SUMS. Manual de uso. Encuestas

Entre los servicios más interesantes que ofrecemos se encuentran las encuestas de calidad. Servicio mediante el cual podrá conocer la opinión de sus clientes acerca de su empresa, sus servicios, productos, etc. Crear una encuesta consiste en establecer una serie de preguntas, así como sus posibles respuestas. Cuando el servicio llegue a los clientes, estos contestarán quedando registradas sus respuestas. De tal modo que en las estadísticas específicas se mostrarán, entre otras cosas, datos tan importantes para la valoración de una encuesta como el porcentaje de elección de cada respuesta.

Crear Encuestas

Para añadir una nueva encuesta desde Afilnet debe acceder al menú Servicios -> Nueva Encuesta

En el formulario aparecen los siguientes campos:

  • Nombre, nombre de la encuesta, se mostrará como título de la encuesta al ser visualizada.
  • Preguntas. Podemos añadir o eliminar preguntas pulsando en “Nueva Pregunta” o sobre el aspa roja que hay a la derecha de la misma, respectivamente. La primera no se puede eliminar. Los parámetros a rellenar en cada una son:
    • Enunciado, la pregunta en cuestión.
    • Tipo de pregunta. Menú desplegable con cuatro opciones.
      • Respuesta SI/NO, colocará un par de botones debajo de la pregunta.
      • Desarrollo, aparecerá un cuadro de texto debajo de la misma para que el cliente responda de forma libre a la pregunta.
      • Respuesta única y Respuesta múltiple, si elegimos alguno de estos tipos tendremos que definir las respuestas posibles. La diferencia entre el primer y el segundo tipo está en el número de respuestas que puede elegir el usuario al rellenar la encuesta, una o varias. Como en el caso de las preguntas, podemos añadir o eliminar respuestas mediante el botón “Nueva Respuesta” o el aspa roja de la derecha. Evidentemente, por la naturaleza de estos tipos de pregunta, las dos primeras respuestas no se pueden eliminar.

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  • Añadir Encuesta, para crear y añadir la encuesta a la lista de servicios.

Encuestas en la lista de servicios

Como vimos en el manual anterior, cuando un servicio es creado, este pasa automáticamente a engrosar nuestra lista de servicios. En esta lista hay una serie de opciones o acciones que se pueden hacer sobre los servicios como modificarlos, borrarlos, ver sus estadísticas, vista previa y, en el caso de las encuestas y algunos casos más que veremos pronto, publicarlos y visualizarlos. Hay servicios que se crean como públicos y pueden ser modificados en cualquier momento, como las presentaciones. Otros, en cambio, hay que publicarlos antes de enviarlos para que el cliente pueda visualizarlos, como en el caso que nos precede. Al publicarlos no se podrán modificar, sólo visualizar el formulario de creación con las preguntas y respuestas establecidas, pero sin poder cambiarlas.

¿Por qué es esto así? ¿Capricho del desarrollador? Pues no.  Cuando un cliente rellena una encuesta se guardarán sus respuestas. Así pues si una pregunta es, “¿Te gustan nuestros servicios?” y un 60 por ciento de los cliente ha respondido “NO”, no podemos ahora cambiar la pregunta por “¿Te disgustan nuestros servicios?” para obtener una valoración positiva de nuestros servicios. Si permitiéramos esto, en este ejemplo concreto, se pasaría de un 60 por ciento de no aceptación a un 60 por ciento de aceptación de los servicios de la empresa ya que el significado semántico de la pregunta ha variado, pero las respuestas de los clientes que ya han contestado se mantienen. Hay que tener en cuenta que cada cliente podrá contestar una encuesta una sola vez. ¿Cómo lo evitamos? Impidiendo que se puedan modificar las encuestas una vez publicadas y no permitiendo que los clientes empiecen a contestarlas hasta que no sean públicas.

Ya que estamos entrando a fondo en el tema de las respuestas a las encuestas hay que decir en este punto que el control de las encuestas respondidas es por IP, es decir, si un cliente ha respondido una encuesta no podrá volver a responderla a no ser que cambie su IP. Si la responde desde una red wifi y le aparece el mensaje de que la encuesta ya ha sido respondida será porque alguien que ha utilizado esa conexión ha respondido anteriormente a la misma. Una posible solución si el usuario tiene interés en responderla es que cambie su IP, por ejemplo, desactivando la conexión a esa red y accediendo al servicio a través de su tarifa de datos. De hecho lo recomendable para responder una encuesta es que el cliente lo haga de esta forma pues así utilizará una IP única y propia de su dispositivo y no de la red en la que esté conectado.

Estadísticas de las encuestas

Como también vimos anteriormente, algunos servicios tienen estadísticas específicas. Empecemos por los atributos específicos del listado de estadísticas. Estos son la fecha en la que cada cliente (IP) respondió a la encuesta y “Ver Respuestas”, enlace para ver las respuestas que ha respondido cada uno. Por ejemplo, las del primero son las siguientes.

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En el enlace “Stats Encuesta / RR” se muestran gráficos detallados de las encuestas contestadas:

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  • Veces que se ha respondido este servicio por hora, corresponde al número de clientes que han respondido la encuesta desde la primera vez que fue contestada por alguno de ellos.
  • Frecuencia de cada respuesta en preguntas de elección, con el porcentaje en que cada respuesta ha sido elegida por los usuarios. Al hacer clic en algún sector aparece el número de ocurrencias de esa respuesta.

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  • Respuestas de las preguntas de desarrollo, con las respuestas expuestas por los usuarios a las preguntas de desarrollo. Así como el número de ocurrencias de cada una de ellas por si hay alguna que se repitiera.

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SUMS. Manual de uso. Presentaciones, lista de Servicios y Estadísticas

Uno de los primeros servicios SUMS desarrollados son las presentaciones de imágenes. Con este servicio, su empresa podrá crear de forma fácil y rápida una presentación de imágenes para compartirla con sus clientes o afiliados, los cuales podrán visualizarla desde cualquier lugar a través de su móvil.

Crear Presentaciones

A continuación describiremos cómo hacer tal cosa. Desde nuestra plataforma Afilnet, una vez logueado, accederá al menú Servicios -> Nueva Presentación presentaciones 1

Como puede ver en la imagen, le aparecerá la interfaz de usuario para crear una nueva presentación. Para ello sólo tiene que ir rellenando los campos, los cuales detallaremos a continuación:

  • Nombre, nombre de la presentación, no aparecerá en la visualización del servicio, pero le ayudará a identificar a la misma en su lista de servicios. Más adelante explicaremos como interpretar la información que aparece en dicha lista, pero lo primero es crear algo.
  • Diapositiva 1, Diapositiva 2, seleccione las imágenes correspondientes a las dos primeras diapositivas. Todas las imágenes empleadas deben tener las mismas dimensiones de alto y ancho. Si no tienen las mismas dimensiones, solemos recomendar utilizar MS Power Point o cualquier programa de edición de presentaciones, copiar las imágenes en cada diapositiva, expandirlas o contraerlas para que se ajusten al tamaño de estas y guardar la presentación como “Formato de intercambio de archivos JPEG (*.jpg)”. De esta forma las diapositivas se guardarán como imágenes independientes del mismo tamaño en formato jpg. También es importante indicar que en el procesado de las imágenes estas se transformarán a formato jpg y si miden más de 800px de alto o pesan más de 100Kb se reajustarán para ceñirse a esos límites de dimensiones y tamaño pudiendo perder algo de calidad.
  • Nueva Diapositiva, botón para añadir nuevas diapositivas. Estas se pueden eliminar haciendo clic en el aspa roja que aparece a la derecha. No se pueden eliminar las dos primeras porque el mínimo número de diapositivas es 2. El máximo es 15.

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  • Añadir botón en la última diapositiva, si marca esta casilla aparecerá un cómodo botón al final de la presentación, en medio de la última diapositiva, para realizar alguna de las siguientes funciones al hacer clic en él:
    • Acceder, se indicará un enlace en el campo “Enlace” que aparecerá al elegir esta opción. Esto permitirá a sus clientes ir a la página web que indique al hacer clic en el botón.
    • Llamar, se indicará un teléfono en el campo “Teléfono” que aparecerá al elegir esta opción. De esta forma, al pulsar el botón al cliente se le dará la opción de llamar al número indicado.
    • Email, se indicará un email en el campo “Email”, así como, opcionalmente, un asunto en el campo “Asunto” que aparecerán al elegir esta opción.  Esta última opción abrirá el gestor de correos en el móvil de sus clientes para enviar un correo a la dirección indicada con el asunto establecido en caso de que se escriba algo en dicho campo.
  • Añadir Presentación, por último, cuando se hayan configurado todos los detalles de la presentación, se le dará a este botón para crear y añadir la presentación a la lista de servicios.

Si todo ha ido bien aparecerá un enlace como el siguiente para acceder a la lista de servicios. presentaciones 3

Lista de Servicios

Para acceder a los servicios creados sólo hay que ir al menú Servicios -> Ver mis Servicios. Allí verá todos los servicios SUMS creados, no sólo las presentaciones. presentaciones 4   En esta página, además de ver las características básicas de los servicios, podrá acceder a la creación de nuevos servicios a través del menú desplegable “Nuevo/a” y el botón “Añadir”. Desde esta tabla podrá publicar, modificar y borrar servicios. Modificar un servicio es prácticamente igual que crearlo. Al borrar un servicio aparecerá un mensaje de confirmación para asegurar que no se elimina por error, pero una vez confirmado este, el servicio será borrado junto con los archivos asociados (imágenes en el caso de las presentaciones) y alojados en nuestro servidor al crearlo. Explicaremos la acción publicar más adelante, en siguientes tutoriales, pues las presentaciones siempre se crearan como públicas. Otras opciones de la lista de servicios son “Vista previa” y “Ver Estadísticas”, ubicadas debajo del nombre del servicio. La vista previa no es más que una previsualización de cómo se vería el servicio una vez enviado. En cuanto a las estadísticas, todos los servicios tienen estadísticas de visualización y algunos, en particular, tienen información específica del tipo de servicio como las estadísticas de clic en el caso de las presentaciones.

Estadísticas

En la parte superior de la página de estadísticas, justo debajo del ID del servicio habrá, al menos, dos enlaces, “Listado” y “Stats Visu”, los cuales muestran información estadística en todos los servicios. En algunos servicios como presentaciones hay un tercer enlace con información específica de este servicio, en este caso “Stats Clic”.

  • Listado, muestra las IP que han visualizado el servicio, así como las fechas de primera y última visita de cada una de ellas y el número de veces visualizado o impresiones. Algunas columnas de esta tabla son específicas del tipo de servicio en cuestión, los llamaremos “atributos específicos del listado de estadísticas”. En las presentaciones, estos atributos o columnas hacen referencia a las fechas en las que un cliente (IP) hizo clic por primera y última vez en el botón final en caso de que lo tenga y haya sido pulsado por este cliente, así como el número de veces pulsado o clics.

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  • Stats Visu, por un lado muestra los usuarios que han visualizado este servicio por hora desde que empezó a ser visualizado. No las visualizaciones, sino los usuarios. Es decir, en este gráfico si un cliente ha visualizado tres veces este servicio se contará como uno porque lo que queremos representar es cuántos de ellos han accedido al menos una vez al servicio. Como se puede ver en la siguiente imagen, este servicio ha sido visualizado por dos clientes en la primera hora desde su creación, aunque según la imagen anterior, uno de ellos lo visualizara dos veces. Por otro lado tenemos la frecuencia con la que se accede al servicio desde distintas páginas web o desde una aplicación (acceso “Directo”) como el lector de SMS del móvil, el gestor de correos, etc. Al hacer clic sobre la porción correspondiente a cada página o al acceso directo, mostrará un mensaje con el número de veces accedido desde cada una.

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  • Stats Clic, muestra el número de usuarios que han pulsado el botón final por hora en caso de que la presentación tenga botón y algún cliente haya hecho clic sobre él. Se toma como dato de referencia la fecha y hora del primer clic. Nuevamente, al igual que en las estadísticas de visualización, representa el número de usuarios que han hecho clic (más de una vez por cada IP se contará como una), no el número de clics. Así pues aunque según el listado de estadísticas este botón haya sido pulsado 3 veces en total, en el gráfico siguiente sólo aparecen dos clientes.

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