¿Siguen los SMS vivos en la actualidad?

Según un informe realizado recientemente, el uso global de los SMS como canal de comunicación empresarial continuará creciendo en los próximos 10 años a medida que cada vez más organizaciones adoptarán servicios A2P y los integrarán en sus sistemas de comunicaciones digitales.

El informe investiga el continuo éxito y los motores de la economía del mercado de los SMS en el año 2016, analiza el desarrollo de los SMS y cómo las empresas los utilizan para impulsar sus negocios. Este informe concluye en que la capacidad de los SMS de llegar globalmente al 99,99% de los dispositivos móviles sumado a la gran rapidez con la que los receptores suelen leer este tipo de mensajes, demuestra que son una herramienta perfecta en la comunicación de las empresas independientemente del país donde operen o del perfil demográfico de sus clientes.

El crecimiento exponencial de la popularidad de los servicios digitales y móviles, especialmente en mercados emergentes como Latinoamérica y Asia, ha creado un mercado mundial en que se envían anualmente 8.300 billones de mensajes móviles ya sea a través de SMS u otras aplicaciones.

Tanto es así que los servicios de mensajería están creciendo en los últimos cinco años a un ritmo mayor que el de las Redes Sociales. Aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger están viviendo un momento dorado en la actualidad.

A medida que las empresas adoptan las oportunidades que brinda este mercado e integran los dispositivos móviles en sus servicios digitales, los SMS se han convertido en una herramienta de gran valor para el envío de mensajes de empresa a múltiples destinatarios, ofreciéndoles una forma sencilla, efectiva y rápida de mantener informados en todo momento a sus clientes.

Tanto en América Latina como en Brasil el mercado de SMS A2P está creciendo considerablemente impulsado principalmente por el sector bancario y financiero. Concretamente en Brasil este sector supondría un 36% del volumen total de SMS A2P en 2017.

Otros sectores que están impulsando su crecimiento en estas regiones son el comercio, la salud, la educación y la administración pública.

El estudio atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la gran mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación.

Además, varios estudios recientes muestran que el potencial para empresas en sectores como la banca, los viajes o el transporte, el comercio y la salud es enorme.

Se espera que el mercado de los SMS A2P crezca hasta 2.190 billones de mensajes y 50.000 millones de dólares de ingresos en 2018 a medida que un abanico cada vez más amplio de organizaciones (incluyendo pymes y organismos oficiales) aprovechan su potencial.

Los SMS como medida de seguridad

El informe aborda también el uso de los SMS como medida de seguridad y prevención del fraude al utilizarlo como método de autenticación habitual en procesos de registro en redes sociales o como factor de autenticación adicional en servicios financieros.

“El mercado de los servicios financieros está liderando el modo en que usamos los A2P en términos de uso general y nuestros datos demuestran que los SMS se empiezan a usar más a menudo que los mensajes basados en apps porque demuestran un mayor compromiso con el cliente”, ha señalado Joanne Lacey, directora de operaciones de MEF (Mobile Ecosystem Forum), un organismo comercial global independiente especializado en el ecosistema móvil empresarial que también ha colaborado en el informe.

Campañas publicitarias del día de Reyes que han marcado un antes y un después

Por fin ha llegado el día de Reyes; y los niños y niñas estarán pronto jugando con sus regalos y divirtiéndose como nunca.  La espera habrá terminado, y las familias disfrutarán del último día de Navidades todos juntos… Hasta el próximo año.

Pues bien, nosotros queremos dedicar este día a las campañas de marketing y publicidad del día de Reyes que más nos han llamado la atención a lo largo de la historia en nuestro país:

1º Conversaciones de niños sobre los Reyes Magos (Banco Sabadell)

Esta tierna conversación entre dos niños nos ha llegado al corazón; así como por su finalidad.  El Banco Sabadell hizo este anuncio en 2011 buscando la solidaridad de las personas para que llevasen a sus oficinas un juguete para que ningún niño se quedara sin Reyes.

Iberia Reyes Magos pasajeros

Iberia juega con la ilusión y la imaginación de las más pequeñas, en un simpático y original anuncio.

3º IKEA presenta: la otra carta

¿Por qué nos empeñamos en no regalar a los niños lo que realmente quieren? Bajo este lema, Ikea nos sorprendió con este anuncio en las Campañas de Reyes del año pasado. En la que los niños escriben una emotiva carta a sus padres pidiéndoles “más tiempo”.

Dechatlon 

Dechatlon jugó en 2010 con la simpatía de esta pequeña niña para anunciar su campaña de Reyes. 

5º Anuncio Lotería de “El Niño” Sorteo Extraordinario Enero 98

Nos remontamos a los años 1997 y 1998 para hablaros de este anuncio que se vio en la TV durante esas Navidades. Hablamos de la publicidad de la Lotería de El Niño.

6º El Rap de los Reyes Magos

Desde la Web de Yo soy de los Reyes Magos, crearon esta campaña promocionando los Reyes Magos, ante el crecimiento de Papá Noel en nuestro país.

 Y a ti, ¿cuáles han sido las que más te han gustado?, ¿qué campaña de Marketing y Publicidad de Reyes introducirías en esta lista?

Marketing navideño: Las mejores campañas para navidad

Se acerca la Navidad y el ambiente festivo de esta época en el que brillan las luces, suenan los villancicos y nos endulzamos con el turrón, empieza a notarse ya. Las fiestas y acciones navideñas son un acontecimiento de tradiciones pero también una oportunidad para las marcas ya que les permite interactuar con sus clientes a través de acciones cargadas de ilusión. ¿Quién no recuerda los clásicos anuncios navideños por televisión?

La gran totalidad de las empresas emprenden acciones específicas para esta época, por lo que la clave está en la “diferenciación”. Sin embargo, no debemos perder de vista el objetivo principal, que está precisamente en la satisfacción de nuestros clientes. Y es que, la Navidad es una oportunidad única para estrechar lazos con nuestros clientes internos pero también con nuestro público externo realizando acciones que te permitan acercarte a ellos y agradecerles su fidelidad.

Llegados a esta fecha tan señalada, existen muchas acciones navideñas a las que las empresas recurren y que pueden resultar muy beneficiosas. Vamos a ver algunos ejemplos de acciones de marketing navideñas:

Las activaciones en el punto de venta generando tráfico con el incentivo de un gadget o regalo especial.

Acciones de Street Marketing, en este caso, hablamos de eventos muy orientados a la promoción de un nuevo producto. Por poner un ejemplo, la marca Ferrero Rocher se comprometió a iluminar el pueblo de Valderrobres que había prescindido del alumbrado navideño por no tener recursos económicos. Este evento permitió a los habitantes descubrir cómo el dorado de Ferrero Rocher iluminaba su localidad.

Campañas de marketing directo, como las acciones de “envío inesperado”, por ejemplo, la acción que hizo una famosa aerolínea el día de Nochebuena, donde los pasajeros de un determinado vuelo al recoger su equipaje, se encontraron con algo más que sus maletas. De la cinta transportadora salieron regalos personalizados que portaban el nombre de cada uno de ellos.

En cuanto a las estrategias de marketing digital, podemos recurrir a las apps y webapps para la felicitación corporativa, luego los destinatarios pueden emplear este Christmas para felicitar ellos la navidad y así conseguir viralidad. En Social Media, podemos realizar campañas low cost con embajadores de marca aprovechando que es una época muy viral, de compartir, de reenviar.

Eventos y acciones con fines sociales, un ejemplo de ello es el evento de Madrid Destino donde lo recaudado se donó con un cheque a un banco de alimentos. Y por último, podemos mencionar los eventos para hijos de empleados o de tus principales clientes. También, eventos High Selling, para grandes cuentas, donde se invita a grandes clientes y se hacen eventos deportivos como Pádel, por ejemplo, o espectáculos audiovisuales y eventos blogger.

En definitiva, se trata de aprovechar las oportunidades que se nos brindan y la navidad es una época única para genera engagement si sabemos cómo. Pero ¡ojo! esto no lo decimos nosotros, en palabras de Eric Kandel: “El Consumidor olvidará lo que dijiste, pero jamás olvidara lo que le has hecho sentir”.

¿Cuáles fueron los datos de este Black Friday?

Para que conozcáis más sobre los datos de éste último Black Friday que ya se ha consolidado con mucha fuerza en nuestro país. ¿Cuánto dinero gastamos realmente en esta cita y qué porcentaje destinamos a la adquisición de nuevas tablets y smartphones? A continuación, os ofreceremos los datos más llamativos de la edición de 2016. ¿Sabíais que el gasto es mayor el lunes posterior al Black Friday que el propio viernes en sí mismo? …

1. Tecnología para adquirir tecnología

En muchos casos, los mayores descuentos se encuentran en electrónica de consumo. Durante la edición anterior, aproximadamente 4 de cada 10 personas que compraron algún tipo de producto en el Black Friday, adquirieron algún tipo de aparato entre los que destacan tablets, y en especial, smartphones. La moda ocupó la primera posición como es lógico. Sin embargo, y a pesar de encontrarnos los centros comerciales abarrotados durante los próximos días, lo cierto es que casi la mitad de todas las ventas en tecnología que tienen lugar durante estos días, son en casa, a través de portales de compra por Internet en los que entran aproximadamente, el 50% de todos los usuarios de la Red que hay en España y que según el INE, se sitúa en unos 12,5 millones de hogares.

2. Black Friday y sobre todo, Black Monday

A pesar de que el período de ventas iniciado con el Black Friday dure varios días, lo cierto es que los resultados de ventas son bastante variados durante cada jornada. El viernes, coincidiendo con la apertura de esta campaña, se generan gran parte de los ingresos de la misma. El año pasado, solo durante las primeras 24 horas, los comercios recogieron más de 40 millones de euros. Sin embargo, el lunes posterior, cuando las firmas pisan el acelerador para agotar el stock, los precios descienden algo más, lo que tiene como resultado que este día fuera el auténtico protagonista, cuando los beneficios alcanzaron más de 60 millones. ¿Deberíamos cambiar el nombre al Cyber Monday?

3. Crece el gasto

Parece que durante estos días, la gente está dispuesta a apretarse un poco el cinturón si con ello pueden ahorrar tiempo, y sobre todo, dinero, a la hora de conseguir sus tablets y smartphones de cara a la recta final del año. En la cita anterior, cada consumidor que hizo alguna compra durante el último fin de semana de noviembre en nuestro país, gastó unos 300 euros de media, arrojando unos beneficios globales de unos 250 millones de euros, un incremento leve, pero constante si tenemos como referencia que en 2015, la cifra se situó justo en los 200. No obstante, esta cifra queda algo distante de la que podemos encontrar en los Estados Unidos, lugar de origen del Black Friday y donde cada ciudadano gasta de media, más de 800 dólares y que permitieron a las compañías conseguir ganancias de más de 7.500 millones.

4. Mayores ventas en 2016

Según RetailMeNot.com, uno de los mayores portales de compra por Internet del mundo, este año en nuestro país, el Black Friday y el consumo de las jornadas posteriores crecerá a doble dígito respecto al año pasado. El portal arroja que el viernes, las ventas fueron casi un 12% superiores a las de 2015, el sábado, el incremento fue del 16,7% mientras que el domingo, la subida mas modesta, llegando al 10,5% aproximadamente. Entre las causas de estos avances podemos encontrar una mayor competencia entre firmas que obliga a que haya una guerra de precios para contrarrestar a sus rivales tanto en tiendas físicas como en canales de compra por Internet.

Como habéis visto, esta cita que consigue despertar el interés de los usuarios a través de ofertas de todo tipo, esconde multitud de matices de los que os estamos hablando durante los últimos días. A medida que se acerca, ¿Pensáis que durante ella se pueden conseguir descuentos interesantes en tablets y smartphones? ¿Sois de los que adquieren nuevos productos en estas jornadas, o no miráis tanto el calendario a la hora de comprar dispositivos para vuestro día a día?

Esta claro que la acogida del Black Friday en España es todo un éxito, cada año las cifras crecen notablemente respecto a años anteriores y las datos así lo demuestran.

¿Porqué confiar en el Marketing Automation?

El Marketing Automation se está convirtiendo en una herramienta fundamental a la hora de llevar a cabo las acciones de marketing fundamentales durante todo lo que implica el proceso de ventas. Podemos decir que se trata de una plataforma que realiza un complejo grupo de procesos y técnicas creadas para optimizar el flujo de marketing a ventas: generación de leads y workflows, segmentación avanzada, cultivo de leads (lead nurturing), cualificación de leads (lead scoring), y asignación a las ventas.

De esta manera podemos decir que permite:

  • Establecer una comunicación personalizada con los leads hasta que estén listos para las ventas.
  • Agilizar, automatizar y mejorar la gestión de todos los procesos de marketing en la empresa.
  • Medir el impacto de marketing en las ventas.

A continuación vamos a definir algunas de las acciones más importantes que puedes realizar con Marketing Automation:

1) Segmentar tu público objetivo con Marketing Automation

En lugar de tener que separar manualmente a tus clientes en función de sus necesidades y preferencias, el Marketing Automation te permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática, creando segmentos en base a la etapa del ciclo de ventas en que tus clientes se encuentren.

2) Administración más eficiente del tiempo

A través de la automatización de tus procesos de marketing, puedes crear diferentes campañas y programar mensajes para una hora y fecha en el futuro ahorrando tiempo en ello.

3) Mayor efectividad en el cultivo de leads

Conectar con cada posible cliente de forma manual puede llevar mucho tiempo, pero sobre todo la perdida del mismo. Por lo tanto, una solución de Marketing Automation te puede ayudar a conectar con ellos desde el principio de su interacción con los activos de tu compañía.

Así, por ejemplo, si un visitante se inscribe a tu newsletter, puedes conectarte con ellos de forma inmediata a través de un mensaje personalizado de bienvenida y confirmación de su suscripción, que llegará a la bandeja de entrada de su correo electrónico de forma automática.

4) Monitorización de tus acciones de marketing

Una herramienta de Marketing Automation te da la posibilidad de realizar un seguimiento y monitorización de cada acción que estés llevando a cabo para cada segmento de tu base de datos de leads, lo que a su vez te permitirá obtener gráficos detallados, estadísticas y datos que posteriormente podrás analizar con el fin de optimizar tus campañas en el futuro.

5) Optimización de tus recursos

El Marketing Automation te permite gestionar eficazmente tu presupuesto. Al reducir la necesidad de personal para recolectar información, crear y distribuir mensajes entre tus contactos, puedes aprovechar al máximo tus recursos.

Por ejemplo, un solo miembro de tu equipo de marketing puede ejecutar campañas complejas y conectarse con una gran cantidad de clientes de lo que sería posible de forma manual contratando más personal.

6) Conversión en tiempo real

El diseño de workflows y programas automatizados te ofrecer la capacidad de hablar el mismo lenguaje de tu cliente, a través de sus hábitos de navegación: duración de la visita, tasa de rebote, porcentaje de clics, etc.

7) Creación de tu imagen de marca en múltiples canales

Al ahorrar tiempo y recursos, además tienes la posibilidad de ampliar tus campañas a través de múltiples canales de comercialización, tales como: email, Facebook, Twitter, etc., con el propósito de contribuir a que tus prospectos se identifiquen cada vez más con tu marca y quieran convertirse en clientes de la misma.

Potencializar tu marca, hace que sea más fácil aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer nuevos clientes. Algunas herramientas de Marketing Automation ofrecen múltiples canales en una única solución.

¿Quieres conocer más acerca de como funciona una plataforma de Marketing Automation? En Afilnet somos expertos en esto, contamos con una plataforma diseñada para cumplir con todas las necesidades de tu negocio. No dudes en contactarnos.

Accelerated Mobile Pages (Páginas web aceleradas)

La tecnología se tiene que adaptar a las necesidades de sus usuarios y la llegada de Accelerated Mobile Pages (AMP) es un claro ejemplo de ello. Un proyecto liderado por Google en el que también participan Twitter, Automatic y los principales creadores de noticias: The Times, The Guardian, La Stampa, o en España Sportyou. La idea de su creador fue, en principio, poder mostrar u ofrecer resultados de noticias a los usuarios móviles. Pero entonces… ¿es sólo para noticias?

De momento va encaminado a blogs y portales de noticias, pero no de forma restrictiva, quizá en un futuro cercano veamos incluso tiendas online que se adaptan a las Accelerated Mobile Pages (AMP). Lo que sí está claro es que la velocidad es un factor determinante para los ecommerce en su fase de venta.

Un estudio realizado por Amazon refleja la siguiente conclusión: “Hay un 1% de pérdida de ventas por cada 0,1 segundos de latencia de tu página web”… y es que ya sabemos todos que no es bueno hacer esperar.

Cómo ganar tráfico con el uso de Accelerated Mobile Pages

Habría que pararse a pensar un minuto sobre qué tipo de contenido es más valorado por Google. Si tu web genera noticias que a Google le interesen sí vale la pena implementarlo.

Al final Google se alimenta de los contenidos que generamos los demás. Por tanto una web corporativa que de lo único que habla es de quienes son, a dónde van y de dónde vienen no le interesa a Google. Pero si creas noticias interesantes en el sector que sea, conseguirás aumentar el tráfico en tu página y Google se alimentará de estos resultados.

¡Recomendación! Si de verdad quieres aprovechar el uso de las Accelerated Mobile Pages (AMP) y todavía no tienes tu sección de noticias activa, créala ahora mismo. Sólo generando contenido de interés para tu público y usuarios conseguirás generar valor para los buscadores.

Por qué Accelerated Mobile Pages

Aunque el tráfico que reciben diariamente las revistas digitales y los periódicos online sigue siendo mayor que los enlaces de noticias en redes sociales, sí que es cierto que cada año aumenta un poco más el número de personas que no van directamente a la ‘fuente madre’ sino que utilizan canales como las redes sociales para encontrar noticias de su interés.

Puede que esta sea la razón por la que Google inició este proyecto Accelerated Mobile Pages (AMP) en busca de competir de forma directa contra Instant Articles de Facebook, entre otros.

¡El usuario móvil es potente!

El último estudio de Morgan Standley “Internet Trends 2015” así lo refleja. Ya desde 2013 viene destacando que la navegación móvil supera a la de escritorio, pero en este último año la supera con creces.

Es obvio que el usuario móvil quiere páginas que estén cargadas rápidamente, que funcionen adaptadas a los formatos móviles y que sean fáciles de leer. Y, además, quieren ver el contenido lo más nítido posible, a la mayor velocidad posible y desde cualquier lugar. ¡De esta experiencia de usuario nace AMP!

Qué es Accelerated Mobile Pages

Son páginas web ultra rápidas para móvil. Páginas aceleradas, como una especie de versión especial de HTML que está adelgazada y optimizada para móviles. Si alguna vez has hecho una auditoría SEO seguro que en algún momento de la reunión ha aparecido una frase tipo… “recomiendo quitar todo aquello que pesa demasiado” o “lo que no haga mejorar la experiencia de usuario va fuera”.

Pues bien, las Accelerated Mobile Pages (AMP) son la herramienta de programación que Google ha facilitado para eliminar todo eso que a nivel SEO se recomienda quitar porque aumenta el tiempo de carga y porque empeora, por tanto, la calidad de la experiencia de usuario.

¿Quieres sabes cómo funciona y por qué es tan rápido?

AMP es muy restrictivo con qué etiquetas se pueden utilizar para la construcción de las webs AMP-HTML; sólo se va a utilizar aquello que sea necesario.

Todos los elementos que quieras introducir en tu web van a ser In Line (incorporados en el código) y todas las dimensiones de todos los objetos tienen que especificarse o definirse directamente en el código HTML también.

Algunos programadores ven esta nueva versión móvil como un retroceso, algunos llegan a plantearse que “¿de qué sirve la evolución de Flash a JavaScript si ahora volvemos a un HTML plano?”. Puede que tengan razón, o no, pero lo que sí es cierto es que cada vez se lee más en los móviles (noticias, rr.ss, incluso libros digitales), así que el elemento más importante en estos momentos es la escritura y su legibilidad en pantalla. Todo lo demás resulta secundario.

Características técnicas de las Accelerated Mobile Pages

  • Sólo permite AMP JavaScript. Se trata de un tipo de JavaScript asíncrono, totalmente adaptado y optimizado y dentro de unos marcos, no se va a permitir nada incrustado; todo va a tener que estar dentro de frames.
  • El CSS está limitado igualmente. Tiene que estar incorporado y optimizado y al igual que JavaScript, todos los tamaños de cada uno de los elementos de la hoja de estilos deben estar especificados.
  • Se trata de un proyecto de código abierto licenciado por Apache 2.0. Un proyecto de código cerrado no te permite investigar y modificar el código hasta el lanzamiento de la siguiente versión. Pero en este caso, sí te permite avanzar a mayor velocidad en su desarrollo ya que cada usuario puede ir aportando su ‘granito de arena’ para mejorar su rendimiento y sus diferentes usos, además de poder ir adaptarlo a tus necesidades concretas. El código abierto ha sido un acierto por parte de Google, sobre todo si quieren que se implante masívamente.

Y… ¿Qué pasa con el SEO?

El SEO está garantizado porque está claro que Google va a primar y va a ofrecer mejores puestos en los SERP móviles (páginas de resultados de búsqueda) a los usuarios que dispongan de Accelerated Mobile Pages (AMP). ¿Por qué? Porque Google ya desde hace tiempo está primando todo lo que sea velocidad y estas páginas web AMP-HTML están totalmente cacheadas y optimizadas para ofrecer la máxima velocidad de carga.

Cómo aplicar las Accelerated Mobile Pages en tu sitio Web

Existe un plugin que añade compatibilidad con las AMP a tu página. Para ello sólo deberás descargarlo e instalarlo en tu WordPress, así de sencillo. Una vez esté activo el plugin, todas las entradas de tu página de WordPress generarán dinámicamente versiones compatibles y será tan fácil como añadir /amp/ al final de las URL’s de tus entradas.

Por ejemplo, si la URL de tu entrada es: http://roadtrip.com/2016/10/10 podrás acceder a la versión Accelerated Mobile Pages (AMP) en http: //roadtrip.com/2016/10/10/amp/

Como reflexión final decir que cualquiera que tenga una web puede acceder a esta nueva tecnología y aplicarla sin muchas complicaciones. Pero si de verdad quieres aprovechar el mayor rendimiento de las Accelerated Mobile Pages (AMP), la clave estará en tener una sección de noticias en la que ofrezcas contenido de calidad a tus seguidores y usuarios.

Lead Marketing: estrategias para convertir contactos en ventas

Una de las claves del Inbound Marketing es la captación de leads. Pero, ¿qué ocurre cuando ya tienes una base de datos con leads o contactos y lo que pretendes es convertirlos en ventas?

¿Cuál es el siguiente nivel? El lead marketing, resultado de combinar dos técnicas para valorar y cualificar las oportunidades de negocio:

  1. Lead scoring: ranking de tus contactos.
  2. Lead nurturing: proceso de maduración de clientes potenciales.

Ambas se complementan y deben activarse desde el momento en el que un usuario anónimo se convierte en un lead, con nombre y dirección de email, tras rellenar uno de tus formularios.

Tanto tienes, tanto vales: lead scoring

Como parte del lead marketing, el scoring permite sistematizar la valoración de los leads de la base de datos y darles una puntuación, en función de sus características y del interés que demuestre en tu empresa.

¿Cómo identificar la calidad de tus leads?

  • Información explícita: datos proporcionados por el propio lead. Es decir variables sociodemográficas: nombre y apellidos, email, teléfono, profesión, etc. Cuanto más se parezca a tu buyer persona o cliente ideal, mayor valor obtendrá.
  • Información implícita: se basa en el comportamiento de cada lead. Por ejemplo: qué páginas visitó, qué activos se descargó, tasa de apertura de correos electrónicos,

El lead scoring te ayuda a puntuar cada una de las oportunidades de negocio que entran en tu funnel.

Para decidir los diferentes niveles de dicho funnel y por tanto la valoración del estado de cada lead, es fundamental el consenso entre marketing y comercial. Se debe establecer una descripción de qué es un lead y sus diferentes estados hasta convertirse en cliente; crear un sistema de reporting y mantener una comunicación fluida.

Alinear departamentos de marketing y negocio es decisivo para convertir contactos en ventas, ya que se debe establecer conjuntamente cuándo asignar el contacto al gestor comercial para cerrar la venta.

En definitiva el lead scoring ayuda a priorizar oportunidades de negocio, favoreciendo a los leads que con mayor probabilidad convertirán.

Dentro de tu estrategia de Inbound Marketing, cobrará sentido aplicarlo cuando dispongas de una maquinaria que genere leads continuamente.

Gracias al scoring, el lead marketing te ayudará a identificar qué leads están listos para comprar. Si aún no están lo suficientemente maduros, deberás seguir trabajándolos para obtener el mejor lead scoring posible.

Lead nurturing: cultivando relaciones y lo que surja

Lead nurturing es un método a través del cual construir relaciones con los clientes potenciales.Esta técnica de lead marketing permite desarrollar relaciones personalizadas, ofreciendo contenidos de valor en cada etapa del Buyer’s Journey.

En función de la fase del embudo, se generan diferentes acciones para guiar al lead a través del  embudo de ventas.

IQL : Information Qualified Leads

El usuario se encuentra en la fase uno del Lead Marketing y muestra interés por las temáticas de las que habla tu organización.

En esta etapa de reconocimiento deberás seguir proporcionando al contacto información útil hasta que identifique a tu empresa como referente del sector. Aún no le hables de ti.

MQL: Marketing Qualified Leads

Los MQL o leads fríos son aquellos que necesitan un nurtureo hasta el final del embudo.

En esta segunda fase del lead marketing, conocida como etapa de consideración, el usuario ya ha mostrado interés por el producto que ofreces. Está valorando a tu empresa como posible proveedor.

Por ello, es adecuado proporcionarles contenido relativo a marca y productos. Por ejemplo: testimonios de otros clientes, casos de éxito, etc.

SQL: Sales Qualified Lead

Los SQL también conocidos como leads calientes preparados para la venta.

Ellos mismos han solicitado ser contactados para profundizar y valorar la oferta con el asesoramiento de un experto.

Cuando un lead es clasificado como SQL ha llegado el momento de la verdad… Ya puedes pasar el contacto al equipo comercial. ¡Enhorabuena!

Una de las claves del lead nurturing es el email marketing. El envío de newsletters personalizados con ofertas y enlaces a activos de descarga, te ayudará a madurar el lead y acompañarlo hacia una posible conversión.

Las técnicas de lead marketing permitirán ahorrar tiempo al departamento de ventas, ya que gracias a la clasificación y cualificación de los leads, podrán centrar sus esfuerzos comerciales en oportunidades reales de generar ventas.

Marketing Intelligence y automatización

El Marketing Intelligence permite recopilar y analizar información para conocer mejor  al buyer persona y acompañarlo a lo largo del Buyer´s Journey hasta alcanzar la venta.

Con tal de hacerlo de forma efectiva y eficiente, el Marketing Automation entra en juego para automatizar procesos y obtener mejores resultados.

¿Cómo lo hace? Creando listas segmentadas, en función de la fase de relación con cada lead; integrando toda la información para facilitar la analítica de datos; automatizando los workflows… En resumen, automatizando el lead scoring y nurturing.

En Afilnet combinamos el Lead Marketing con el Marketing Automation para obtener la sinergia perfecta entre tecnología y metodología.

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¿Qué universidades gestionan mejor sus redes sociales?

Dada la frecuencia con la que los adolescentes y los veinteañeros utilizan las redes sociales, es evidente que una fuerte presencia en los medios sociales puede beneficiar la visibilidad de colegios y universidades.

Más allá del mito de que las redes sociales sólo sirven para distraer a los alumnos, algunas de las universidades más prestigiosas a nivel mundial son conscientes de que constituyen una herramienta de comunicación fundamental hoy en día. Por ello, las utilizan para informar y conectar con sus alumnos.

Redes sociales del top 3 de universidades mundiales

Según el ranking de Shanghái, considerado como la lista más reconocida a nivel mundial, que identifica las 500 mejores universidades del mundo, este año el top 3 está constituido por Harvard, Standford y el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).

¿Serán también las mejores en redes sociales? Las redes sociales que más usan estas prestigiosas universidades son Facebook, Twitter e Instagram. En general tienen mayores comunidades en Facebook, seguido de Twitter y en Instagram aún tienen que maximizar el impacto de sus marcas.

Harvard University

Una de las escuelas más prestigiosas del mundo por excelencia, Harvard, es también la estrella de las tres plataformas de medios sociales mencionadas. Harvard cuenta con una comunidad en Facebook de casi 5 millones de fans, un número que supera con creces al resto de escuelas universitarias.

También demuestra ser consciente de la importancia de Twitter,  donde cuenta con más de 650.000 seguidores, y de Instagram con 298.000.

Standford  University

Standford, la universidad en el corazón de Silicon Valley, posee también gran visibilidad en las tres plataformas. Actualmente, tiene más de un millón de fans en Facebook, 440.000 seguidores en Twitter165.000 en Instagram.

Una de sus estrategias en Facebook y Twitter es contar con influencers de prestigio en su sector. ¿A qué nos referimos? Por ejemplo, hace algún tiempo presentó en ambas redes sociales una entrevista con Michael Levitt, ganador del Premio Nobel de Química 2013, en la que el tema principal era la importancia de la educación científica  y la financiación de la investigación.

Massachusetts Institute of Technology (MIT)

MIT comparte fotografías de elementos de robótica, de microscópica electrónica y otros proyectos del campus por los que es conocida a nivel internacional. Además de fotografías de otros momentos más distendidos de la comunidad estudiantil.

Posiblemente uno de sus principales objetivos en redes sociales sea obtener mayor visibilidad y alcanzar a sus estudiantes/investigadores potenciales y lo hace consiguiendo mucho más. Transmite el mensaje de manera fresca y cercana, sin perder de vista la profesionalidad. Tratan de mostrar a sus comunidades sociales como el aprendizaje en MIT es atractivo y divertido.

Posiblemente esa sea la clave para conectar con los jóvenes estudiantes y conseguir más de 870.000 fans en Facebook y 485.000 en Twitter.

¿Qué universidades españolas destacan por sus redes sociales?

Entre las universidades púbicas españolas con mejor productividad según U-ranking, destacan por orden de relevancia – considerando el número de seguidores – en Facebook, Twitter y Linkedin:

  1. Pompeu Fabra
  2. Politécnica de Cataluña
  3. Autónoma de Madrid
  4. Politécnica de València
  5. Autònoma de Barcelona
  6. Carlos III de Madrid
  7. Universidad de Cantabria
  8. Miguel Hernández de Elche
  9. Politécnica de Madrid
  10. Universitat de Barcelona

En el top 1 de universidades públicas españolas que mejor gestionan las redes sociales, se sitúa la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, que está dentro de las mejores 400 universidades del mundo según el ranking de Shanghai. Esta universidad parece hacerlo tan bien con sus alumnos como con sus comunidades en redes sociales, en las que cuentan actualmente con más de 32.000 fans en su fanpage oficial de Facebook, con 20.900 seguidores en su perfil de Twitter y en la red profesional por excelencia Linkedin, donde supera los 70.000 seguidores.

Como puedes ver, saliendo del marco de grandes ciudades como Madrid-Barcelona, universidades como la Politécnica de València, la Universidad de Cantabria y la Miguel Hernández de Elche tampoco salen nada mal posicionadas.

Cabe mencionar otras universidades españolas que destacan por su buen uso de redes sociales. Por ejemplo, la Universidad de Granada destaca en Twitter por su manera directa de interactuar con los alumnos y porque tiene una comunidad de 108.000 seguidores.

En Facebook, podemos mencionar la UNED, que cuenta con una comunidad de más de 127.000 fans, que además son bastante activos, prueba de su éxito y eficacia. Tampoco se queda atrás en Twitter, donde posee 91.000 seguidores.

Cuanto mayor y más activa sea la comunidad en redes sociales de tu universidad, más visibilidad tendrás y posibilidades de alcanzar a tus alumnos para:

  • Darte a conocer entre nuevos alumnos potenciales, nacionales e internacionales.
  • Integrar a los estudiantes en la comunidad universitaria.
  • Ofrecer una mejor atención al alumno, ya que mediante la escucha activa en redes sociales, podrás conocer mejor sus necesidades y por tanto, atenderlas con mayor eficacia.

Automatiza tu CRM y crea un proceso de ventas inteligente

Una realidad mucho más común de lo que nos gustaría es que muchas de las empresas que cuentan con un software CRM suelen acabar gestionándolo como si fuese una agenda o calendario online. Esto ocurre, fundamentalmente, por desconocimiento del enorme potencial que tienen este tipo de herramientas, sobre todo, cuando son configuradas de forma adecuada.

Si formas parte de una de esas empresas o, simplemente, crees que puedes sacarle mayor rendimiento a tu CRM, tenemos una buena noticia para ti.

En Afilnet conocemos de cerca casos como el tuyo y en este post vamos a hablar sobre las claves para automatizar tu CRM y crear un proceso de ventas automatizado y escalable para que de verdad encuentres el valor que puede llegar a ofrecerte un CRM.

Aunque en los procesos de ventas existen una serie de fases A, B, C, D aplicables a la mayoría de las empresas, es evidente que cada empresa tiene sus propias particularidades y su proceso de ventas (o de marketing), no iba a ser menos.

Pasos a seguir para crear un proceso de ventas inteligente

Es por ello que, para plantear la creación de un proceso de ventas inteligente, es imprescindible seguir una serie de pasos que nos permitan determinar la forma en la que vamos a configurar el proceso de ventas dentro del CRM.

1. Identificación y descripción detallada de los procesos de venta actuales

En este punto han de ser tenidos en cuenta tanto los procesos externos (comunicación con el cliente) cómo procesos internos (comunicación entre empleados, agentes comerciales, etc.). Sería idílico si este proceso fuese contado desde diferentes puntos de vista como pueden ser el del CEO, el del responsable del call-center y el del agente comercial, ya que esto nos será de gran utilidad en el siguiente paso.

2. Descripción de necesidades del CRM

El contar con la explicación del proceso de ventas desde tres puntos de vista diferentes nos va a ayudar a que tanto nosotros, como los propios implicados, entendamos las necesidades y objeciones habituales de los diferentes roles.

En definitiva, estas descripciones nos van a ayudar a que nos convirtamos en un empleado más de nuestro cliente con la particularidad de serlo con tres roles diferentes.

En este punto se incluyen desde las necesidades técnicas (call-center propio del CRM, integración con call-center externo, sistema de alertas de seguimiento, etc.) hasta necesidades del cliente a nivel de reporte sobre su proceso de ventas (rentabilidad por cada uno de los agentes comerciales, previsión de ventas, tiempos medios en cada una de las fases de la oportunidad, rentabilidad por fuentes de tráfico, etc.)

En otras ocasiones, la necesidad de nuestro cliente no atiende a cuestiones técnicas o de reporte, sino que simplemente necesita conocer a sus usuarios con el objetivo de establecer futuras acciones de marketing enfocadas según intereses y, por lo tanto, más efectivas y rentables, o detectar nuevas oportunidades de negocio y micro nichos dentro de su propia base de datos.

Por supuesto, en esta parte del proceso (detección de necesidades del CRM) tiene una vital importancia el expertise de las personas o agencia encargadas de la configuración del CRM, ya que, una vez entendidas las necesidades del cliente y su proceso comercial, son quienes mejor conocen las muchas facilidades y posibilidades que les puede ofrecer un CRM.

 3. Diseño de la estrategia de automatización del CRM

En esta parte es donde empieza el trabajo duro por parte de la agencia, siempre con la validación y aportaciones extra por parte del cliente.

Para diseñar la estrategia de automatización del CRM es fundamental detectar qué procesos actuales son susceptibles de ser automatizados para que los agentes comerciales sean más eficientes y generen más valor en su día a día.

Un ejemplo muy sencillo es la automatización de un email de agradecimiento que se enviará cada vez que un usuario nos solicite información sobre un producto, algo que, actualmente, en la mayoría de las empresas no se hace o se hace de forma manual.

El objetivo de esta fase es el de centrarnos en lo verdaderamente importante, el cliente y la rentabilidad de las acciones, y eliminar de las tareas del equipo comercial aquellas que no aporten valor.

4. Implementación de la estrategia en la herramienta

Una vez diseñada la estrategia de automatización del proceso de ventas inteligente es momento de volcarlo en la herramienta de automatización. Para ello será necesario el conocimiento de la misma y el análisis de todo tipo de casuísticas que pueden pasar en el día a día de una empresa.

Un ejemplo sencillo sería el de establecer una lógica interna con el objetivo de comprobar tras un número concreto de días si la documentación que le hemos solicitado al usuario y nos ha enviado ha sido marcada como “en buen estado”. Con esto evitamos, por ejemplo, no solicitar un pedido incompleto porque la documentación que hemos recibido no se ve correctamente.

5. Formación de los empleados

Todo y la importancia de la automatización, es evidente, que un CRM requiere de un componente humano imprescindible de actualización y ampliación de información (sensaciones, detección de opciones de cross-selling, etc.). Es por ello que la formación del equipo comercial en la utilización del CRM es imprescindible.

En dicha formación es necesario hacer entender los beneficios que tiene para un agente comercial la utilización del CRM:

  • Agilizar sus tareas del día a día y eliminar la función de realizar tareas repetitivas que no aportan valor.
  • Mayor conocimiento del cliente. Se acabó la puerta fría. Con un CRM bien optimizado el conocimiento del cliente por parte del agente comercial antes de contactar con él es excepcional. Un CRM te permite, entre otros
  • Saber como iniciar una conversación con el usuario y empatizar con el mismo gracias a revisar el timeline (histórico de las acciones que realiza el usuario en nuestro ecosistema) y descubrir qué ha estado viendo en nuestro ecosistema.
  • Conocer datos sobre el usuario que ya nos ha facilitado mediante un formulario (nombre, sector, necesidades, plazos, etc.) que, lógicamente, no será necesario que le volvamos a preguntar. Esto requiere, lógicamente, de una estrategia previa de Inbound Marketing mediante la cuál cualificar al potencial cliente.

El objetivo de estas formaciones es que el agente comercial no vea la utilización del CRM como una tarea ardua extra en su día a día o como una herramienta de control sobre su trabajo sino, todo lo contrario, un facilitador de trabajo en su día a día.

6. Optimización permanente basada en informes objetivos

Alcanzar la excelencia en la automatización de un proceso de ventas es una carrera de larga distancia que requiere la recopilación y, sobre todo, la lectura e interpretación de las métricas clave de negocio.

En las primeras fases también será imprescindible el feedback del equipo del call center con el objetivo de optimizar el CRM según sus necesidades. Recordemos que la automatización de procesos tanto en marketing como en ventas, no tiene más objetivo que el de facilitar el día a día a las personas de una empresa y permitirles centrarse en la generación de valor.

Cómo podéis ver, configurar de forma óptima un CRM requiere de un procedimiento complejo y un análisis exhaustivo del procesos de ventas actual y la visión de futuro de la empresa.

Si a todos estos pasos le sumamos los extras que te aporta un software CRM como el de Hubspot cuando se combina con la herramienta de Marketing Automation y el expertise de una agencia especializada en CRM, el potencial y la información que podemos llegar a extraer del usuario es infinitamente mayor que la que extraeríamos únicamente por parte de un agente comercial.

  • Tracking de páginas vistas, formularios rellenados, etc.
  • Horas de conexión
  • Rentabilidad por fuentes de tráfico

Es evidente que la combinación entre los procesos de venta de las empresas y la automatización es un mundo totalmente nuevo por descubrir, lleno de oportunidades de mejora equivalente a lo que ha sido y está siendo el Inbound en los departamentos de marketing a la hora de captar leads cualificados e incrementar su alcance y visibilidad como empresa.

Este tipo de estrategias, encuadradas dentro del área de Marketing Intelligence (área directamente ligada a la de Business Intelligence) se fundamentan en la aplicación y la extensión natural de los principios del Inbound Marketing a los procesos de venta, dotando de inteligencia y metodología al equipo comercial. Este empoderamiento del equipo comercial se convierte en un aspecto clave en la búsqueda de una mayor rentabilidad y creación de valor para la empresa.

Podríamos decir que el Inbound Marketing nos ayuda a generar valor al usuario para incrementar nuestro alcance, nuestros porcentajes de leads cualificados, etc.; mientras que con el Marketing Intelligence estamos generando valor y rentabilidad a la empresa sin olvidarnos, por supuesto, de seguir ofreciéndole una experiencia excelente al usuario durante el proceso comercial.

5 Rich Snippets para mejorar tu CTR en Google

¿Sabías que uno de los factores más importantes para el posicionamiento SEO es el click through rate? Para Google no es suficiente contar con un buen posicionamiento, sino que necesitarás conseguir clics de los usuarios.

¿Te preguntas cómo lograrlo? La respuesta: rich snippets.

Los rich snippets o fragmentos enriquecidos son tipos de marcado HTML que se incrustan en el código de la web para facilitar a los motores de búsqueda de Google, información más avanzada con tal de satisfacer la necesidad de los usuarios.

Y a ti, ¿qué te permiten?

  • Dar una idea al usuario del contenido de la página para que pueda valorar si se ajusta a lo que deseaba encontrar con su búsqueda.
  • Conseguir que tus contenidos destaquen frente a otros que no usan los rich snippets y aparecen en la misma SERP.

¿Qué rich snippets incluir en tu estrategia SEO?

Si usas rich snippets las posibilidades de mejorar tu CTR en Google aumentan, ya que además de aportar mayor información, el impacto visual es mayor. En función de tu modelo de negocio y de tu estrategia de marketing digital unos rich snippets te resultarán más golosos que otros.

1. Rich snippet de opiniones

Cuando el buscador encuentra críticas válidas o clasificaciones de marcas, puede mostrar este rich snippet.

¿En qué consiste? En 5 estrellas, iluminadas en función de la valoración, que figura con una escala numérica entre el 1 y el 5. Además de información de resumen de las valoraciones o comentarios.

Las opiniones o reviews pueden mostrar resultados para productos, empresas y trabajos creativos como libros y películas.

¿Quién no ha hecho clic alguna vez en un resultado así? Estas cinco estrellitas que figuran a continuación del título, lo hacen más irresistible… Evidentemente lo serán mucho más si al menos 4 o 5 de ellas están iluminadas y el número de votos que le ha dado esa puntuación es elevado.

2. Rich snippet de vídeos

Si eres un marketer que permanece atento a las tendencias de marketing digital es muy probable que ya hayas incluido el vídeo promocional en tu estrategia. Si así es y ya dispones de vídeo en tu web, ¡estás de suerte! Podrás usar el marcado de vídeos para generar rich snippets en Google.

De esta manera se mostrará la miniatura de tus vídeos con el play y la duración del mismo en la esquina inferior derecha. También podrán mostrarse la descripción y la fecha de carga.

Marcar tus vídeos con este rich snippet ayudará a Google a alimentar carruseles de contenido y a proponer tus vídeos como contenidos destacados.

3. Rich snippet de recetas

Si tu empresa es del sector alimentación o gastronomía, este tipo de rich snippet puede venirte muy bien.

¿Compartes recetas en tu site? Con el rich snippet de recetas conseguirás mostrar la parte más apetecible de tu contenido, es decir, la fotografía de tus platos en miniatura.

Además, permite mostrar la valoración y otros datos prácticos que puedan invitar a hacer clic para ponerse a cocinar: ingredientes,  información nutricional y tiempo de elaboración.

4. Rich snippet de negocio local

Este rich snippet es un must si cuentas con una ubicación física y quieres facilitar que te encuentren. Sobre todo resulta interesante para empresas de sectores como retail y hostelería.

Puedes aplicar este rich snippet si tienes una tienda o cualquier otro tipo de negocio, dado de alta en Google Maps. Gracias al mismo conseguirás mayor visibilidad, ya que se mostrará tu dirección y su ubicación en el mapa, junto con otros datos de interés.

5. Snippet de artículos

Es el snippet al que estamos más habituados, todo un clásico, pero no  por resultarte familiar es menos importante. El snippet para artículos optimizado para SEO requiere de etiqueta title, slug o URL y meta description.

Llévalo más allá: crea títulos y descripciones llamativos que despierten el interés, que obtengan el clic y que por tanto, mejoren tu CTR.

Recuerda respetar el máximo de caracteres (títulos de 65 y descripciones de 160) y usar en ellos la palabra clave, que aparecerá en la SERP en negrita. También es interesante incluir una CTA como “entra ahora”, “descúbrelo aquí”, etc.

¿Con cuáles de estos rich snippets te quedas? ¿Te gustaría implementarlos en tu web corporativa? Entra en Schema.org , página que nació de la mano de Google, Yahoo y Microsoft para unificar este nuevo tipo de atributos.

También puedes trabajar con la información que el propio Google te proporciona para marcar tus contenidos y obtener los diferentes rich snippets. Una vez introduzcas el código puedes asegurarte de que todo está ok con esta herramienta gratuita de Google. Si tu web/blog es de WordPress, te resultará útil el plugin All In One Schema.org Rich Snippets. También es gratuito y fácil de configurar.