Marketing para clínicas y centros de Salud.

¿Qué es marketing para centros médicos y clínicas?

Podemos definir el marketing médico como una serie de acciones dirigidas a la captación y fidelización de potenciales pacientes/clientes a través de diferentes medios y canales.

En la actualidad, la mayoría de estas acciones se desarrollan a través de medios y canales digitales, siendo la posibilidad de alcance mucho más amplia que utilizando los medios clásicos o convencionales.

Marketing para centros de salud: Objetivos a destacar.

Como objetivos a destacar,  toca definir perfectamente todas y cada una de las acciones a llevar a cabo, prestando especial atención a las tendencias y cambios que se producen en el mercado, los intereses, gustos y preferencias del público objetivo o los temas más relevantes en la escucha social serán objetivos fundamentales para la captación de clientes.

De gran importancia es también desarrollar unas estrategias de valor e información novedosa y actualizada para los usuarios, aportando a estos algo más que el  servicio único de la empresa.

La rigurosidad profesional formará parte de un requisito de calidad y relevancia esencial en el sector, objetivo fundamental para primar el foco de atención de la empresa sobre el cliente, sus necesidades, deseos y acciones que le facilitan la información para decisiones que deberá tomar.

Marketing para centros de salud: Herramientas utilizadas.

  • SMS. Herramienta totalmente confiable a la hora de realizar las campañas de captación y fidelización, lo que la convierte en la más eficaz. Muy utilizada y cada vez más aceptada es el envío de sms masivos.
  • Email. Sigue siendo uno de los canales clásicos para el envío de promociones y newsletters, dentro de las campañas de email marketing. Canal complementario para apoyar todas las campañas usando otros canales.
  • Texto-a-Voz. Ideal para las notificaciones rápidas ya que tiene un amplio alcance por ser compatible tanto con números fijos como móviles. Este servicio te permite enviar mensajes reproducidos en forma de llamadas digitales.
  • Números Virtuales. Gestiona de forma eficiente llamadas entrantes, o llamadas desde cualquier país sin necesidad de tener presencia física en dicho lugar. Además te permite usarlo como soporte técnico y resolución de dudas de clientes.

Puntos básicos para las estratégias de marketing para médicos y clínicas.

Hablaremos acerca de los 6 puntos básicos para las estrategias de marketing para médicos.

  • Estrategias personalizadas. Diseñar una estrategia de marketing personalizada y adaptada a cualquier posible cliente, puede llegar a ser el nexo entre éste y la empresa.
  • Branding digital. Aunque la clínica tengan una numerosa cantidad de clientes, la realidad es que fuera de ella siempre habrá una gran número de personas que necesitarán los servicios de un especialista. A todos estos deberemos de llegar creando una presencia de marca, que represente a los valores de la empresa y lo que esta quiere transmitir en el mercado.
  • Contenido especializado. No existe mejor forma de posicionarse de manera orgánica en los buscadores que mediante la generación de contenido especializado. También cabe destacar una estrategia basada en palabras clave.
  • E-mail de seguimiento. Consistirá en el seguimiento del cliente, creando estrategias adaptadas a estos, basados en la información que los mismo proporcionarán a la empresa.
  • Notificaciones de citas de asistencia. Permite el envío de sms, email, textos-a-voz y mensajes en redes sociales, lo que ayuda  a obtener información y llevar a cabo un feedback entre consumidor/empresa.
  • Comparte contenido de valor. Una vez generado, será importante compartirlo.

Muy valorado por el mercado la opinión y datos ofrecidos por expertos con experiencia.

  • Colaboraciones con otros medios. Una relación de simbiosis con otras empresas puede generar grandes beneficios, además, puede acercarnos a un público nuevo y ofrecer una imagen más cercana.

Conceptos clave y/o canales para realizar acciones de marketing en centros médicos y clínicas.

A continuación, destacaremos las características y servicios de uno de los principales medios para las empresas a la hora de desarrollar la conectividad con sus clientes, estableciendo relaciones más cercanas y obteniendo la mejora en la satisfacción de estos.

  • Omnichannel. Te permite automatizar los procesos de comunicación con tus clientes a través de multitud de canales, así como reducir tiempo y coste en trámites convencionales.
  • Conectividad. Telecomunicaciones y marketing multicanal unidos en una misma plataforma para ofrecer la máxima conectividad y alcance posible. Unificando los canales digitales en una plataforma omnichannel.
  • Automatización. La automatización de los diferentes procesos de marketing es una de las claves a la hora de conseguir la mayor rentabilidad.

Servicios.

  • Gestión de Citas. Garantizará crear un canal de comunicación efectivo con sus clientes así como cultivar una relación duradera con ellos.
  • Notificaciones. Permite enviar notificaciones o recordatorios de citas de asistencia a sus clientes para una fecha determinada a través de los canales SMS, Email, Mensajería instantánea y Llamadas de Voz.
  • Confirmaciones de citas y asistencias
  • Modificaciones y/o cancelaciones de citas
  • Alertas
  • Centralita Virtual. Administra el servicio telefónico de la empresa, mejora su funcionamiento y ofrece un mejor servicio frente a los clientes y colaboradores.

Si quieres conocer más acerca de cómo implementar tu estrategia de marketing dirigida a centros médicos y clínicas, puedes acceder a nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

¡Estaremos encantados de ayudarte!

Afilnet: unificando marketing y telecomunicaciones

Afilnet: unificando marketing y telecomunicaciones

Afilnet.com se ha propuesto como objetivo ayudar a la empresa a optimizar la comunicación con sus clientes a través del marketing multicanal automatizado.

A lo largo de los últimos años la empresa dirigida por el sevillano Diego Delgado, se ha enfocado en mejorar tres conceptos fundamentales para poder ofrecer el mejor servicio a todas aquellas empresas que buscan dar un paso más en la comunicación digital.

  • Omnicanalidad: Permitiendo la realización de acciones de marketing y notificación a través de canales clásicos y actuales de forma individual o conjunta.

  • Automatización: Permitiendo la automatización de procesos de comunicación y marketing basada en acciones.

  • Interconectividad: Permitiendo conectar canales de comunicación entre sí, así como, con servicios cloud que aportan funcionalidad extra a estos.

Según palabras del propio Diego Delgado:

“Somos una empresa que ha evolucionado de lo que era un servicio sms gateway hacia una plataforma de marketing multicanal que reúne los canales de comunicación digital más avanzados,  desde el envío de sms masivo, email marketing, texto-a-voz, mensajería instantánea y redes sociales.

Lo que tratamos es que cualquier empresa pueda comunicarse con sus clientes no sólo a través de los canales clásicos, sino también a través de los nuevos canales de influencia desde una misma plataforma.”

¿Qué novedades aporta Afilnet?

Realización de campañas de marketing y envíos de notificaciones tanto a través de canales clásicos (SMS, Email, Texto-a-Voz), como a Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn) y Servicios de Mensajería Instantánea (WhatsApp, Line, WeChat, Viber).

Automatización y programación de envíos, que le permite a la empresa programar campañas de marketing con antelación y personalizar envíos a clientes en base a las acciones que realizan.

Comunicación certificada, que permite la notificación certificada de forma legal a través de email o SMS, permitiendo adjuntar documentación y firma de contratos de forma certificada.

Conexión con la nube, conectando los canales con servicios que aportan funcionalidad adicional, permitiendo adjuntar servicios como Encuestas, Documentación, Información AudioVisual, Gestión de Firma, y muchos más servicios de terceros a los canales de comunicación ya mencionados.

A día de hoy Afilnet ya ha ayudado ya a miles de clientes a renovar la relación con sus clientes.

Francisco García, CEO de Larome, nos cuenta: “Gracias a Afilnet, hemos podido implementar una mejora tanto en la comunicación interna con nuestros trabajadores como en la comunicación externa con nuestros clientes. Ahora llevamos un control más efectivo en el seguimiento de los pedidos realizados, a la vez que mantenemos informados a nuestros clientes en cada etapa del proceso de envío. Realmente se trata de un servicio muy eficiente.”

Como ya sabemos, en marketing, la fidelización de clientes es el primer objetivo que se debe conseguir y es aquí donde Afilnet se presenta como un aliado ideal para potenciar las comunicaciones B2B y B2C de la empresa.

Clientes satisfechos: Importancia para las empresas.

Clientes satisfechos: Importancia para las empresas.

Hoy en día es muy importante la disposición de una base de datos de clientes fidelizados, satisfechos y leales a la empresa, no podremos olvidar la búsqueda de nuevos clientes y la retención de los actuales, dispuestos a recomendar y a dejar claro sus sentimientos hacia ella.

Qué es un cliente fiel y cuales son sus beneficios.

¿Qúe es un cliente fiel? Es un cliente leal a la empresa, fiel a la compra de sus productos y servicios de manera repetitiva y casi habitual.

Normalmente las empresas tienen tres gamas de productos y/o servicios, fácilmente divisibles en tres escalas.

Si los definimos en tres escalas numéricas obtendremos el producto 1; el superior que se ofrece por la empresa, el producto 2; el medio que se ofrece por la empresa y el producto 3; el bajo que se ofrece por la empresa.

El público de la empresa puede tener potencial para adquirir los productos o servicios de la gama 1, pero normalmente se decantaron por la 3.

Una vez que la empresa satisface las necesidades del cliente, este se siente satisfecho y crea un vínculo con la empresa, la cual, habrá logrado su fidelización, obteniendo multitud de ventajas y beneficios de su parte.

Uno de los múltiples beneficios que la empresa puede obtener es que el cliente gestione una escala en el rango de los productos que consume (5% al 30%), es decir generalmente, ascenderá de la gama de productos 3 hacia la 2 lo que proporcionará a la empresa un 10% más de ingresos y un 50% más de beneficios.

Otro de los grandes beneficios estará formado por la creación de la promoción “boca a boca”, basada en la satisfacción de los clientes para recomendar los productos o servicios de la empresa que tanto les gusta.

Finalmente, la destacable participación en el mercado. Con los beneficios anteriores, la empresa obtendrá multitud de beneficios en el mercado en el que participa, dejando a un lado a la competencia.

Cuando la empresa logre tener clientes satisfechos, deberá enfocar sus esfuerzos hacia ellos, ya que, lo importante no será llegar, sino mantenerse.

La empresa deberá medir la satisfacción, innovando e identificando las oportunidades a mejorar y las expectativas de los clientes, evitando de esta manera la monotonía.

Cómo fidelizar a los clientes.

Como se han explicado anteriormente, los clientes fieles proporcionarán multitud de beneficios a la empresa, pero su fidelidad dependerá de algo más que un buen producto o servicio.

El primer paso para poder fidelizar a los clientes será ofrecerles más de lo que se esperan.

Con el fin de conseguir la satisfacción de los consumidores podremos utilizar algunas herramientas tanto digitales como personales, las cuales, nos facilitarán y ahorrarán tiempo y dinero:

  • Programas de fidelización. Basados en la obtención de puntos por realizar compras. Es una de las tácticas para fidelizar a los clientes que mejor funciona.
  • Email Marketing. Es una de las herramientas de conversión más poderosa. El envío de newsletter por grupos, novedades y productos/servicios de interés proporcionará una ventaja competitiva en la relación con los clientes. A todos nos gusta que las empresas se interesen por nosotros, nuestros gustos y preferencias.

Hoy día existen multitud de empresas que ofrecen sus servicios de email marketing, una herramienta en auge que cada vez, brinda mayor número de oportunidades a unos precios accesibles por toda empresa.

  • Sorprender. Si los márgenes de ventas de la empresa lo permiten, se deberá incluir algún regalo o sorpresa para los clientes. Esto generará una mayor satisfacción, lo que será infalible para que el consumidor repita la compra.
  • Construye relaciones sociales. Destacable la utilidad de las redes sociales para construir relaciones duraderas con los clientes y conseguir nuevos. Para ellos tendrás que:

-Crear publicaciones y promociones dedicadas a los clientes fieles.

-Establecer una red social para que los clientes comuniquen su satisfacción, insatisfacción, dudas o problemas surgidos.

-Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada.

– Ofrecer beneficios por la interacción y fidelidad en las redes sociales.

  • Ofrecer descuentos. Si los márgenes de la empresa lo permiten. Será una táctica sencilla que consistirá en ofrecer descuentos sólo a clientes fieles, lo que les llevará a comprar productos más caros con un descuento, proporcionando un mayor margen a las empresas. Destacable ofrecer estrategias adaptadas a los tipos de clientes, su fidelidad y antigüedad.

Marketing Multicanal: campañas de captación y fidelización.

Hoy vamos a exponer los beneficios de usar varios canales para tu estrategias de Inbound haciendo uso de una plataforma de Marketing Multicanal en tus campañas.

Veremos que diferencias hay entre un canal y otro, cuáles son los que se complementan mejor y cuáles son los más apropiados para cada campaña en concreto.

Si aún no has empezado a hacer uso de ellos… ¿A qué estas esperando? En Afilnet, ponemos a tu disposición los canales más avanzados.

Canales

SMS: El SMS sigue siendo en la actualidad el canal de comunicación más eficaz, debido principalmente a su alta tasa de apertura y su inmediatez de entrega. Aunque se le puede dar múltiples usos, principalmente te recomendamos los siguientes para tus acciones de captación y fidelización:

  • Avisos y notificaciones rápidas.
  • Alertas.
  • Seguimientos de pedidos.
  • Códigos promocionales.

Entre otros…

Podemos decir que el SMS sigue más vivo que nunca y es un canal que será imprescindible para tus campañas digitales.

Email: Es el canal clásico por excelencia. Hay que tener en cuenta que si no se usa correctamente puede generar problemas de SPAM, pero bien usado, resulta ser un canal muy efectivo para los envíos de newsletter.

  • Cupones promocionales
  • Newsletters
  • Seguimiento de pedidos.

Son algunos de los usos que te recomendamos.

Text-To-Speech (Texto-A-Voz): Se trata de un canal bastante interesante y desconocido hasta hace relativamente poco tiempo. Las llamadas de Texto-A-Voz, te permitirán ampliar tu rango de acción en las campañas ya que puedes enviarlas tanto a teléfonos fijos como móviles. En cuanto a su uso, es ideal si lo que necesitas es enviar notas de voz a teléfonos fijos y móviles:

  • Alertas.
  • Confirmación de citas.
  • Avisos varios.

Números Digitales (DID): Se trata de números telefónicos que no están asociados a una línea telefónica fija, sino que se vinculan a una cuenta digital. Su mejor función consiste en adquirir un número para usos únicamente de trabajo.

Un DID permite tener un número de un determinado país sin necesidad de tener presencia en dicho lugar.

  • Soporte técnico
  • Atención al cliente

Servicios Cloud: Se trata de una serie de servicios que pueden ir adjuntos al SMS o Email y que te servirán como herramientas de marketing muy útiles.

Gracias a estos servicios podrás crear y enviar en tus campañas:

  • Encuestas de calidad.
  • Presentaciones de productos o servicios.
  • Eventos.
  • Documentación certificada.
  • Códigos promocionales.
  • Acortamiento de URLs.
  • Audios y videos.

Estas son algunos de los usos más destacados.

Combinaciones Multicanal para tus campañas de comunicación

Existen muchas combinaciones posibles para trabajar con estos canales, así que aquí os dejamos algunas ideas básicas de uso:

SMS + Email: Funciona a la perfección cuando notificas a un cliente a través de SMS (dar de alta en un servicio, confirmación de citas, recordatorios, …)  y le avisas de que se le realizará el envío de información complementaria o newsletter a su dirección de correos. De esta manera nos aseguramos de que el cliente recibe toda la información necesaria y además evitamos SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Si necesitas asegurarte de que un cliente recibe un mensaje importante, tienes la oportunidad de enviarle un SMS de confirmación mas un mensaje en voz audible (Voz Digital).

La gran ventaja es que podemos asegurarnos que el cliente recibe el mensaje en su móvil o celular así como en su teléfono fijo.

Números Digitales (DID) para envíos SMS: Si quieres dedicar un número a uso exclusivo profesional o laboral y recibir respuestas de tus clientes a ese mismo número, la opción perfecta es habilitar un número digital.

En el caso de que tus clientes sean de un país determinado, puedes adquirir un número para dicho país para generar mayor confianza.

Si necesitas más información acerca de cómo realizar campañas de marketing efectivas, no dudes en visitarnos y ponerte en contacto con nosotros.

Visítanos en nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

Números Virtuales, ¿qué son y cómo se usan?

Un Número Virtual o DID, es un número telefónico que no está asignado fisicamente una línea telefónica sino a una cuenta virtual. Estos números son ideales para darles una dedicación de uso comercial o de soporte técnico, o bien para tener un número propio de un país sin necesidad de tener presencia física en dicho lugar.

Imagina que te mudas a otro país y consigues un número de teléfono móvil local. Para evitar los costes de llamadas al exterior, puedes contratar un número de teléfono virtual local en tu país de origen. Ahora, cuando alguien te llama a este número va a pagar de acuerdo a las tasas locales. Sin embargo el número no será real, en el sentido que la llamada se redirige a tu número de móvil y tu tendrás que pagar una tasa que dependerá de la empresa con la que has elegido tu número virtual.

¿Cómo funciona un Número Virtual en Afilnet?

En Afilnet ponemos a tu disposición el alquiler mensual de Números Virtuales para más de 20 países, de manera que al adquirir uno de ellos, éste quedará vinculado a tu cuenta. Con dicho número podrás tanto enviar como recibir Llamadas, Texto-A-Voz y SMS. De esta manera a tus clientes o contactos les aparecerá tu número en alquilado, independientemente desde donde se les esté enviando el mensaje o llamando.

Uno de los usos más interesantes para un Número Virtual es el de soporte o atención al cliente.

Un ejemplo de caso de uso puede ser por ejemplo, el envío de información a tus clientes a través de mensajes de texto SMS, ya sea de carácter promocional, servicio postventa, seguimiento o alertas, desde tu número dedicado, permitiendo que éstos puedan responder de vuelta en el mismo mensaje.

También puedes hacer uso de un Número Dedicado para enviar recordatorios de citas a tus clientes tanto a número fijos como móviles, de esta manera tu número en concreto aparecerá como remitente.

Si estás interesado en conocer más acerca de los Números Virtuales y quieres saber que otros usos puedes darle, puedes acceder a nuestra web: https://www.afilnet.com/es/

¡Estaremos encantado de ayudarte!


Mobile Marketing Trends 2018

“VR, Blockchain y Messaging como plataforma de marketing” son algunas de las tendencias del mobile marketing para un futuro no muy lejano.

No es una novedad que la publicidad móvil funciona, ya que 3 de cada 4 usuarios interactúan con los anuncios por interés propio.

El mobile marketing es una realidad, por esta razón presentamos el Mobile Trends 2018.

El Mobile Trends 2018 es un informe especial publicado por la Mobile Marketing Association (MMA) que recoge insights, análisis y opiniones que ofrece al mundo del mobile una perspectiva diferente sobre las tendencias futuras. Este post te ayudará en la elección de tus objetivos empresariales y te dará una visión más clara sobre el mundo del mobile marketing.

1.- Inteligencia artificial

Los principales beneficios en cuanto a adoptar AI (Artificial Intelligence) en mobile marketing son: la implantación de modelos de atribución adecuados y técnicas avanzadas de Machine Learning (aprendizaje automático), que permiten a los sistemas analíticos data analizar grandes volúmenes de datos (Big Data) y agruparlos en clusters.

2.- Blockchain

Esta tecnología centrada en la cadena de bloques informativos con el fin de agrupar información veraz no solo es aplicada al mundo financiero, si no que podrá usarse de forma que se cree una red de anunciantes y publishers para el intercambio de información de forma automatizada.

3.- Audio Advertising

Estamos ante un nuevo y candente canal de marketing. Hablamos sobre el audio digital, que experimentó un boom en el pasado 2017 y que se prevé que siga creciendo. Una de las ventajas del Audio Advertising es que el mensaje se asocia a una experiencia más personal, enriquecido en ocasiones por el uso de los auriculares.

4.- VR y AR

Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) son los propulsores más potentes en cuanto al mundo interactivo se refiere. Esta tecnología permite la entrega de mensajes publicitarios en formatos nunca vistos y permitiendo que los consumidores vean, escuchen, sientan y se identifiquen con las experiencias de otras personas.

5.- Transparencia

La transparencia en el uso de datos y la compra de medios es una demanda cada vez más insistente por parte de los anunciantes. Gracias a la tecnología y a la automatización de los datos, es posible diseñar campañas más asertivas, con una segmentación más sofisticada y definida como nunca antes.

6.- Servicios location-based

Gracias a la geolocalización las marcas pueden abordar al usuario en momento y lugar adecuado, entregando mensajes contextualizados. Esta tecnología ha transformado a muchos negocios y a su forma de comunicarse, y sigue siendo una buena opción para crear nuevos servicios y agilizar los ya existentes.

7.- Mobile payments y seguridad

Actualmente las billeteras digitales como Google Pay y Apple pay ofrecen al usuario una experiencia de compra segura y rápida. Esto es posible gracias a los recursos de seguridad de los smartphones, que permiten garantizar la veracidad de compra.

8.- Messaging como plataforma de marketing

Messaging es una tendencia que surge a raíz de un cambio en el comportamiento de los consumidores que ya no quieren hablar. Uno de los motivos del avance del e-commerce es evitar la interacción con el vendedor, pero las marcas deben conocer mejor su base y realizar una segmentación para evitar un posible rechazo.

9.- Los micromomentos, influenciadores y el contenido móvil

El mobile es un medio que convierte todo más rápido, brindando la posibilidad de poder conectar y accionar en tiempo real.

Por ello las empresas necesitan aprender a dominar el mundo del mobile, para poder beneficiarse de apps que actualmente están reemplazando a los medios debido a su alcance masivo.

10.- Multi-touch attribution en la era del contexto

Cuando hablamos de la atribución multi-touch, hablamos del uso de las herramientas avanzadas de analytics. Estas herramientas nos permiten la monitorización de cada usuario tomando en cuenta los datos específicos de cada uno. Combinando estas herramientas analytics con una estrategia multi-touch se consigue mapear los canales online y offline que intervienen en una jornada de compra.

 

Canales digitales para tus campañas de marketing

En este artículo te hablamos de las ventajas que supone usar varios canales para tu estrategias de marketing, haciendo uso para ello de una plataforma de Marketing Automation o Multicanal.

Veremos que diferencias hay entre un canal y otro, cuáles son los que se complementan mejor y cuáles son los más apropiados para cada campaña en concreto.

Canales

SMS: El SMS sigue siendo en la actualidad el canal de comunicación más eficaz, esto es debido a su alta tasa de apertura (superior al 98%) y su inmediatez de llegada. Aunque se le puede dar múltiples usos, es esencial si lo que quieres es enviar avisos o notificaciones rápidas o bien enviar códigos de descuento directamente al usuario.

Email: Es el canal clásico por excelencia. Hay que tener en cuenta que si no se usa correctamente puede generar problemas de SPAM, pero bien usado, resulta ser un canal muy efectivo para los envíos de newsletters.

Text-To-Speech (Llamadas de Voz): Un canal bastante interesante y desconocido hasta hace relativamente poco tiempo. Te permitirá ampliar tu rango de acción a teléfonos fijos y móviles. Es ideal si lo que necesitas es enviar notas de voz con fines recordatorios.

Números Digitales (DID): Se trata de números telefónicos que no están asociados a una línea telefónica fija, sino que se vinculan a una cuenta digital dentro de una plataforma. Un DID te permite tener un número de un determinado país sin tener presencia en dicho lugar para y dedicarlo sólo para fines comerciales

Servicios Cloud: Se trata de una serie de servicios que pueden ir adjuntos al SMS o Email y que te servirán como herramientas útiles de marketing.

Gracias a estos servicios podrás adjuntar: encuestas de calidad, imágenes y archivos variados (pdf, word, excel, …), presentaciones de servicios o productos, etc.

Combinaciones de canales para lanzar campañas marketing

Existen muchas combinaciones posibles para trabajar con estos canales, así que aquí os dejamos algunas ideas:

SMS + Email: Funciona a la perfección cuando notificas a un cliente a través de SMS (por ejemplo: dar de alta en un servicio, confirmación de citas, recordatorios, …)  y le avisas de que se le realizará el envío de información complementaria o newsletter a su dirección de correos. De esta manera nos aseguramos de que el cliente recibe toda la información necesaria y además evitamos SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Si necesitas asegurarte de que un cliente recibe un mensaje importante, tienes la oportunidad de enviarle un SMS de confirmación mas un mensaje en voz audible (Voz Digital). La gran ventaja es que podemos asegurarnos que el cliente recibe el mensaje en su móvil o celular así como en su teléfono fijo.

Números Digitales (DID) para envíos SMS: Si quieres dedicar un número a uso exclusivo profesional o laboral y recibir respuestas de tus clientes a ese mismo número, la opción perfecta es habilitar un número digital.

En el caso de que tus clientes sean de un país determinado, puedes adquirir un número para dicho país para generar mayor confianza.

¿Aún no has empezado a hacer uso de estos canales en tus campañas o no sabes cómo hacerlo? Nosotros te lo mostramos.

Visítanos en: https://www.afilnet.com

 

Registra tu Número de Teléfono Virtual de empresa para WhatsApp Business

Afilnet le permite registrar números virtuales para usarlos en tu actividad comercial, para ello una de las aplicaciones que ofrecemos más interesantes es registrar números para dar soporte a clientes a través de la aplicación WhatsApp.

Con este servicio podrás instalarte WhatsApp Business y utilizarlo para recibir o enviar mensajes a tus clientes, dedicando un número exclusivo para tu actividad comercial

Para hacer uso de este servicio sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1.- Registrate en Afilnet.com, para ello acceda al siguiente enlace:
https://www.afilnet.com/

2.- Rellena tus datos y valida tu cuenta a través del Email que recibirás,  posteriormente accede a tu cuenta.

3.- Acceda a Canales > Añadir Nuevo Canal

4.- Selecciona que deseas adquirir un canal de teléfono / móvil, seleccione el país y realice la búsqueda.

5.- Pulse comprar en el número que desee. Con esto ya dispondrás de un número que utilizarás con WhatsApp Business.

6.- Ahora pasamos al proceso de validación del número e integración, para ello debes descargar la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono móvil.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=es

7.- Una vez instalada la aplicación debes ejecutar la misma.

8.- Pulsa aceptar y continuar.

9.- El siguiente paso es el proceso de verificación, indica el número de teléfono que acabas de adquirir con Afilnet.

10.- Ahora WhatsApp te enviará un SMS al número que acabas de adquirir. Para ver el SMS recibido dentro de tu cuenta de Afilnet, debes ir la opción “Recibidos”, una vez recibido el mensaje encontrarás una entrada como sigue. (Actualice la página para volver a cargar los mensajes recibidos)

11.- Incluye ahora el código recibido en tu aplicación de WhatsApp Business.

12.- …Y eso es todo!

P.D. Es posible, que tengas que intentarlo varias veces para que se reciba el código de WhatsApp, ya que la verificación por SMS que usa WhatsApp no siempre llega. Para ver si se recibe el código debes recargar la página “Recibidos” dentro de tu cuenta Afilnet

¡Muchas gracias!

Consejos para una buena campaña de SMS Marketing

El SMS marketing es un conjunto de estrategias de comunicación y promoción llevadas a cabo a través de mensajes de texto SMS enviados a números de teléfono móvil existentes en una base de datos de usuarios que dan su consentimiento previo para ser contactados por este canal. Generalmente se llevan a cabo a través de aplicaciones de envío masivo mediante APIs o plataforma tipo SMS Gateway.

El SMS es uno de los canales con mayor tasa de apertura, en torno a  un 91% de los usuarios están pendientes de sus dispositivos móviles 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Los mensajes de texto, una forma de comunicación más personal. Así que aquí te damos algunos consejos si tienes pensado implementar este tipo de campañas.

Consejos importantes a la hora de hacer campañas de SMS Marketing:

Un mensaje con contenido relevante

Si no tienes nada importante que decir en un sms, mejor no lo envíes. Tus clientes pueden ser muy reacios con los mensajes que no les ofrecen nada, lo que puede causar que se den de baja de la lista. Envía mensajes que ofrezcan un contenido importante, como información sobre próximos eventos, cupones de descuentos y ofertas, etc.

Es importante elegir el momento del envío

Es importante saber elegir el momento correcto de realizar los envíos en una campaña. Por ejemplo, un restaurante que envíe cupones y otras promociones a la hora de la comida podrá influir mucho en sus clientes y aumentar su negocio.

Evita abreviaturas

Es preferible utilizar palabras enteras que abreviaturas ya que estas te pueden hacer parecer poco profesional. Siempre tendrás la opción de concatenar más de un SMS si crees que éste va a sobrepasar los 160 caracteres.

Los enlaces web o urls son buena idea

Si pones un enlace al sitio web de tu compañía no solo ayudará a aumentar el tráfico en el sitio, sino que también puede mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces acortados para no desperdiciar caracteres, además para este existen herramientas que te permitirán hacerlo de manera rápida y sencilla.

Contesta con letras mayúsculas

Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de respuesta es una gran ayuda, ya que resalta el mensaje y capta la atención del cliente. Por ejemplo, “GRATIS”, “2X1 EN TODOS LOS PRODUCTOS”, etc.

Interacción con Redes Sociales

Aprende a interaccionar con tus clientes en redes sociales usando los SMS. Ésta es otra forma de dar a conocer la marca a través de mensajes de texto. Por ejemplo, puedes escribir a tus clientes para decirles que ganarán otra participación en tus sorteos si te siguen en Twitter o le dan a “me gusta” en tu página de Facebook.

Personalizar

Personalizar siempre es una buena idea. Hacer que un cliente se sienta especial será un acierto. En lugar de decir algo como “Estimado cliente”, responde con “Estimado [nombre del cliente]” o algo parecido.

Si quieres conocer más sobre campañas SMS, sigue atento a nuestras publicaciones del blog o visítanos en nuestra página web: https://www.afilnet.com

Tendencias de marketing para este nuevo año

Para conocer las tendencias de marketing en este próximo año, la clave está en observar a los consumidores. A medida que los consumidores van cambiando la forma de comportarse, las empresas y los equipos de marketing deben adaptarse a ellos.

A continuación veremos ocho tendencias de marketing para este 2018.

Tendencias para el año 2018

1. content marketing: omnicanal y multiformato

El Marketing de Contenidos sigue siendo una de las claves para convertir visitas en clientes. Los consumidores están buscando información en diferentes formatos y en diferentes canales al mismo tiempo. En el 2018 vamos veremos cómo los equipos de contenidos integrarán :diseñadores, expertos en radio, video, redes sociales y otros formatos diferentes.

Según el estudio de Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron entre 3-5 formas de contenido antes de iniciar un proceso de compra.

Debemos invertir en una estrategia multiformato y multicanal donde el mismo contenido sea presentado en distintos canales y formatos para poder responder a las diversas necesidades de los consumidores.

2. customización  

Como ya sabemos el marketing de contenidos es y será uno de los principales ejes de las estrategia de marketing en 2018, y a ello debemos unir: una experiencia personalizada para cada tipo de cliente en concreto.

Las empresas deben dejar de lado el contenido fijo y dar paso a un dinamismo capaz de responder a las diferentes características de los clientes, es decir, dar paso al contenido inteligente.

 

3. SEO en todos tus formatos

Alinear tu estrategia de SEO con tu estrategia de contenidos es  una de las mejores inversiones que podrás hacer de cara a este nuevo año. La clave está en optimizar el contenido en todos los formatos disponibles: videos, imágenes, redes sociales, etc. Hay que en invertir en SEO antes de crear contenido nuevo. De esta forma aseguras aumentar tus posibilidades de conversión.

 

4. Videos 

Según las estadísticas, en el 2017 el 90% de todo el contenido compartido por usuarios en redes sociales fue en formato de video. Las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya.

 

5. videos en vivo o LivestreaminG

En redes sociales el livestreaming está ganando gran relevancia. Según Facebook, los usuarios pasan 3 veces más tiempo viendo videos en vivo que videos que ya no lo están. Los videos en vivo son una gran oportunidad para aumentar la interacción con tus clientes o usuarios, generar un valor añadido a tu marca e integrar nuevos formatos para tu estrategia digital.

 

6. Automatización de procesos internos

Si trabajas en marketing seguro que utilizas algún tipo de software de automatización para gestionar publicaciones en redes sociales, enviar correos electrónicos o hacer seguimiento a tus prospectos.

Hoy día toda empresa debe tener un CRM que le permita identificar oportunidades de negocio, generar correos automáticos, programar reuniones con clientes en un sólo click, etc. Si estás perdiendo tiempo en actividades manuales es porque algo no estás haciendo bien, pues hay herramientas para automatizar prácticamente todo.

 

7. Inteligencia Artificial

Para muchos, las palabras inteligencia artificial puede sonar como algo de película futurista o bien lejano, aunque lo más probable es que ya la estés usando a diario. Si por ejemplo le has preguntado a Siri acerca del tiempo, ya eres un usuario de la inteligencia artificial. Si bien puede ser considerada como algo del futuro, dentro de los próximos 12 meses veremos un aumento en su integración con la mayoría de las herramientas que solemos usar diariamente.

 

8. Chatbots

Los chatbots son buen ejemplo de como la automatización dejará una gran huella en la forma de hacer negocios en este nuevo año. Los chatbots o “asistentes virtuales” entregan a los clientes respuestas en tiempo real en cualquier momento a modo de chat de soporte. Después de que Facebook Messenger abrió su API, muchas empresas comenzaron a testear estas herramientas. Este asistente permite automatizar tareas repetitivas para que los equipos de atención al cliente se centren en agregar valor.