Conceptos básicos para el Inbound Marketing

Anteriormente eran comunes las viejas tácticas de marketing invasivo de “push” como por ejemplo bombardear al usuario sin haber medido sus intereses y/o haber segmentado previamente la base de datos.

El objetivo del Inbound Marketing es conseguir que el cliente sea quien se acerque a tu empresa como consecuencia de una estrategia planificada para tus “buyers persona” o perfiles de clientes.

De esta manera el Inbound Marketing constituye un conjunto de técnicas no intrusivas que generan valor a tus clientes, mediante acciones de marketing de contenidos, SEO, redes sociales, analítica web y generación de leads.

3 conceptos que son clave en el Inbound Marketing

Creación de contenidos: es necesario conocer perfectamente a tu buyer persona o público objetivo e identificar los intereses que tiene. Debes generar siempre contenidos que respondan a sus intereses y necesidades.

Puedes lanzar artículos en el blog, landing pages, vídeos etc. En definitiva, deben ser contenidos que se adapten a ellos para generar interés en tu empresa.

1. Personalización: un cliente pasa siempre por diferentes fases de interactuación y relación con tu empresa, es decir, no es lo mismo un cliente primerizo que un cliente fiel que lleva años y años comprando tus productos.

Debes realizar estrategias personalizadas para cada uno de ellos. Cuanto más personalices tu comunicación, más probabilidad de conversión a ventas.
Se trata de ofrecerle a tu buyer persona, es decir, a tu perfil de cliente, lo que necesita en cada momento.

2. Viralización: las redes sociales son un vehículo perfecto para ampliar la difusión de tus mensajes y contenidos online. Está todo unido, es decir, si personalizas tus contenidos con respecto a tus clientes y lo difundes por redes, poco a poco, irás consiguiendo tu comunidad de fieles seguidores de tu empresa-marca.

3. Analítica: medir resultados es el “must” del universo online. Internet es una herramienta muy potente para aumentar las ventas de tu empresa, pero si sabes interpretar a tus usuarios en este canal será tu mejor arma para duplicar tus beneficios empresariales.
Aquí es donde tiene un papel importante la analítica, capaz de interpretar en qué fase se encuentran nuestros “buyers persona”, lo que será determinante para cerrar conversiones.

Fases clave del Inbound Marketing

Una pregunta clave es: ¿Tienes suficiente visibilidad y notoriedad como para captar clientes o consideras que aún tu negocio no está lo suficientemente maduro como para generar leads?

Una vez lo hayas identificado mediante la analítica, debes escoger tu siguiente objetivo. La única forma de multiplicar tus resultados es aplicando estas 4 fases:

1. Atraer a los “buyers persona”. Para atraerlos debemos reforzar el SEO, marketing de contenidos, redes sociales y PPC. Todas estas acciones deben estar cohesionadas con los objetivos del proyecto.

2. Convertir. La conversión en esta técnica implica la consecución del objetivo, se refuerzan las llamadas a la acción y formularios para ampliar y clasificar la base de datos.

Aquí es determinante el purchase funnel o embudo de conversión, es decir, el estudio del proceso que siguen a los usuarios desde que son captados en una campaña de marketing hasta que se convierten en clientes. Detecta oportunidades que contribuyen a mejorar tu negocio.

3. Cerrar. Una vez tenemos una base de datos consolidada, debemos optimizarla, es decir, clasificarla en torno a los intereses del “buyer persona”, integrarlos con un CRM (Custumer Relation Management) o con herramientas de marketing de automatización que permitan que nuestra base de datos se acabe convirtiendo.

Consiste en establecer perfiles dentro de nuestra base de datos y entorno a ello ir desarrollando acciones específicas mediante contenidos de su interés para persuadirlos hasta la conversión, es lo que se conoce como lead nurturing, un proceso de conversión planificado con el objetivo de que los clientes acaben convirtiendo, que los cold leads pasen a hot leads, es decir, de contacto en la base de datos a cliente.

4. Deleitar y fidelizar. Debemos fidelizar a los clientes actuales, conservarlos. Esta fase consiste en seguir trabajando contenidos relevantes personalizadas para ellos. Ya sabemos qué tipo de cliente es, qué le interesa y qué no.

Debemos desarrollar una estrategia de contenidos específicos para ellos con el objetivo de mantener a los clientes y conseguir que se conviertan en prescriptores de nuestra compañía y clientes para toda la vida.

Para lograr este proceso inbound, es importante la coordinación de todas las fases por lo que recurriremos a un programa de automatización que integra todo.

La metodología Inbound, cumple los objetivos de tu negocio. Es el proceso que acompaña y guía a tus clientes en su proceso de compra y en su toma de decisión construyendo una relación duradera entre tu marca y el usuario.

¿Siguen los SMS vivos en la actualidad?

Según un informe realizado recientemente, el uso global de los SMS como canal de comunicación empresarial continuará creciendo en los próximos 10 años a medida que cada vez más organizaciones adoptarán servicios A2P y los integrarán en sus sistemas de comunicaciones digitales.

El informe investiga el continuo éxito y los motores de la economía del mercado de los SMS en el año 2016, analiza el desarrollo de los SMS y cómo las empresas los utilizan para impulsar sus negocios. Este informe concluye en que la capacidad de los SMS de llegar globalmente al 99,99% de los dispositivos móviles sumado a la gran rapidez con la que los receptores suelen leer este tipo de mensajes, demuestra que son una herramienta perfecta en la comunicación de las empresas independientemente del país donde operen o del perfil demográfico de sus clientes.

El crecimiento exponencial de la popularidad de los servicios digitales y móviles, especialmente en mercados emergentes como Latinoamérica y Asia, ha creado un mercado mundial en que se envían anualmente 8.300 billones de mensajes móviles ya sea a través de SMS u otras aplicaciones.

Tanto es así que los servicios de mensajería están creciendo en los últimos cinco años a un ritmo mayor que el de las Redes Sociales. Aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger están viviendo un momento dorado en la actualidad.

A medida que las empresas adoptan las oportunidades que brinda este mercado e integran los dispositivos móviles en sus servicios digitales, los SMS se han convertido en una herramienta de gran valor para el envío de mensajes de empresa a múltiples destinatarios, ofreciéndoles una forma sencilla, efectiva y rápida de mantener informados en todo momento a sus clientes.

Tanto en América Latina como en Brasil el mercado de SMS A2P está creciendo considerablemente impulsado principalmente por el sector bancario y financiero. Concretamente en Brasil este sector supondría un 36% del volumen total de SMS A2P en 2017.

Otros sectores que están impulsando su crecimiento en estas regiones son el comercio, la salud, la educación y la administración pública.

El estudio atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la gran mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación.

Además, varios estudios recientes muestran que el potencial para empresas en sectores como la banca, los viajes o el transporte, el comercio y la salud es enorme.

Se espera que el mercado de los SMS A2P crezca hasta 2.190 billones de mensajes y 50.000 millones de dólares de ingresos en 2018 a medida que un abanico cada vez más amplio de organizaciones (incluyendo pymes y organismos oficiales) aprovechan su potencial.

Los SMS como medida de seguridad

El informe aborda también el uso de los SMS como medida de seguridad y prevención del fraude al utilizarlo como método de autenticación habitual en procesos de registro en redes sociales o como factor de autenticación adicional en servicios financieros.

“El mercado de los servicios financieros está liderando el modo en que usamos los A2P en términos de uso general y nuestros datos demuestran que los SMS se empiezan a usar más a menudo que los mensajes basados en apps porque demuestran un mayor compromiso con el cliente”, ha señalado Joanne Lacey, directora de operaciones de MEF (Mobile Ecosystem Forum), un organismo comercial global independiente especializado en el ecosistema móvil empresarial que también ha colaborado en el informe.

Campañas publicitarias del día de Reyes que han marcado un antes y un después

Por fin ha llegado el día de Reyes; y los niños y niñas estarán pronto jugando con sus regalos y divirtiéndose como nunca.  La espera habrá terminado, y las familias disfrutarán del último día de Navidades todos juntos… Hasta el próximo año.

Pues bien, nosotros queremos dedicar este día a las campañas de marketing y publicidad del día de Reyes que más nos han llamado la atención a lo largo de la historia en nuestro país:

1º Conversaciones de niños sobre los Reyes Magos (Banco Sabadell)

Esta tierna conversación entre dos niños nos ha llegado al corazón; así como por su finalidad.  El Banco Sabadell hizo este anuncio en 2011 buscando la solidaridad de las personas para que llevasen a sus oficinas un juguete para que ningún niño se quedara sin Reyes.

Iberia Reyes Magos pasajeros

Iberia juega con la ilusión y la imaginación de las más pequeñas, en un simpático y original anuncio.

3º IKEA presenta: la otra carta

¿Por qué nos empeñamos en no regalar a los niños lo que realmente quieren? Bajo este lema, Ikea nos sorprendió con este anuncio en las Campañas de Reyes del año pasado. En la que los niños escriben una emotiva carta a sus padres pidiéndoles “más tiempo”.

Dechatlon 

Dechatlon jugó en 2010 con la simpatía de esta pequeña niña para anunciar su campaña de Reyes. 

5º Anuncio Lotería de “El Niño” Sorteo Extraordinario Enero 98

Nos remontamos a los años 1997 y 1998 para hablaros de este anuncio que se vio en la TV durante esas Navidades. Hablamos de la publicidad de la Lotería de El Niño.

6º El Rap de los Reyes Magos

Desde la Web de Yo soy de los Reyes Magos, crearon esta campaña promocionando los Reyes Magos, ante el crecimiento de Papá Noel en nuestro país.

 Y a ti, ¿cuáles han sido las que más te han gustado?, ¿qué campaña de Marketing y Publicidad de Reyes introducirías en esta lista?