Clientes satisfechos: Importancia para las empresas.

Clientes satisfechos: Importancia para las empresas.

Hoy en día es muy importante la disposición de una base de datos de clientes fidelizados, satisfechos y leales a la empresa, no podremos olvidar la búsqueda de nuevos clientes y la retención de los actuales, dispuestos a recomendar y a dejar claro sus sentimientos hacia ella.

Qué es un cliente fiel y cuales son sus beneficios.

¿Qúe es un cliente fiel? Es un cliente leal a la empresa, fiel a la compra de sus productos y servicios de manera repetitiva y casi habitual.

Normalmente las empresas tienen tres gamas de productos y/o servicios, fácilmente divisibles en tres escalas.

Si los definimos en tres escalas numéricas obtendremos el producto 1; el superior que se ofrece por la empresa, el producto 2; el medio que se ofrece por la empresa y el producto 3; el bajo que se ofrece por la empresa.

El público de la empresa puede tener potencial para adquirir los productos o servicios de la gama 1, pero normalmente se decantaron por la 3.

Una vez que la empresa satisface las necesidades del cliente, este se siente satisfecho y crea un vínculo con la empresa, la cual, habrá logrado su fidelización, obteniendo multitud de ventajas y beneficios de su parte.

Uno de los múltiples beneficios que la empresa puede obtener es que el cliente gestione una escala en el rango de los productos que consume (5% al 30%), es decir generalmente, ascenderá de la gama de productos 3 hacia la 2 lo que proporcionará a la empresa un 10% más de ingresos y un 50% más de beneficios.

Otro de los grandes beneficios estará formado por la creación de la promoción “boca a boca”, basada en la satisfacción de los clientes para recomendar los productos o servicios de la empresa que tanto les gusta.

Finalmente, la destacable participación en el mercado. Con los beneficios anteriores, la empresa obtendrá multitud de beneficios en el mercado en el que participa, dejando a un lado a la competencia.

Cuando la empresa logre tener clientes satisfechos, deberá enfocar sus esfuerzos hacia ellos, ya que, lo importante no será llegar, sino mantenerse.

La empresa deberá medir la satisfacción, innovando e identificando las oportunidades a mejorar y las expectativas de los clientes, evitando de esta manera la monotonía.

Cómo fidelizar a los clientes.

Como se han explicado anteriormente, los clientes fieles proporcionarán multitud de beneficios a la empresa, pero su fidelidad dependerá de algo más que un buen producto o servicio.

El primer paso para poder fidelizar a los clientes será ofrecerles más de lo que se esperan.

Con el fin de conseguir la satisfacción de los consumidores podremos utilizar algunas herramientas tanto digitales como personales, las cuales, nos facilitarán y ahorrarán tiempo y dinero:

  • Programas de fidelización. Basados en la obtención de puntos por realizar compras. Es una de las tácticas para fidelizar a los clientes que mejor funciona.
  • Email Marketing. Es una de las herramientas de conversión más poderosa. El envío de newsletter por grupos, novedades y productos/servicios de interés proporcionará una ventaja competitiva en la relación con los clientes. A todos nos gusta que las empresas se interesen por nosotros, nuestros gustos y preferencias.

Hoy día existen multitud de empresas que ofrecen sus servicios de email marketing, una herramienta en auge que cada vez, brinda mayor número de oportunidades a unos precios accesibles por toda empresa.

  • Sorprender. Si los márgenes de ventas de la empresa lo permiten, se deberá incluir algún regalo o sorpresa para los clientes. Esto generará una mayor satisfacción, lo que será infalible para que el consumidor repita la compra.
  • Construye relaciones sociales. Destacable la utilidad de las redes sociales para construir relaciones duraderas con los clientes y conseguir nuevos. Para ellos tendrás que:

-Crear publicaciones y promociones dedicadas a los clientes fieles.

-Establecer una red social para que los clientes comuniquen su satisfacción, insatisfacción, dudas o problemas surgidos.

-Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada.

– Ofrecer beneficios por la interacción y fidelidad en las redes sociales.

  • Ofrecer descuentos. Si los márgenes de la empresa lo permiten. Será una táctica sencilla que consistirá en ofrecer descuentos sólo a clientes fieles, lo que les llevará a comprar productos más caros con un descuento, proporcionando un mayor margen a las empresas. Destacable ofrecer estrategias adaptadas a los tipos de clientes, su fidelidad y antigüedad.

Marketing Multicanal: campañas de captación y fidelización.

Hoy vamos a exponer los beneficios de usar varios canales para tu estrategias de Inbound haciendo uso de una plataforma de Marketing Multicanal en tus campañas.

Veremos que diferencias hay entre un canal y otro, cuáles son los que se complementan mejor y cuáles son los más apropiados para cada campaña en concreto.

Si aún no has empezado a hacer uso de ellos… ¿A qué estas esperando? En Afilnet, ponemos a tu disposición los canales más avanzados.

Canales

SMS: El SMS sigue siendo en la actualidad el canal de comunicación más eficaz, debido principalmente a su alta tasa de apertura y su inmediatez de entrega. Aunque se le puede dar múltiples usos, principalmente te recomendamos los siguientes para tus acciones de captación y fidelización:

  • Avisos y notificaciones rápidas.
  • Alertas.
  • Seguimientos de pedidos.
  • Códigos promocionales.

Entre otros…

Podemos decir que el SMS sigue más vivo que nunca y es un canal que será imprescindible para tus campañas digitales.

Email: Es el canal clásico por excelencia. Hay que tener en cuenta que si no se usa correctamente puede generar problemas de SPAM, pero bien usado, resulta ser un canal muy efectivo para los envíos de newsletter.

  • Cupones promocionales
  • Newsletters
  • Seguimiento de pedidos.

Son algunos de los usos que te recomendamos.

Text-To-Speech (Texto-A-Voz): Se trata de un canal bastante interesante y desconocido hasta hace relativamente poco tiempo. Las llamadas de Texto-A-Voz, te permitirán ampliar tu rango de acción en las campañas ya que puedes enviarlas tanto a teléfonos fijos como móviles. En cuanto a su uso, es ideal si lo que necesitas es enviar notas de voz a teléfonos fijos y móviles:

  • Alertas.
  • Confirmación de citas.
  • Avisos varios.

Números Digitales (DID): Se trata de números telefónicos que no están asociados a una línea telefónica fija, sino que se vinculan a una cuenta digital. Su mejor función consiste en adquirir un número para usos únicamente de trabajo.

Un DID permite tener un número de un determinado país sin necesidad de tener presencia en dicho lugar.

  • Soporte técnico
  • Atención al cliente

Servicios Cloud: Se trata de una serie de servicios que pueden ir adjuntos al SMS o Email y que te servirán como herramientas de marketing muy útiles.

Gracias a estos servicios podrás crear y enviar en tus campañas:

  • Encuestas de calidad.
  • Presentaciones de productos o servicios.
  • Eventos.
  • Documentación certificada.
  • Códigos promocionales.
  • Acortamiento de URLs.
  • Audios y videos.

Estas son algunos de los usos más destacados.

Combinaciones Multicanal para tus campañas de comunicación

Existen muchas combinaciones posibles para trabajar con estos canales, así que aquí os dejamos algunas ideas básicas de uso:

SMS + Email: Funciona a la perfección cuando notificas a un cliente a través de SMS (dar de alta en un servicio, confirmación de citas, recordatorios, …)  y le avisas de que se le realizará el envío de información complementaria o newsletter a su dirección de correos. De esta manera nos aseguramos de que el cliente recibe toda la información necesaria y además evitamos SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Si necesitas asegurarte de que un cliente recibe un mensaje importante, tienes la oportunidad de enviarle un SMS de confirmación mas un mensaje en voz audible (Voz Digital).

La gran ventaja es que podemos asegurarnos que el cliente recibe el mensaje en su móvil o celular así como en su teléfono fijo.

Números Digitales (DID) para envíos SMS: Si quieres dedicar un número a uso exclusivo profesional o laboral y recibir respuestas de tus clientes a ese mismo número, la opción perfecta es habilitar un número digital.

En el caso de que tus clientes sean de un país determinado, puedes adquirir un número para dicho país para generar mayor confianza.

Si necesitas más información acerca de cómo realizar campañas de marketing efectivas, no dudes en visitarnos y ponerte en contacto con nosotros.

Visítanos en nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

Números Virtuales, ¿qué son y cómo se usan?

Un Número Virtual o DID, es un número telefónico que no está asignado fisicamente una línea telefónica sino a una cuenta virtual. Estos números son ideales para darles una dedicación de uso comercial o de soporte técnico, o bien para tener un número propio de un país sin necesidad de tener presencia física en dicho lugar.

Imagina que te mudas a otro país y consigues un número de teléfono móvil local. Para evitar los costes de llamadas al exterior, puedes contratar un número de teléfono virtual local en tu país de origen. Ahora, cuando alguien te llama a este número va a pagar de acuerdo a las tasas locales. Sin embargo el número no será real, en el sentido que la llamada se redirige a tu número de móvil y tu tendrás que pagar una tasa que dependerá de la empresa con la que has elegido tu número virtual.

¿Cómo funciona un Número Virtual en Afilnet?

En Afilnet ponemos a tu disposición el alquiler mensual de Números Virtuales para más de 20 países, de manera que al adquirir uno de ellos, éste quedará vinculado a tu cuenta. Con dicho número podrás tanto enviar como recibir Llamadas, Texto-A-Voz y SMS. De esta manera a tus clientes o contactos les aparecerá tu número en alquilado, independientemente desde donde se les esté enviando el mensaje o llamando.

Uno de los usos más interesantes para un Número Virtual es el de soporte o atención al cliente.

Un ejemplo de caso de uso puede ser por ejemplo, el envío de información a tus clientes a través de mensajes de texto SMS, ya sea de carácter promocional, servicio postventa, seguimiento o alertas, desde tu número dedicado, permitiendo que éstos puedan responder de vuelta en el mismo mensaje.

También puedes hacer uso de un Número Dedicado para enviar recordatorios de citas a tus clientes tanto a número fijos como móviles, de esta manera tu número en concreto aparecerá como remitente.

Si estás interesado en conocer más acerca de los Números Virtuales y quieres saber que otros usos puedes darle, puedes acceder a nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

¡Estaremos encantado de ayudarte!