CRM que tenga la compañía en servicios tales como Salesforce y Zoho, soluciones ‘open source’ del tipo de Sugar CRM o cualquier alternativa válida de las existentes en el mercado.

Una vez implementada esta conexión, la empresa ha conseguido incrementar el conocimiento de sus cliente en el entorno B2B, enriqueciendo su base de datos con información de sus perfiles sociales profesionales.

¿Y qué hacer con esta nueva información asociada a tus clientes existentes, así como con los datos adquiridos de los prospects que han iniciado la relación con la compañía a través de este tipo de proyectos?

Las posibilidades son amplias, pero siempre estarán relacionadas con:

  • Mejoras en las futuras comunicaciones: A través de nuevos canales dinámicos que otorgan un mayor control al actual o futuro cliente y que permiten a la empresa aprender a innovar de manera continua en la relación con ellos gracias a la naturaleza de las nuevas herramientas y entornos de comunicación.

  • Optimización de los programas de fidelización: Gracias a las aportaciones que realizan los propios clientes o prospects en las comunidades y centrándose en sus necesidades profesionales que se extraen del consumo de contenidos o los datos sociales, se posibilita ofrecer productos o servicios que resuelven sus necesidades o problemas concretos en el ámbito empresarial.

  • Personalización en la atención al cliente: Independientemente de que nos estemos moviendo en un entorno B2B, detrás de los negocios siempre hay personas y el Social CRM en ATC, a través de este mayor conocimiento de las preferencias de los clientes, permite aportar una atención más humana y cercana que los métodos tradicionales.